建设多快好省的全业务ＩＴ

靳　辉

3G与全业务为电信运营商带来新业务、新想法、新增长点的同时，也会进一步促进运营商内部IT建设的发展。

在过去，电信运营商内部IT应用更多地表现为单机应用，而随着运营商企业信息化程度的提升和后台IT支撑系统与业务的不断结合，单机应用已经逐步演变为基于网络的CS、BS架构的应用。

在这种情况下，电信运营商的IT运维部门开始面对越来越多的终端管理方面难题。

Avocent/LANDesk北方区售前技术部技术主管刘华日前在接受《通信产业报》采访时表示，来自网络安全、设备管理等方面的威胁正在不断促进电信IT的发展，当前电信IT面临的最大挑战就是降低管理风险和成本，提升IT部门的整体服务能力，让员工感到IT服务带来的是更多的业务提升，而不是更多困扰。

节省IT部门的时间与精力

据IDC统计，从2006年到2008年，大型企业的IT系统运维管理成本持续走高。面对不断增长的IT设备及IT服务，有效降低IT系统维护费用，是电信IT部门为企业长久发展所能做出的首要贡献。

刘华介绍说，基于这种多快好省进行IT运维与管理的迫切需求，Avocent/LANDesk向电信行业提出了IT服务管理的整体解决方案，通过解决方案中包括的管理套件、安全套件，Avocent/LANDesk可以帮助运营商将烦琐的IT运维管理工作变成轻松简单的自动化流程。

刘华举了一个简单的例子。比如，过去当某位员工打电话给IT运维部门说打印机无法使用时，IT管理人员需要赶赴现场排除故障、安装驱动等，而通过Avocent/LANDesk的解决方案，这些操作均可以在远端自动化地完成，这样就大大节省了IT运维部门的时间与精力。

另外一个具有代表性的例子是软件安装、升级。比如，在过去，如果有员工安装Office，则需要从IT运维部门领取安装光盘，在本地进行安装。而在应用了Avocent/LANDesk的IT服务管理解决方案之后，借由解决方案中控制台的软件分发和远程安装功能，该员工只需要发送邮件申请或网站登录申请，即可通过网络进行自动化的远程安装和配置。

标准化的统一管理

记者了解到，除了IT自动化解决方案中常见的服务台、流程管理等功能，Avocent/LANDesk的IT服务管理解决方案中还创新地推出了IT资产生命周期管理，从而帮助电信运营商IT运维人员完成整体IT服务管理的解决方案。

对于桌面计算机维护，Avocent/LANDesk充分实现了终端的标准化管理。这种标准化包括四个方面：配制管理标准化、统一硬件、统一操作系统、统一软件，从而在各个层面上简化了日常IT管理维护工作，提升了各个计算终端的安全等级、自我防御能力，减少了出现终端故障的可能性。

基于终端管理的标准化，Avocent/LANDesk进一步提出了IT服务管理的标准化。在Avocent/LANDeskIT服务管理解决方案的保障下，电信IT运维人员可以通过服务器和客户端的架构，利用单台服务器管理一万个客户端，并支持跨平台的操作。