鞋ＳＰＡ洗出大商机

黄丽秋

相信你我都有载满记忆的鞋子，尽管脏了、旧了，却舍不得丢。花不多的钱，鞋子就能够恢复往日风华，成为许多人的新选择。鞋SPA让客人省荷包又能找回忆，细水长流赚商机。

相信你我都有这样的时刻：打开鞋柜挑选待会出门穿的鞋子时，巡视着一双双的高跟鞋、球鞋、凉鞋、皮鞋，刹时像打开潘多拉盒子，时空转换被带回自己穿着某一双鞋，漫步在夏日黄昏筛过阳光的树林中；穿着某一双鞋参加重要的面试争取工作机会的场景。

这样的经验，对鞋SPA的副总经理尤官正来说俯拾皆是，像是与小孩甜蜜的运动时光，不然就是跟志同道合的好友在篮球场上汗水淋漓的斗牛时光，但总有一个画面是他帮小孩耐心地洗刷球鞋，让脏臭的球鞋好似美白般地恢复光鲜亮丽。

“我常帮小孩洗鞋，但他们渐渐长大，每天为了功课起早赶晚地去补习。加上我的工作也很忙，平时大家各忙各的，假日就算想要洗，遇到有时天气不好、或临时有什么事，洗鞋的事常常就被耽搁了。我那时就想，其他人应该也会有这样的需求，如果我提供洗鞋的服务，也许不能做出一番了不起的事业，但会是个可以生存的行业。”人称“正哥”的尤宫正谈起创业的缘起说道。

但后来的故事发展，却没有照着剧本走。

尤官正说，彼时已经在大陆做化妆品事业，发展得还不错，一忙又过了三个春去秋来，过程中也看到在欧美、日本、韩国早就有洗鞋店这个行业。而说来无奈，反倒是因陪伴重病在床的父亲，空闲时间多了，才开始认真计划开一家专门的洗鞋店。

鞋子跟面子一样重要

尤官正再次强调，一般家庭一定有“洗鞋”的需求。他说自己就是最好的例子，只要运动完，回到家一定赶紧洗澡换衣服，球鞋也会特地拿去刷洗。“我觉得是个性问题，有的球友球鞋穿脏了、破了也懒得洗，通常直接丢掉换双新的。他们可能不在意，但我觉得鞋子就跟衣服一样，脏了、臭了就要洗，像我这种个性的人应该不少，这样去想，我更加认为洗鞋服务一定会有人要。”他信心十足地说道。

他说，洗鞋店就是另类的洗衣店，同样是提供帮客人清洁物品的服务，只是洗的东西不同。问题来了，干净是一种主观认定，怎么做到顾客满意，却是门大学问。

“我洗鞋少说也有十多年的经验，直觉上就知道哪些是重点。重要的是心态问题，就把客人鞋子当作自己鞋子一样清理就行了。”像是外观清洗干净是基本准则，但细腻一点的做法是比方说，鞋垫后半部要比前半部容易脏，是重点清洗部位之一；鞋舌的后半部，因手经常碰触的原因，比较容易脏污，也是重点清洗部位之一；鞋后跟、鞋的两旁，同样因为手经常碰触，也列为重点洗刷的地方。

干净之外，则是辨别鞋的材质。他昔日经营成衣工作累积的专业知识，适巧派上用场，让他知道牛皮、鹿皮、塑料、金属等复合材质的成分、不同种类皮料的细微差异、不同材质的坚牢度、适合怎样的清洗剂、应该要洗多久、染色的方式、需要烘多久才会干等等。

再就是成本的控制，一桶清洁剂可以洗几双鞋子?哪些种类的鞋子?哪种清洁剂对哪种皮的作用最有效?以往销售化妆品的“面子”经验，又派上用场……

尤官正说：“把鞋洗干净并不是件难事，怎么让它在短时间干才是问题。现成的烘鞋机不怎么实用，我对机械外行，就靠四处请教人家，倒也研发出操作简易、容量又大的烘鞋机。”

就这样，一项一项独立的技艺，到了尤官正手上整合为获利的刷子。他过滤各大品牌专用清洁剂，选择最适合台湾气候环境的产品，在居住20多年的台北市东湖地区，取名鞋SPA，挂起招牌营业起来了。

细水长流的生意经

选在东湖开店，是尤官正精心的盘算。他说，这里有4间小学、2间初中，一个家庭若有2～3个小孩需要清洗鞋子，商机就来了。“现代人很忙，想洗鞋却不见得有时间。我提出环保、卫生、经济的诉求，并印制标榜手工洗鞋、脏球鞋免烦恼的广告单，然后就到学校旁、街道口发送，也利用夹报、塞信箱等方式打开知名度，招揽客人。”

但事与愿违，店开了一星期却门可罗雀。“创新的行业都会有一段酝酿期，我觉得越难的时候越要加码，一定要能扛得住。”他说。尤官正并不气馁，继续努力发广告单，第一位上门的客人超乎预期并不是婆婆妈妈，反而是一位年轻人。洗鞋的专业以及合理的收费，让客人印象深刻，顺利开启后来的商机。

“我后来慢慢发现，很多年轻人跟我个性很像，看到鞋子脏了会拿来擦一擦，而且他们买的多是名牌鞋，更愿意花个百来块送来洗鞋。”他笑笑说道。

鞋SPA的名气逐渐打开来，原本多是带着纪念球鞋上门的年轻人；后来，带着靴子、高跟鞋皮鞋、麂皮鞋、登山鞋及高尔夫鞋客人也慢慢增加，慢慢地开始有婆婆妈妈上门来洗鞋，嘴里还直说，自己不知道这里开了这么一家方便的店，以后省事多了……

但比起赚得快，尤官正更认为，赚得久更为重要。他花很多时间传递正确的洗鞋服务观念给客人，并认为这才是细水长流的做法。

责任编辑胡译文