海外华文媒体与国际危机公关策略

张传香

海外华文媒体数量多、质量高、地域分布广、形式多样、社会影响巨大，在客观报道中国发展，向国际社会说明中国。消除外界对中国发展的疑虑和误解，关注和支持祖国发展中发挥着举足轻重的作用。本文将重点分析海外华文媒体在突发危机事件媒体公关方面的重要策略。

海外华文媒体在危机公关方面的重要作用

2008年3月14日西藏拉萨发生骚乱，拉萨街头出现了暴徒打砸抢烧暴力事件，国外媒体对此事的舆论倾向对中国的国际声誉造成了不良影响，此时。海外华文媒体面对这种危机局面，积极进行危机公关，在加强中国社会与国际各方的沟通引导，客观报道中国发展并向国际社会说明中国，消除外界对中国发展的疑虑和误解等方面作用明显并呈现出以下两大特点：

第一个特点：报道及时，紧迫不放

在及时发布此次事件相关消息的基础上，3月16日，得知BBC新闻网上的有关图片严重失实，3月17日《侨报》反应迅速并就此刊登了相关消息。并有进一步的深入报道出现，这对纸媒来说，报道时效是很强的，《侨报》也因此成为揭露西方媒体造假第一家。

第二个特点：多管齐下，全面展现

有关资料显示，“如今在50多个国家和地区，共有中文报刊500多种。其中每天出版的日报1130多家、期刊180多家，华语广播电台70多家，华语电视台数十家，网络媒体更是不计其数”。在此次危机事件当中，几乎所有海外华文媒体都坚持谴暴反独、立场鲜明，积极形成合力。在此基础上，海外华文媒体还充分依靠其在当地社会心理和地理上的接近性展开报道，采访当地藏学专家。通过客观、公正的报道来取信读者，缓解危机对中国形象造成的巨大破坏作用。

媒体危机公关的阶段性策略

危机公关重在化险为夷，转危为安。针对危机发展的特点，我们的媒体在化解危机时，可分为三个阶段并可相应采取不同的阶段性策略：

第一阶段：危机讯号侦测预防期。在这个事态模糊阶段要注意组织相关力量进行危机诊断，要查明并主动面对危机事实。在此基础上，根据事实的性质进行相关危机公关部署。在这一阶段，采取被动防御的应对策略只能丧失良机，尤其是当环境发生急剧变化时，应制定整体战略目标，主动发掘问题，拟定应对措施与解决方案，洞悉未来事件的发展方向，预先创造所需的舆论环境。在判明危机后，政府或宣传部门最好能组织危机公关小组，并保持对危机事件发展的积极与警觉态度。在这一阶段绝不能轻敌。对西方某些反华势力借机生事要有充分准备，否则，料敌从宽将成为最大的战略失误。要重视媒体在处理危机事件中的重要喉舌作用，在找出危机事实真相的基础上，保持对外口径一致。相关部门要尽快组织召开记者会，并以公开、坦诚的态度。准确地告诉各方媒体所关切的相关事实真相。在此基础上，重视加强对海内外华文媒体及各国友好媒体直接进行有效沟通。

第二阶段：损害抑制复原期。在西方媒体对我国不利的言论甚嚣尘上的状况之下，要抑制这种损害以求迅速复原，就要立即在所属媒体及各大权威性媒体，尤其是海外华文媒体等网站积极进行澄清，并随时更新网页资料，避免谣言继续扩大，积极建立有利于危机公关既定立场的其他链接网站。在此基础上，采取适当的补救措施，使各方面损失降到最低，尤其要重视形象修复。

第三阶段：反思期。在这一阶段需要相关组织忠实记录危机日志，供评估危机处理的表现及经验交流之用。一定要注重整体考量，避免短视。我们应该看到，同根、同祖、同文化的文化认同，使众多海外华文媒体心向中国，每逢中国遇到各种危机的关键时刻，海外华文媒体都会站出来号召华侨华人和当地社会帮助中国澄清事实，提供各种支持。在此次危机事件当中，西方传媒颠倒黑白，无中生有，张冠李戴的不负责任的报道激起众多网民的极大愤慨，民间自发在网上发起了针对西方媒体的抗议运动。德国之声中文网的文章自称“陷入了中国人民战争的汪洋大海”。3月15日，美国华裔网民cali2882在全球知名视频网站YouTube发布一段视频《西藏暴乱，你从BBC和CNN上看不到的》(Tibet Riot，You wont seethis on CNN and BBC)，指出无辜民众遭遇一些自称和平的西藏僧侣的疯狂袭击。无独有偶，加拿大的中国留学生NZKOF，用视频给西方上了历史课，在YouTube上传了一个7分钟的视频《西藏过去、现在、将来永远是中国的一部分》(TibetWAS，IS,andALWAYSWILLBE A part of China)，展示了中国各个朝代的地图，以及西藏几十年间变化的照片，三天内，其点击量接近120万次。德国之声等西方网络媒体称之为“民族英雄”。在危机发生的这段时间，海外网民给西方媒体的不实报道以重创。

在反思此次危机事件当中，我们得到了许多宝贵的经验。这些危机深刻地教育了我国新闻工作者要有主人翁责任感，时刻注意国家信息安全。每有重大危机事件发生，要主动发布新闻，力争先声夺人。面对严峻形势。网民、华人媒体和华侨的力量不容忽视。

媒体危机公关的可行性策略分析

2008年3月14日，西藏拉萨发生骚乱，这起暴徒打砸抢烧的暴力事件震惊海内外。出于政治和意识形态的需要，西方媒体喜用预设立场和标签式语言描述中国。西方话语权的单级封锁和西方媒体的种种不实报道。引起中国网民、海外华人及中国官方媒体的质疑。

总的说来，中国式危机公关有两大策略：

一种策略为：钝兵挫锐式危机公关。危机公关如战场，如果无法先期化危机于无形，就只能经过与危机的搏斗，才能解决危机，这种做法好比在军事上，以流血冲突的方式来解决危机，被《孙子兵法·作战篇》称为“钝兵挫锐式”危机处理方式。即使以这种方式解决了危机，也将耗去危机解决方的大量宝贵资源，所谓“百战百胜非善之善战者也”。危机到了爆发才处理，就算结果成功，也不是《孙子兵法》所称许的危机处理方式。在此次危机当中，海外华文媒体主要采取的是这种短兵相接式的化解方式进行危机公关。其中最主要的原因是我们错过了事件的最佳报道期，让一些别有用心的媒体捕风捉影式的报道抢占了时间上的先机，导致许多受众先入为主地认为中国西藏的拉萨骚乱是值得称许的正义行为。为了弥补报道时效上的缺憾，海外华文媒体只能针对西方媒体的歪曲报道。采取后发制人的方式进行有力反驳，争回于我有利的话语权。

另一种策略为：利可全式的危机公关。这种方式追求中国传统思想的理想境界。就是以不战的方式，在危机尚未爆发之际，就消弭于无形，使危机主体顺利达到危机处理理想目标，这种处理危机的智慧与专业判断，被《孙子兵法·谋攻篇》称为“利可全式”危机处理方式。其言“故善用兵者，屈人之兵，而非战也；拔人之城，而非攻也；毁人之国，而非久也。必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也”。如何才能做到非战、非攻，而又可以达到战略目标?孙子所言妙算决策重在未雨绸缪，化危机为机遇。如果在2008年3月14日，西藏拉萨发生骚乱之初，中国政府就能有序地组织海内外新闻媒体报道此事。这起较为敏感的恶性暴力事件或许不会引起更多于我不利的争议，因为。众多媒体相互补充式的报道或许足以弥补部分西方媒体的不实之词。当然历史是不可假设的。但是经验教训是可以吸取的。在不久后的四川汶川地震的报道中，中国政府及其宣传部门积极克服各种困难，坚持以坦诚的心态面对这次灾难，欢迎世界各方媒体来灾区进行实地采访，反而，没有了噪音。

我们的媒体公关策略或许能掌握一定的主动权和事物的发展趋势，但不能保证会掌握趋势的所有面向，无论是什么策略随时都有可能被证明是错误的!危机公关策略本身也含有错误的概率和错误性在内。连平时的媒体策划报道都会面对一些难以预测的结果。更何况是突发的危机事件，中国政府的各级宣传部门在没有统一部署的情况下，在攸关国家重大利益的压力下，新闻媒体言辞模糊，缺乏充分的报道，这些或许可以理解。可是。这种状态如果保持始终，危机公关是绝对不能顺利进行的。应该看到，在危机因子刚出现时，即使危机公关的策略出错，还有时间可以挽回。但是在危机爆发后，危机公关计划的失误性若真的出现，将可能导致危机公关者陷入灾难的渊薮。

编校郑艳