新员工入职培训

刘美红

入职培训是对新员工进行有关公司、工作群体以及工作内容的培训，是员工正式上岗前的必经流程。

入职培训能够帮助员工在第一天培养起作为团队成员的感觉，帮助员工从心理上“准备好”，通过对公司整体的了解，尤其是对规章制度、公司文化、健康与安全的方针和做法、工作环境等的熟悉，员工才能够建立起投入到新角色的信心，尽快适应环境。入职培训还能为将来员工信息入库、个人职业规划设计提供基础的材料。

入职培训也是人力资源管理中非常重要的一节。专业技能的缺乏以及合格劳动力的短缺使得员工的保留问题成为人力资源管理的当务之急。有研究显示，新员工入职后的前三个月是员工离职最多发的时期。

根据心理学上的“首因效应”，人们对事物的第一印象作用最强，持续时间也最长。员工对公司的第一印象能极大地影响其今后的工作，甚至定下以后的工作基调。通常员工在第一天会很积极，希望给大家留下好印象，从公司角度来说也希望如此。所以入职培训作为一个增进双方进一步理解的机会，其重要性毋庸置疑。很多大的公司都有专门的入职培训流程，甚至有专门针对入职培训者的培训。

那么，什么是成功的有效的入职培训呢？笔者曾经有幸在五百强公司服务过，总结出以下几点供参考：

◇ 让员工感受到欢迎及关怀

◇ 能够培养积极的工作态度和激发工作动机

◇ 详细解释公司《员工手册》

◇ 与员工确认用工的种种条款，建立起切合实际的期望值（避免以后不必要的麻烦和误解）

◇ 让员工理解公司的道德行为准则

◇ 完成公司的法定告知义务（如《劳动合同法》里的要求所告知事项）

◇ 建立员工的工作满意度

◇ 培养员工的企业文化适应性

◇ 建立起员工的信心，让其相信加入公司是正确的选择

◇ 提供一些背景信息

成功的入职培训开始于公司正式雇用员工的第一天，一直到员工真正融入到组织中去。入职培训需要安排专门的时间由专人来做，而不是由直线主管在工作中简单交代了事，也非刻板的填鸭。

至于入职培训者是由人力资源代表还是直线主管担任，很多公司做法不一。笔者认为由人力资源代表负责更合适，因为从招聘的环节伊始人力资源代表就一直承担着沟通的桥梁作用，对员工的了解更多，员工在入职初期从精神上对其也更依赖，有任何问题不愿与直线主管去讲，而是从人力资源寻求帮助。不管怎样，人力资源部门和新员工的直线主管都有责任确保其新员工能够得到有系统的入职培训。双方需要经常协调分工，确保没有任何遗漏。

新员工的入职培训可以包含如下内容：

◇ 开始日的培训（入职第一天）

◇ 健康与安全培训

◇ 职业形象与商务礼仪的培训

◇ 时间管理的培训

◇ 压力管理的培训

◇ 沟通技巧的培训

大型的公司，可能同时有大量人员入职，能够分阶段地给所有新员工集体安排第三至六项的培训。一般来讲，这些通用技能类培训项目，很多公司都会在全员培训中涉及，不会单独提供给新员工。这里我们所讨论的主要是开始日的培训。

新员工开始日的入职培训可以涵盖如下三个模块：

1.公司介绍。包括公司历史及业务介绍、公司管理规章制度（主要是《员工手册》，包括薪酬福利制度、奖惩制度、培训制度、财务管理制度等）、行政上的安排、法律上的义务、员工的个人准备须知、培训与发展的安排、重要联络人信息等。

2.工作场所的健康与安全。公司有关健康安全的政策、个人防护用品的发放及使用方法、发生工伤事故处理方式、紧急事件处理、危险状况处理、公司应对危机的处理程序等。

3、全方位熟悉工作环境。全方位熟悉公司工作环境是新员工进入公司后非常重要的工作。把新员工介绍给同事，让其通过各个渠道了解公司业务（内部与外部）、给员工机会去与内部各方建立联结关系。

完成以上三个模块后入职培训者和员工需要核对入职培训清单并签字，作为记录保存在员工个人档案里。至此表明员工已经完成了入职培训的所有步骤，并已经准备好迎接新的挑战。

具体入职培训材料的准备：

可以为员工准备一份“开始日文件包”。该“开始日文件包”有助于提供积极而且专业的公司形象，并让员工感到受重视和真挚的欢迎。同时“开始日文件包”比较系统的整理了所有新员工需要获得的资料，有助于有条理的向员工解释公司信息。

“开始日文件包”可以包括如下内容：

◇ 一封热情洋溢的有总裁签名的欢迎信

◇ 入职培训核对清单：列出所有需要解释的内容

◇ 公司《员工手册》

◇ 组织结构图

◇ 公司介绍宣传册

◇ 公司通讯录

◇ 员工所需要填写的表格：信息登记表、保险及税务表格等

◇ 入职的其它流程文件：如办理档案存放的程序等

入职培训者需要在新员工上班第一天将“开始日文件包”提供给新员工，并通过入职培训核对清单逐项向新员工解释。下面是一份入职培训核对清单的样本：（右图）

在向新员工解释完所有核对清单中的内容后，可把新员工介绍给同事们了。先发邮件通知所有员工，然后再面对面介绍，给员工一种加入大家庭的温暖感觉。

至此，入职培训的主要内容已经结束，员工可以转到所属部门开始正式的工作。入职培训结束后人力资源部门需要尽快为员工创建个人档案，确保所有需由公司收集的资料均入档保存。

需要注意的几点：

◇ 人力资源代表确保与IT及行政部门沟通好，保证所需工作设备能及时采购；通常在员工一接受公司的聘用书即可开始准备

◇ 提前一周准备员工的入职培训材料

◇ 入职培训应该强调对人的关怀而不是简单的说教

◇ 提供员工机会去了解周围的同事，了解他们在工作中和社交中的处事方式和风格

◇ 可采用辅导机制，让直线主管指派一名有经验的老员工来带新员工，最好是沟通技能非常好，而且愿意去带人的老员工

◇ 入职培训内容与直线主管详细沟通

◇ 后期的跟踪

后期的跟踪是非常必要的，人力资源代表负责查看员工档案中资料是否齐全；与人力资源代理机构或派遣机构沟通社保安排；与员工的直线主管沟通入职前期的在岗培训安排等；将员工详细信息提供给薪酬福利人员，进行福利登记及纳入薪酬系统等。

从新员工加入的第一天一直到试用期满这期间，人力资源代表需要时常与新员工及其直线主管沟通工作情况，有无任何困难。基本上试用期评估结束后，员工的入职培训可算是真正结束。而人力资源的人员管理工作，才刚刚开始。

（作者系奥地利AVL 李斯特公司北京联络处人力资源经理）