“冷眼”看３Ｇ

赵丽梅

“有人说3G是一种灾难，昂贵的费用，必将给消费者带来不实惠；也有人说3G是阴雨历历里现出的暖阳，在目前全球经济危机爆发的关键时刻可以拉动内需，给消费者带来更多的选择……

想必热中于韩剧韩影的韩迷们，对于《我的野蛮女友》中，女主角全智贤使用的可以让对方看见自己的视频电话的镜头依然熟记于心，对于不了解3G的我们，那就是3G技术的运用。当初看这部电影的那会，这离我们是那么的遥远，对于想体验这种温馨剧情的我们是遥不可及的梦，但随着3G网络商用速度的加快，全球3G用户的增长，3G数据业务层出不穷，3G终端瓶颈已经得到较好的改善等等的情况下，3G市场在经过了几年的调整期之后，已经逐渐开始全面启动，在这种大背景下，2009年1月7日，我国工业和信息化部正式宣布发放中国第三代移动通信牌照，随之中国三大运营商的3G业务在09年5月份就将全面上市。我国也因此迎来了一个全新的移动通信时代。对于想体验这种近距离接触的国人再也不是难以企及的梦想，而是变成了指日可待的事实。

南京珠江路数码一条街是多数想要购买数码产品的顾客必去的地方，周末更是热闹非凡，华海、百脑汇、赛博、福中……笔者随意走进一家，远远就发现多处都拉起了3G先体验的条幅，有人驻足，也有人围观，但3G对于我们多数人来说毕竟是一个新鲜事物，新事物的出现刚开始肯定会面对许多预料之中或是预料之外的问题，比如价格，比如信号，比如服务等等，对此，就笔者对于现场的随意打探和相关情况了解，有人说3G是一种灾难，昂贵的费用，必将给消费者带来不实惠；也有人说3G是阴雨历历里现出的暖阳，在目前全球经济危机爆发的关键时刻可以拉动内需，给消费者带来更多的选择……但无论怎样，每种观点想必都有各自所拥护的十足的理由，作为先闻其声，还未见其物的我们对于3G到底会带来怎样的效果，同时又会引起哪些问题，都需要冷静的面对。

先说说价格。价格是运营商和用户首先面对的最直接问题，就笔者了解，拿已经放号的首都北京来说，北京电信的3c上网套餐采用时长计费的方式，分为月付和年付，月付费套餐包括三种：每月160元包300小时北京地区上网和5小时国内漫游上网；200元包200小时上网时长(不区分本地和漫游)；300元包360小时上网时长(不区分本地和漫游)。年付费套餐则包括了6大档位，分别为本地160元半年套餐、本地160元一年套餐、全国200元半年套餐、全国200元一年套餐、全国300元半年套餐、全国300元一年套餐。超出部分本次和漫游费用一样，都是0.05元每分钟。对此，大部分人都反应价格比较昂贵，就网易的科技调查，到笔者截稿时间，93.81％的人群都表示太贵了，坚决不考虑使用，只有6.19％的人群表示基本上可以接受，需要时会考虑使用。可见价格是一个大问题，上网费太高，消费者用不起，按这样的标准，3G根本不可能为普通人所使用。仅就这点，3G的风景也只有小众才能消受得起，对于大部分人来说都只能是叹为观止。对于电信、联通、移动三家来说，可以灵活地针对不同客户采取个性化的优惠折扣方案，如：高等级高优惠：在网时长优惠；数据业务与话音业务捆绑；特定用户群优惠(如学生用户、家庭用户)；“分层固定费率制”等等，在保持利润空间的前提下尽可能地实现整体资费下调。对于3G的发展，这也是必须面对的事情。目前中国移动已经带头实现了降价，虽然中国电信和中国联通暂时还没有出手，但是大规模降低手机上网费是指日出待，这个幅度相对2G时代，不是降低一点，而是有较大幅度，我们认为可能会降低2/3的价格，甚至还会更多。

业务问题。对于想体验3G的用户来说，本身就是受到3G提供的多种业务功能所带来的诱惑所驱使。所以3G的业务问题是关乎消费人群定位的根本，也是拓展其市场空间所必须考虑的重要因素。3G业务依据不同的层次分为不同的种类，就目前成熟的3G市场来说，按照面向用户需求的业务划分，主要分为通信类、资讯类、娱乐类及互联网类。由于各地的文化、需求层次不同，运营商在不同的区域内主推的业务也不尽相同，各个区域的用户对于不同的3G种类也有不同的偏好：在欧洲，通信、资讯类的业务比较受人们的欢迎；在亚洲日韩地区，娱乐类的业务则更容易为用户所接受。针对目前的这种市场分析，我国3G的三大运营商怎么开发、开发哪些更适合用户所需的业务，这也是个很需要周密分析、严格调研的问题。就目前我国的市场来说，运营商不只是要为消费者提供最简单的电影视频下载、面对面的视频通话等这些大家所熟知的业务功能，在其他许多方面都要设法开拓，如日韩市场已见成熟的便民资讯：用户可以在手机屏幕上获取移动银行、电话簿、交通实况、票务预订、餐馆指南、字典服务、FM收音信息等；娱乐资讯：通过与世界知名杂志、网站的合作，通过手机翻阅用户所需要关注的生活、休闲所需等等。我国这块基本还是个空白，我国3G业务开发有实力的企业并不多，而新的企业还没有出现。相关专家介绍说这需要一个较长的市场培育期，粗略估计到2011年左右才能形成3G业务的爆发。在看到这个问题的同时，从另一种角度上也可以说明一个问题，我国的3G业务发展空间很大，中间也蕴藏着巨大的商机，这个市场的成熟完备需要政府、运营商、制造商、业务开发商、业务提供商，甚至消费者的一起努力，才能从根本上解决这些问题。

网络建设。网络是3G的基础，一个优质的网络是实现3G的保证。但是网络建设是一个很困难的事。全世界3G网络从2001年10月开始建设，历时5年左右，直到2005年网络才相对比较完善，我国也会一样，我们目前这张相对比较完善的2G网络，是15年前开始建设的，2000年左右依然语音还有问题，而相对于2G网络，3G的规划和优化又具有自己的特点。随着小区负载的增加，覆盖会逐渐收缩。同时由于3G网络的应用业务种类多，在做网络设计和优化时，需要考虑各种业务对网络的要求，再加上3G网络结构复杂，投入运营时间并不长等种种原因都必将造成3G网络规划和优化的工作或多或少都会存在一定的问题，所以不管是中国电信说CDMA能一周升级到3G，还是中国联通说WCDMA技术最成熟，网络建设都是一个长期的问题，如何以最有效的方法进行总体项目管理，为用户提供一个优质的3G网络是三大运营商面临的重要问题：妥善地谈下站址、合理做好分布、提升经验和策略、注意相关政策的配套等等都很重要。

终端问题。去过通信展的人，相信对今年各大厂商力推3G终端的火爆场面应该还记忆扰新。与2G终端相比，展会上的3G手机在外

形上并没有多大变化，但这对于天天说3G、喊3G的我们来说，虽然没有吃过猪肉，见到猪跑也算幸事一件。与2G相比，3G终端肩负的重要使命就是对更多、更大的数据业务的支持，从这点上来说，这也对3G终端提出了更高的要求和挑战。

终端主要包括两个方面，一个是数据卡，另一个就是手机，数据卡解决起来相对比较容易。手机却是一个大问题，主要体现在处理芯片、存储器、显示屏、电源技术等等。相对而言，中国联通采用了WCDMA，终端款式多，也比较成熟，价格也便宜。这方面解决问题相较而言容易些，但是它会受到网络的制约。中国电信的CDMA2000终端也比较成熟，有较多的商用，高质量的手机不少。而中国移动的TD－SCDMA终端现在面临的压力则比较大，这方面有很多问题都需要解决。针对这个问题，中国移动通信集团公司技术部杨志强副部长在接受记者采访时表示，发展3G业务，终端是不可回避的问题，终端越来越深入地会影响到运营商的业务，包括业务的品质、业务在市场上的推进。在信产部组织的外场测试中，终端的一些问题得到了很好地改善，但在试验初期，可视电话之间互通的情况还存在一些问题，直到后期才有很大的改善。此外，终端和系统之间，终端和终端之间的业务匹配方面还存在许多问题。比如说尤其是在多媒体业务方面，包括一些整个媒体的格式、编码的格式等等，它们之间的不匹配，使很多业务不能具有良好的表现，等等这些问题都还需要一定的时间来解决。

服务问题。在所有的问题中，3G服务可说是重中之重，它是运营商向提高增值服务收入相对传统语音收入比例的制高点，3G服务将带来消费能力更高的用户。因此未来3G服务也必将会成为重组完成后国内3家运营商竞争的主要焦点市场。要享受优质的3G服务，网络、终端、业务是不可回避的问题，服务问题在这方面从某种程度上讲也可以说是囊括了以上的所有内容。此外价格计费、业务受理、事后服务等各种问题都会影响到用户的体验。从运营商的角度，业务内容丰富、计费相对来说肯定会变得相对复杂、用户的要求也会更加细致，这样，运营商要承担的责任势必也会更多。在这种情况下，运营商从总部到地方战线非常长，一个指令能否被传达下去，能否执行好，一个复杂的网络能否协调好，这些问题的解决都很具有一定的挑战性。在这其中，流程、业务培训、思维转换都至关重要，这些都是服务质量得以保证的重要因素。

以上提到的这些问题，其实简单来说也就是价格和服务，服务可以把网络、终端等问题都囊括其中。物美价廉、性价比高是决定消费者作出一个选择的重要衡量标准，3G作为一个即将面世的新鲜事，它所能为消费者带来的服务到底怎样，或者说运营商到底能为我们带来怎样的一个3G，这不仅关系到用户的切身利益，也关系到运营商3G的市场发展空间，具体情况到底会怎样，我们拭目以待!