浅谈以提升履职能力为基础的企业人才培训体系

梁玉一

摘要：随着我国改革开放的深入发展，企业的竞争越来越激烈，企业要想提高自身的竞争力，取得成功和发展，就必须重视提高企业员工的履职能力。企业只有通过搭建起以提高履职能力为基础的人才培训体系，提升员工的素质，才能更好地为企业造血、供血，形成企业人才供给的良性循环。

关键词：企业 履职能力 培训体系

一、 履职能力的含义及培训的基本概念

履职能力也称作执行力。即，在任职岗位上对本职工作完成情况的能力体现。余世维博士说：“‘执行力本来不是中国常用的词，中国人习惯叫‘贯彻，从上到下全部贯彻。”所以，执行力被其定义为“保质保量地完成自己的工作和任务的能力” [1] 。履职能力可分为组织个体成员的履职能力和组织整体的履职能力。企业个体成员的执行力往往是在组织活动中得到实现，是组织执行力的重要组成部分。而企业执行力属于组织整体的执行力，是企业的各个管理层次、各个管理经营单位、各个岗位的员工贯彻执行经营者制定的战略决策、方针政策、制度措施、方案计划和实现经营战略目标的能力。

严格地说，培训是一种教育，它指的是公司有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效其关键作用的行为。培训的目的在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并让他们可以将其应用于日常工作当中[2]。从传统的人力资源管理的角度来看，企业培训属于人力资源管理系统下的一个要素，它同薪酬管理、绩效管理等要素共同构成人力资源管理系统。因此，从这个角度来看，企业培训不是孤立的，是与其他要素息息相关的。企业设计培训系统、制定培训制度或者组织员工培训，其重要的目的之一就是提升雇员的履职能力，从而提升企业的竞争力。

二、 基于履职能力的企业人才培训队企业的重要意义

随着科学技术的进步和生产的不断发展，岗位分工越来越精细，专业化和协作的要求也越来越高，提升企业成员的履职能力，不仅能适应新形势、新岗位的需要，而且可以提升劳动者的素质，同时也为企业人力资源的培训带来了广阔的发展空间。

对于企业而言，基于履职能力的企业人才培训大体有如下实际意义：

（1） 通过员工培训，提高企业经济效益

企业要达到其预定的经济效益目标，主要通过两种方式来实现：一是提高生产经营水平，一是节约成本。要达到提高生产效率、节约成本的目的，较科学的方法是保证每个岗位的员工达到必备的技能和知识，来有效的胜任他的职责。据众多调查表明，经过培训的企业员工与未经过培训的员工相比，前者的生产效率要远远高于后者的。

（2） 树立企业的形象，增强企业竞争力

培训一项至关重要的内容，即是让每位受训者的工作行为和精神面貌都能体现企业的优良形象。企业对员工进行培训，除了能让企业有一支岗位技能水平合格的职工队伍外，还可以让员工获得其与企业要求一致的价值观和行为规范，有助于企业在社会上树立良好的形象。在很多情况下，人们往往是通过企业员工的行为举止、工作态度、胜任能力等许多外显的指标来衡量一个企业。企业的员工素质高，往往能吸引更多的优秀员工及客户，为企业的生产经营带来未可估量的财富。

（3） 搭建员工能力培养和发展的平台

在知识经济时代，一个企业要想永葆生产经营的活力，就要让员工不断地学习以适应形势的发展要求。企业人力资源系统化的培训，不仅能使得组织成员熟练地掌握现有工作岗位所需的知识技能，还可以使新上岗的职员有一个良好的工作开端。员工履职能力是影响其工作绩效的主要因素之一。以提升履职能力为基础的课程体系的设计，能促使员工快速掌握岗位的要求，传承资深专家的经验，提高其胜任力，同时还能对员工的进一步发展提出明确的要求，为其提供学习发展的平台。

三、 构建基于提高履职能力的企业人才培训体系的几点建议

（1） 从分析影响企业员工的履职能力的因素入手，分析组织履职能力的影响因素

企业由个体组成，个体的行为往往影响着组织行为，企业的履职能力建立在员工履职能力充分发挥的基础之上。因此，分析企业的履职能力受哪些方面的影响，要从分析企业员工的履职能力的影响因素入手。企业员工的执行能力主要受他们的知识水平、专业技能和执行态度的影响，此外，行为习惯、年龄以及个体性格等因素也对他们的履职能力产生一定的影响。

对于企业而言，组织履职能力主要受哪些因素影响，目前理论界有不同的看法：博西迪和查兰认为，人员、战略和运营桑流程是决定企业履职能力的三个主要因素，Veth 认为，企业履职能力的主要影响因素是洞察分析能力、权衡取舍能力和能动反应能力。北京国富执行力课题组则认为，心态、工具、角色与流程四个要素决定着企业的执行力。[3]

（2） 解除企业培训偏见，将企业人才培训提升到战略的高度

在我国，一些企业领导和员工对企业培训的认识还不够，尤其是在国有企业中，许多人对培训还存在很多偏见和误解，没有将培训提高到战略的高度来加以认识。一些企业培训的随意性非常严重。针对我国企业的这一现实情况，我们要树立顺应时代要求的现代企业培训观念，坚持用正确的、系统化的观念来指导、实施企业的培训活动。

（3） 运用系统理论搭建企业培训系统模式

企业的竞争力来源于建立一个比竞争对手更好的组织，这个组织能制造更好的产品，为用户提供更好的服务，并能对外界环境作出快速反应，通过不读学习能及时调整行动。因此，企业拥有持续竞争力的源泉在于它能构建组织中不同工种、不同工作的员工所具备的胜任力。正是这种核心技能才能为用户创造独特的价值，使得竞争对手无法复制。

企业培训其实是由许多组成因素构成的一个系统，通过对企业履职能力的分析及评估，运用系统理论搭建，如图1所示：

（4） 基于履职能力分析设计的培训的具体开发步骤

基于履职能力分析设计的培训的具体开发步骤，建议从以下流程来进行，如图2所示：

要提高生产力，企业对员工进行系统培训的第一件事就是要收集相关数据，明确培训的需求，对症下药才能使培训工作做到有的放矢，达到人才培训的目的。培训需求常用以下公式表示：培训需求=理想的工作绩效-实际工作绩效

进行培训需求的目的就是要认识差距，即员工履职能力的应有状况与现有状况之间的差距。根据培训目的而制定的培训计划应包括以下几个内容：绩效标准的定义、确定效标样本、获取校标样本有关的特征的数据资料，分析数据并建立履职能力特征模型、验证特征模型、根据模型选拔培训关键岗位员工。

在实施培训计划的过程中，要选择好培训时机，根据需要设置相关培训内容，确定好培训方式，让最该得到培训的人参加培训，建立员工上升通道，聘用合适的能够胜任的企业内外培训讲师，丰富培训内容，开阔眼见，使培训产出最大化。

制定检验培训效果的标准，做好培训效果的评估企业培训系统中不可或缺的一环。企业如果发现培训计划有些欠妥，就应该根据实际情况对计划进行纠偏如果仅仅是培训计划本身安排的细节存在问题，我们只要对培训实施计划本身进行修改即可。如果是培训投入的方向发生错误，就要重新分析培训需求，对培训计划做“大手术”，在企业内部展开培训计划的专题讨论，探讨解决方法并对其进行修正。

四、 结语

以提高履职能力为基础的企业人才培训体系需要针对企业员工所需要的关键职责特征进行设计。培训应以高绩效达成者较普通绩效达成者的突出特征为主要内容，目的是提升员工取得高绩效或履职能力，来适应未来环境和挖掘发展潜能，同时，企业通过构建基于履职能力的培训体系，不但能改善员工绩效来提高企业的竞争力，而且能使企业降低培训成本，获得更高的利润。◆

参考文献：

[1]姜玉原. 余世维. 推敲企业执行力[J]. 人力资源，2006（5）：8

[2]雷蒙德.A.诺伊 徐芳译. 雇员培训与开发. 北京：中国人民大学出版社，2001，4：3

[3]柳士顺. 企业管理者的执行力研究[D]. 暨南大学博士论文，2007：6.9~12.

[4]纪建悦. 韩广智，执行力组织[M]，北京，企业管理出版社，2004