以人为本，掌握技巧

鲁克英

做基层思想政治工作，主要就是做人的思想工作。做人的恩想工作就要入情入理，拿事实说话，让职工信服，增强基层思想政治工作的凝聚力。

凝聚人心，增强基层思想政治工作的亲和力

处理矛盾要冷静、谅解、关心、鼓励。同样是和人发生冲突，不同性格的人表现却不一样：性格内向的人，一般能做到气头上不动声色；性格外向的人则可能暴跳如雷。掌握每个人的个性、年龄、特点，无疑是消除人与人之间冲突的一个很重要的前提条件，但消除人际间的冲突，“冷静、谅解、关心、鼓励”这八个字尤为重要。

谈话要讲究艺术和实用性。思想政治工作者在说服、开导、教育职工时，一定要注意谈话的地点选择、时机掌握及方式运用。地点一般不要选有人时或在办公室里谈话，以免增加其畏惧心理，也不要轻易采用登门“拜访”谈话，这样谈不好会将问题暴露在家人面前丢面子，引发抵触情绪。而应选择适中的没有第三者的地方。这样是否谈成，双方都没有不必要的心理压力。方式上要因人而异，对急躁性格的人采取“避实就虚”冷处理等方式，对于沉默寡言者采用多信任加关心等方式。

以人为本，加强基层思想政治工作的针对性

尊重人、理解人，启发人的自觉性。每个基层思想政治工作者要懂得在说服人、教育人的过程中，首先要尊重人、理解人。把尊重自己和尊重他人统一起来，摆正自己的位置，以平等的身份对待他人，用换位思考法，多想一想他人。只有入情入理，职工群众才会喜欢你，接受你，向你敞开心扉，说出心里话。

关心人、帮助人，调动人的积极性。在企业制度改革的新形势下，职工群众越来越注重自身的价值和贡献，日益表现出趋利的观念，思想认识与其合理利益满足的联系越来越紧密，能否处理好二者的关系，直接影响到思想政治工作的质量和效果。这就要求我们的思想政治工作在以精神鼓励为主的前提下，必须高度重视人们的物质利益，鼓励群众通过诚实劳动，靠贡献来追求个人的利益。要切实关心职工群众的疾苦，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，这样才能引导好、保护好、发挥好职工群众的积极性。

鼓舞人、尊重人，激发职工群众的创造性。基层思想政治工作坚持以人为本，就是要做到鼓舞人、鞭策人。目的是把人们的价值和潜能开发出来，进一步激励人们的积极性、创造性。每个基层思想政治工作者都要善于运用激励手段，不断促进工作水平的提高。常言道“榜样的力量是无穷的”，利用宣传先进典型，用新老典型的先进事迹作为强大动力，使职工群众学有目标，把对工作的满腔热情，对技术的精益求精，变为实际行动，形成比、学、赶、帮、超的奋发向上的态势。

富于创新，增强基层思想政治工作的先进性

创新载体，变听觉为听觉、视觉并用的传播方式。基层思想政治工作要以计算机、多媒体，图、文、声、像等表达教育内容，增加教育信息含量，思想教育的感染力和吸引力将大大增强。再辅以社会学、心理学、行为科学的最新研究成果，基层思想政治工作就能达到潜移默化、润物无声的效果。

创新语言，由“书面语言”转化为“口头语言”。与职工群众直接沟通就应该更多地使用口头语言，借以缩短与群众的距离，形成直接交流和有利于开展讨论的氛围。讲话要坚决讲真话、讲道理，要善于将大道理转化为与职工群众贴得更近的小道理，无论大道理还是小道理，都要通情达理，富有人情味。

创新思想政治工作的时间，实行八小时内外兼顾。创新思想政治工作的时间就是要改变过去做思想政治工作“职工上班我上班、职工下班我下班”的做法。延伸到八小时以外的时间里，触及职工工作、生活的方方面面。一是要建立八小时以外的思想政治工作机制，推行目标管理、跟踪管理、网络管理。二是要抓好引导，帮助职工树立正确的世界观、人生观和价值观。提高职工的是非分辨能力和道德水准，增强拒腐防变的自觉性。三是加大对文化娱乐场地、设施的投入，配备文化娱乐所需用品，使职工“全天候”地生活在一个寓教于乐、寓教于文、心情愉快、健康向上的环境里。

讲究方法与技巧，提高思想政治工作的实用性

处理矛盾要冷静，要讲究艺术性。在处理矛盾时，要注意观察当事人的“表现”。在做他们的思想工作时，掌握每个人的个性、年龄、特点，无疑是消除人与人之间冲突的一个很重要的前提条件，但我认为消除矛盾当事人之间的冲突，“冷静、谅解、关心、鼓励”非常重要。

解决矛盾要批评和赞美相兼容。批评当事人是想改变当事人，不注意方法技巧很容易挫伤当事人的积极性。在批评时，要注意与赞美相兼容，这样做会激发当事人改正错误，诚恳地承认错误。表扬和批评相结合，以表扬为主，是思想政治工作的一个重要原则，运用这一原则应该注意以下三点：间接指出错误比直接好，先表扬成绩再批评更易于接受，提建议的方法容易使人改正错误，以维护当事人的尊严。

思想政治工作要有“温度”。思想政治工作主要是运用语言去转化人、启发人、引导人、教育人，因而领导干部在做思想政治工作时，首先应该让自己的语言有感情，说理析事上有“温度”，而不是一味地尖刻训斥和批驳。“良言一句人心暖，冷语半句人心寒”，思想政治工作的经验表明，随着形势的发展和职工文化素质的提高，做好一人一事的思想政治工作靠“大帽子一顶”、“训诫一番”等已不起什么作用。相反，在做思想政治工作的过程中，自觉加人一份感情，融进一份温暖，和风细雨，才能达到入情入理的教育效果。“带着感情去做群众工作”，思想政治工作才会有“温度”。

编校张红玲