和梦想一起旅行,且行且珍惜

陈正宝

一直喜欢《环游世界365天》扉页上的那句话,“世界是一本书,如果你不去旅行,你就只看到了第一页。”日常生活将我们圈在某个地方,拘泥于一种固定的状态,时间久了,难免懈怠。而旅行作为外来的刺激,则使我们充满新鲜的活力。旅行,是我的心头好。

似乎从小就对地图有种特殊的爱好,即使在高考前那段分秒必争的日子里,我还是花了几个礼拜的时间认真研究了美国地图。之后的事情,彷佛是冥冥之中注定,那年高考文科综合卷的地理部分,有一道大分值的题目考的就是美国的地质资源,坐在考场上的我,脸上不禁露出了笑容。

进入旅行社,渴望周游世界

2008年5月,我大学毕业了,和每个毕业生一样,在迷茫中找寻属于自己未来的曙光。水瓶座率性而为的个性让我又一次选择了做自己喜欢的事,一如四年前毅然地选择英语专业,此时我选择加入一家旅行社,渴望实现周游世界的梦想。我一直认为,只有从事自己热爱的工作,才有动力和热情。面对即将要高考的学弟学妹,我想告诉你们,要选择自己热爱的专业,努力学习,今后再选择自己感兴趣的行业,努力工作。

刚进浙江省中旅实习的时候,我对一切充满好奇。前辈桌上的各种旅游宣传册就能让我看上几个小时,充满野性和神秘色彩的非洲大陆,川端康成笔下的伊豆半岛,浪漫到极致的马尔代夫,诠释了最完美足球姿态的亚平宁半岛……实习的时光因此而丰富多彩。中旅有一个内部网,里面有每个部门的当月计划和所有签证所需要的材料。我经常打开各个部门的文件夹,仔仔细细地看里面的文档。虽然这些和我实习时的具体任务无关,但我想,不管怎样这些东西总是有用的,多看看对自己有好处。后来的实践证明,这些浏览的时间绝对没有白费。

部门领导对我的第一次考验就是让我对一条国内线路出一份报价。刚接到这个任务时,我还真有点懵,一来我没有去过这个地方,二来我从哪里找报价,三来这报价表是不是要有一定的格式呢?我突然想到那些在网上看到过的计划,里面就有线路的报价,我好像找到救命稻草一样打开一份欧洲线路的报价表,OK,就用这个当模板了!联系了两家地接,在等待报价的过程中,我去百度上搜索这个地方的相关信息,毕竟自己都没去过,心虚。发明搜索引擎的这个人真是太伟大了,堪比爱迪生发明灯泡啊。在网上,我不仅找到了该地区的人文以及自然景点的介绍,也找到了相当多的旅行社对这条线路的设计以及报价,大致浏览之后,我心里稍稍踏实了点。后来我的报价表得到了领导的认可。通过这件事,我体会到了,不要放过任何一个学习的机会,因为有些信息看似不重要,可早晚都会用到,到时候再学就晚了。工作可不像考试,学生时代应付考试,临时抱佛脚好歹可以多考几分,而面对实际工作中的挑战时,你往往没有时间提前作准备,更多的时候是即使有时间也不知道该从何补起,需要在平时慢慢积累。

第一次带团,领队不好当

2008年9月,实习期结束,我成为浙江省中旅的正式员工。这让我有了一种归属感。领导分配我跟着一个前辈做自由行的产品,所谓自由行,简单说就是为客人订机票、酒店,需要时帮做签证,是一个相对简单的操作。但是在我看来,自由行是未来旅游的一个趋势:随着生活水平的提高,会有越来越多的人对旅行的需求不再是走马观花似的跟团旅游,而是需要专业人士为他量身订做一条旅游线路,这就和订制高级成衣、高级美食的概念相同,如果你不满意旅行社的打包产品,如果你去巴黎不是为了看埃菲尔铁塔,而更钟情于雨果常去的那家咖啡馆,那么就需要订制这样一条特殊而又舒适的路线。

当然,这些是现在的我慢慢悟出的道理,而在当时的我看来,只要能够达到客人的要求,就已经谢天谢地啦。那时的我从来没有去过香港,却要流利回答客人提出的诸如住哪里购物比较方便之类的问题,真是心虚极了。 于是工作间隙,我就趴在桌上仔细研究香港地图,把每个酒店、大购物圈用记号笔圈出来。慢慢地在脑海里有了概念,回答客人的问题时底气也足了不少。

2008年11月29日,我第一次带旅游团去港澳,这时距我拿到出境旅游领队资格证不到1个月。出发之前,前辈给我上了一课,真的是很仔细,从换登机牌开始,到下了飞机后怎么办理出关手续,几号门出去,都一点点教我。虽说我回家后也研究了很久,但毕竟是第一次去并且还要带23个客人,说不紧张真是骗人的。出发前,给领头的客人打了电话,核对了一般信息,也聊了一会儿,感觉这位客人还是很配合的,心情顿时灿烂了不少。

第二天是早上8点的航班,6点不到我就赶到了机场,等在3号国际出发厅门口,当我看到23个人陆续从大巴上跳下来向我跑来的时候,心情那叫一个激动啊。客人们都来自同一家公司,基本上都是80后,少数几个70后打扮得也很年轻,所以大家在一起基本没有什么距离感,反倒像是朋友一样。这个良好的开始为我们之后的行程定了基调,一路上,大家有说有笑,很有默契。当我刚刚开始在心里暗暗窃喜的时候,问题出现了。团里的一位客人长得有点壮壮的,也许是香港导游想和客人套套近乎吧,那位导游阿姨叫了他一声“肥仔”,大家哈哈大笑,这个“肥仔”却不开心了,说话有点冲,可是这位导游阿姨都没有感觉到他的变化,在接下去的行程中还是叫他“肥仔肥仔”,终于“肥仔”火了,骂了导游一句。正在我傻眼的时刻,导游倒是经验老道,压下心里的怒火,解释道“肥仔”在当地算是一种爱称,只有觉得你可爱才会这么叫你。虽然这事情当时就这么平息了,可大家都觉得“肥仔”和导游的这个梁子算是结上了。晚上入住酒店后,“肥仔”说想去深井吃烧鹅,一伙人就打的赶过去了。趁吃得开心,我打算把那梁子给拆了,就跟“肥仔”讲起白天的事,“肥仔”倒是一副已经释然的样子,说只要导游不再叫“肥仔”就一切OK。我听了马上笑出来了,说导游阿姨是断然不敢再说“肥仔”二字的啦……

第一次带团的经历让我印象深刻,它让我体会到导游这个行业的艺术,即便一切都准备妥当,如果情商不够高,稍有疏忽,你便得不到客人的认可。所以,做这份工作,需要敞开心扉,和所有人交朋友,真诚地与大家沟通交流。我的不少前辈都因为这份工作而朋友满天下,而我每带一次团也都会交上几个谈得来的朋友。这份工作让人心灵丰厚。

这是一个平易近人的行业,没有令人望而生畏的职业门槛,但需要高人一筹的情商;这是一个朝阳产业,所以需要时时保持掌握最新的信息资讯、需要不断挖掘更广的人脉资源;这是一个容易被“复制”的行业,所以需要树立自己的品牌,不断推陈出新,建立金字招牌;这是一个万花筒般的行业,然而亮丽诱人的外表下,永不过时的是吃苦耐劳的精神和真诚的心。任何行业都需要热情、理智、专业、经验,只要充满热情,真心付出,用心体会,总会渐入佳境。

工作才满一年的我,对于旅游行业来说还是一个非常非常嫩的新人,可这一年的时间却足以让我爱上这个行业。我爱旅游,我爱精彩的生活,我想帮助所有人实现周游世界的梦想。