优质生活 完美体验

2008年1月1日起，飞利浦将原来的“消费电子”和“家用小电器及个人护理”两大部门合并，正式成立“飞利浦优质生活”。全新整合的“优质生活”是以消费者为中心的业务，在健康生活、个人护理、家居生活及互联体验四方面为消费者提供更好的新产品和更优质的整体解决方案。一年多时间过去了，这个全新的部门陆续推出了很多基于消费者日常生活的全新产品。2009年4月2日，飞利浦更是在杭州萧山举行了盛大的“健康舒适、优质生活”媒体见面会，而我们也有幸采访到了飞利浦优质生活大中华区首席执行官黄瑞仁先生。出生于新加坡的黄瑞仁先生在亚太区不同的国家和地区都工作过，他的快人快语和对市场精准的定位都给我们留下了深刻的印象。

EF：当时飞利浦是基于什么情况考虑下将“消费电子”和“家用小电器及个人护理”两大部门合并呢?

黄瑞仁：将这两个部门合并，实际上是将优势互补，有利于完善飞利浦的整体运作。在市场活动层面上，原两部门产品促销、品牌推广等活动可以结合在一起，不同类型渠道的优势互通可以辐射整个中国的六百多个城市。在消费者层面上，合并后可以改进和增强对客户的服务，消费者在任何一个飞利浦售后服务点上都可将产品问题一次性解决。在商业客户层面上，合并后能进一步改善运输、送货等方面的服务飞利浦从以往的很多领域变成现在的三大业务：健康、照明以及我们的优质生活，这一变化得到了整个商业界的认可，飞利浦的品牌影响力也借此提升。可以说，这种合并是出于“多赢”的考虑，而经过一年多时间的洗礼，合并的优势也初见端倪。

EF：我们发现这次在媒体见面会上展出的新品相当多，那在您心中，最看重的是哪方面?

黄瑞仁：这个问题倒是难住了我(笑)，目前来说飞利浦优质生活有六个事业部，这六个部门对我们来说都很重要。因为在我的心里，它们的每款产品都像是我的孩子。一直以来，我们都是通过创新和差异化产品继续保持我们的市场领导地位，并把重点放在中国在内的潜力市场上。举例来说，彩电部门一直是优质生活事业部的重点，我们这次发布的全新9系列液晶电视采用了新一代的“流光溢彩+”，它的影音效果你们前面也体验过了，基本上它已经不再只是冰冷的高科技产品，在光、影、声三方面的完美融合，放在家里，更像是一件时尚艺术品。这三年来飞利浦彩电方面的销售在中国市场持续保持20％以上的增长，尤其在流光溢彩液晶电视方面，2008年的增长更是达到了50％以上，这充分说明了消费者对于这个产品的认可。

EF：在您眼中，未来“优质生活”的发展方向在哪里?

黄瑞仁：就像我们的品牌理念一样，“精于心·简于形”。“优质生活”未来的发展方向一定是基于“健康舒适”。前者应该包括健康的体魄、健康的饮食和健康的生活方式，而“舒适”是指充实愉悦的精神状态以及放松的感觉，还包括人们在家中、工作场所、购物场所或路上等不同环境中感觉到的舒适和安全。优质生活的产品都应该是遵循这一理念来更新和创新，让更多的消费者陶醉于我们的产品，真正享受“优质生活”所带来的全新感觉。中国市场的变化很快，但我们始终坚持一个原则，那就是我们注重消费者体验，绝不为了抢市场份额而去做低端产品，去打价格战。我们更注重用户的长期培养，让使用我们产品的用户能感受到我们每款产品的优秀，从而成为我们品牌的忠实拥护者。