新铁通迎年度“大考”

郑大海

“辞旧迎新”对于涉足重组的铁通来说有着特别的意义，对于新年的到来和春节的临近，铁通员工又一次进入了“备战”状态，加强公网节日营销和保障春运通信成了铁通当前的首要任务。

在岁末年初，中国铁通持续数月的资产清查工作即将结束，种种传闻也随之而来，但这没有干扰铁通正常的工作秩序。在近日，记者连线各地调查发现，铁通各地分公司正在紧张有序地开展公网营销和专网保障，还围绕两个“依托”，提前谋划生产经营工作。

加强公网节日营销

记者了解到，江西省分公司正围绕“两节”(元旦、春节)开展“辞旧迎新攻坚战”营销服务活动，针对不同业务开展不同营销管理工作。他们结合“真情回馈”服务活动，集中优势力量加强集团商企宽带专线的营销，一线营销人员对应续用户进行100%回访，对逾期未续用户竭力挽留。还加大预付费业务品牌的推广力度，优先发展高ARPU值的集团、政企和商铺用户，同时加强与移动合作，共享客户资源、接入资源，主攻高端用户。此外重点选择当地高话务量的社会业务台，开展直联攻坚，并加强固话与4007业务的套餐营销。在内蒙古，巴彦淖尔分公司也已掀起以市场支局为主体，各部门干部为龙头，全员行动大冲刺的营销攻坚“浪潮”。他们及时组织召开专题会议，制定具体的活动推进计划和实现目标的保障措施。他们落实干部分片包保责任制，要求机关各部室根据主管业务，深入现场，协同市场开展好攻坚战。

各地铁通在集中力量开展营销攻坚战的同时，也开展了专项网络质量提升活动，为后续营销提供服务保障。据福建分公司党群部工作人员介绍，他们采取多项措施来提升网络质量。优化互联网，扩容传输网，提高安全系数；加强对大客户的技术支撑与服务保障，根据客户等级完善通道的双路由保护，把对大客户的网络巡检和客户走访纳入计表，全程参与大客户的售前、售中和售后服务。推进城域网维护管理，理顺维护界面，落实地区光电缆计表测试、故障抢修和重点整治等工作。开展互联网质量提升活动，成立技术攻关小组，加强宽带网络监控，力争提高时延、丢包合格率，减低用户申告率。并新扩了1G互联网出口，随时可以根据需求调整出口流量。

湖北铁通党群部工作人员介绍，通过精细管理、制度保障、技能提升、技术支持为手段，借助程式化管理模式，竭力打造具有主动性、前瞻性、完整性的宽带网络服务链。他们从服务对象、内容、期限、回访成功率、文明用语及结果分析处理六个方面全面指导和规范客户服务工作。以装机人员是否按时，故障处理是否及时，投诉处理是否满意，服务人员着装、行为、用语是否规范，服务质量是否满意等多方面为内容，确定了多项考核量化指标，定期分析存在的问题，制定整改措施，考核出现问题的责任单位和责任人等。同时，通过与移动联合开展的多层次、多类别的全员培训，不断提高员工整体的服务意识和服务水平。其次是组成由技术骨干、生产厂家技术人员为首的课题攻关小组，着眼未来网络发展，主动从客户角度加强服务内容的研究，指导服务工作，满足客户个性化服务需求。

保障专网迎接“春运”

进入冬季以来，铁路运输进入了年底冲刺阶段，新老兵运输工作结束后，又将迎来2009年春运。近日，中国铁通全面开展“安全大检查”活动，提早做好铁路通信保障迎春运。

据记者了解，江西分公司提出了具体工作措施，他们加强设备养护与维修，集中检查与铁路运输息息相关的行车调度、站间闭塞、客票联网以及各类MIS电路、光电缆线路、接入网、电源设备等，尤其做好有线调度、无线调度以及广播的检查与维护。对施工地段的光电缆加强巡视，及时采取防护措施。严格执行停线、停机相关规定，杜绝无计划施工。对专网代维设备，重点检查动车组CIR设备，严格按出入库检测标准作业；对公网代维(联通、广电)等设备，在日常巡检的基础上，加强用户回访，完善故障处理流程。全面检查备板、备件、车辆等应急器材。重点做好铁路沿线通话柱、静止图像传输系统、应急救援工具的检查与试验；做好备用迂回电路和应急预案的完善与演练。

眼看春运工作的压力扑面而来，各地员工专心本职工作，用服务向客户交上满意答卷。新疆铁通仅用三天时间就完成阿克苏新华东路铁路无轨售票电路改造任务，受到客户的好评。2008年12月11日，青海铁通格尔木铁道通信中心主任王春祥带领综合办、运维部、两个车间负责人前往西格线连湖、饮马峡进行班组验收和施工维护检查指导工作。每到一处，检查组都认真仔细检查年月表执行情况和各项制度落实，对检查出的缺点要求工区限期整改并做了记录。

2008年12月21日，胶济铁路成为国内第一条正式通车运行的铁路客运专线，为了圆满完成了胶济客专通信系统开通的各项任务，在2008年12月19日-21日施工期间，山东铁通全体“参战”人员克服严寒等多种困难，调配各种资源，昼夜奋战，积极组织敷设电缆、安装电话、宽带、电脑、传真机、打印机，满足了济南铁路局的各类通信需求。2008年12月20日割接前夕，山东铁通总经理孙锋、总经理助理杨保国提前到现场坐阵指挥，公司共派出“参战”单位和部门7个，参与人数151人，动用各类车辆21台，充分做好了应急抢险抢修的准备工作。由于准备充分、技术娴熟，加之上下的通力配合，整个割接工作紧张、有序、顺畅，圆满完成了预定的各项任务。