企业发展中的员工热情管理

马菁菁

金融危机使得很多企业都陷入不安的境地，越来越多的管理者又将焦点集中在了人才战略和知识管理上。

在全球经济一体化趋势不断增强的今天，管理方式、生存模式等都在不断地融合，工作变得更加复杂化，各个行业的员工压力不断攀升，员工工作倦怠时间出现得越来越早。一般情况下，参加一项工作初期的人情绪高涨热情、能力丰富，但随着工作年限的增加，这些都会慢慢的减退。一个人在从事一项工作中，大约在四年左右会进入倦怠期。如果企业中出现此种状况的员工达到一定的数量，那么就严重地影响了企业的生存和发展。所以，利润的最大化，离不开对员工热情的激发。如何激发和管理员工的工作热情，应成为当前企业人力资源管理中首要关注的问题。

企业是应该给员工提供一个平台还是一个衣食无忧的职位呢？很多企业都面临着这样的问题，但同时还要面对着企业内部要么是人才流失、另谋高就；要么是员工消极怠工，做一天和尚撞一天钟的困窘局面。实际上一切工作

是由人在控制的，没有员工强有力的执行力，再好的计划也会大打折扣。

人才在企业内部找还是外部找？

在经济紧缩的当下，对于金融企业，风险控制、创新、知识成为十分关注的问题，这类人才的引进在当下并不容易，而且吸收外部人才的同时，企业将加大人力成本，在还未知其是否能创造更多价值的情况下，先相对地降低了企业所能获取的收益。因此企业要满足未来的需求，开始在自身培养人才方面着手将更为恰当！

1.内部招聘

古语道：流水不腐，户枢不蠹。在企业中加大内部招聘的力度，建立可进可出的用人机制，营造优秀人才团队的氛围，可以强有力地调动员工的积极性。由于年轻人群对个人在行业中的发展、工作中的机会和空间、以及专业的应用和重视程度比以往人群对此更加注重，所以内部招聘本身就可以作为一种激励措施，不仅员工有企业需要的内部经验，而且在极大程度上降低了企业引进外部人才的成本以及潜在的风险，同时员工的满意度还可以得到极大的提升，进一步增强其对企业的忠诚感和激发他们的工作激情。

2.外部招聘

大部分企业喜欢用名校的毕业生，其实非名校的优秀学生相对来讲更加具有工作动力，对企业的忠诚度更高。这类人群在培训后，会发挥出更大的能量。

刚进入企业的员工，是否应该从最基层做起？答案是肯定的。但大部分企业采取的方式是先定岗，再去实习，各个部门分别实习1-3个月，时间短，事先实习部门和该员工已知将来的岗位，这样一来业务培训的效果并不显著。

进行完整的心理测评，这是时下非常流行的方式，利用科学的全面心理测试，测出招聘者人格、性格、职业性格、办事能力、社交能力等一系列问题，企业可通过这些较为准确的专业测试寻找所需要的员工类型。上下级之间以及员工相互间的性格、能力、接纳程度等各方面在一定程度上得到匹配，才能对工作、企业形成前进的推动作用。

倦怠期能否来得慢些？

工作分析不到位、考核流于形式或笔试、绩效应用不够科学、企业价值观向员工宣传贯彻不到位等等都会造成员工倦怠期加速来临，员工产生倦怠会使一个企业严重减缓发展。如何及早避免员工产生倦怠，也成为值得探讨的问题。

1.考试、考核的目的与决定结果

考试是为了巩固业务，提高能力，还是为了升迁晋级？针对不同的目的设立考试形式，在考试前要明确企业对此次考试结果的要求！是要更多人熟悉应该知道的业务，还是提高员工解决问题的能力，还是提醒强调员工容易忽略的问题等等，这样考试才能起到效果。而且成果是在工作过程中得到验证，并非绝对取决于成绩。

2.宣传企业思路思想

战略发展目标是既定的，员工要了解并使其努力方向与企业一致。企业每一个目标是随市场和需求设定的，要将每一个目标及时传达给员工，只有使员工了解企业发展方向，员工的能力和精力才能得以发挥，才可以避免掉队，以提高其自身的注意力。否则再强大的企业，也将犹如大雾行军。

3.适合的人，做适合的事

如果你让员工干得好，就得给他一份恰当的工作。每个人都有自身的长处和短处，在工作中，尽量发挥其长处，必定会带来好的效果！进行人员的纵横式管理，能够使员工的能量得以发挥。由于有些员工善于与其他人配合，负责工作的某一环节都能与其衔接的同事配合恰当，这些人可以安排在横向作业中，有些员工不善于在工作环节中打配合，就可以参与到纵向作业中，自己负责一项工作中的一个流水线，纵横交错，既可以节省时间，还可以使具有不同能力的员工创造出更大的价值。

4.内部培训师与能力培养

培训是企业发展的动力，松下幸之助曾言：出产品之前先出人才，教育是现代经济下企业发展的杀手锏。教育训练好员工，预示着企业的成功。

企业内部可以尝试培养专职和兼职的培训师，广泛发动各个部门积极推荐，职工踊跃报名。内部培训师要具备相关领域丰富的专业知识、开放的沟通心态、较强的语言表达能力、良好的职业素养、好为人师的热情，凡是有能力的员工都有机会成长为企业内部兼职培训师，并获得相应的报酬，不仅提高员工的忠诚度和成就感，还成为培养人才的良好方式之一。

个性张扬是否有利于企业？

“头脑风暴”是很多外国企业开展的一种独特内部文化，当企业遇到难题、任务、计划等等的时候，企业以空心竹的姿态出现，坚守其原则的坚硬外壳下，将员工分组，与员工打破等级结构和传统的管理内耗，打破员工思维模式和工作范围限制，让大家的头脑运动起来，集思广益，汇集并寻找针对问题最有效最节约的方法。

1.“威客”平台

威客是witkey的译音，智慧钥匙的意思。其实大部分员工都还拥有一些与自身岗位无关的知识，例如，银行中的柜员会制作网页、A支行办理过B支行从没有做过的业务等等。威客平台可以采用招标的方式设立多样化的题目，发布给员工，由员工完成任务，并可以设立BBS平台、你问我答栏目等等，建立员工间感情以及业务、知识、信息的多样化交流。

2.贴近员工业余生活

每个员工的工作目的十分明确，工作是为了更好地生活，企业了解员工生活，了解员工思想，对于开展业务将更加顺利！根据员工的业余爱好，组织小型比赛，例如，摄影比赛、实用手工艺品比赛、卡面创意设计比赛等等，还可以将这些资源运用到业务发展当中。例如摄影作品可以印制为台历，发放给客户；简单实用又具有个性的手工艺品也可以小批量生产作为宣传品赠与客户。这样不仅提升了员工的工作情绪和满意度，还增进了企业与客户的情感，赢得被关注度，实现成为共赢的投资。

3.组织内的色彩化

色彩对人的情绪及健康的影响很大。例如粉色，是温柔的最佳诠释。经实验，让发怒的人看粉红色，情绪会很快冷静下来，因粉红色能使人的肾上腺激素分泌减少，从而使情绪趋于稳定，减缓心跳。经调查美国人的色彩消费心理微妙而多趣，他们每一个月都有一种代表色，一月灰色，二月藏青……十二月红色，这些消费者的消费心理色彩大大引起了美国商人的高度重视。现代人生活压力较大，很多客户存在不够稳定的情绪，我们不仅关注服务态度，还可以关注很多细节给我们带来的帮助，可以在员工的服装饰品、营业环境的色彩布置等地方多加改善，使其起到真正的辅助作用。

综上所述，企业的快速发展离不开员工的能量发挥，将来的员工会更加注重自身的专业发展和职业前景，对于人力的计划和使用是否得当，将会直接影响有创造价值的人才的流进流出程度。企业在发展的过程中注重激发员工个体的热情，才可能最有效率地最快地达到企业发展的目标，进而达到利润最大化！

（作者单位：上海浦东发展银行北京分行）