思特奇构建新一代全业务支撑系统

窦彦莉

随着新一轮电信业重组的完成与3G牌照的发放,我国电信运营行业形成了前所未有的竞争格局,短期内发展竞争优势成了运营商前所未有的紧迫任务。为了赢得先机,国内运营商都希望能够先于竞争对手,率先推出迎合客户需求的融合业务,这给运营支撑系统带来了前所未有的挑战。

在这样的背景下,运营商需要快速打造有效的全业务运营支撑能力。业内人士指出,重组后的运营商支撑系统需要有能力同时支撑固网与移动业务的运营、逐步加强对ICT业务的支撑能力,并完善产品捆绑销售、业务融合的支撑能力。那么对于电信业集成商来说,如何在全业务运营支撑上找到创新,是今后发展的重点。

北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司(以下简称思特奇)高级产品顾问王潇在5月24日的“2009中国电信业信息化论坛”上接受记者采访时指出,全业务时代将存在多矩阵式协作的运营支撑,思特奇致力于构建新一代全业务运营支撑系统。

王潇详细阐述了全业务时代支撑系统的特点,是基于“多网”的全业务横向整合:即在“移动网络、固定网络、互联网网络”的基础上,对细分客户需求的了解、认识和把握,提供实现客户价值最大化的多网络、多终端组合产品。

那么如何实现全业务运营支撑呢?王潇进一步解释了思特奇解决方案的七大规划思路:第一,围绕客户自身服务需求,提升电子渠道能力;第二,提升CRM系统的“在线智能”;第三,加强营销的针对性,实现精确、实时营销/服务;第四,引入超市化的购物理念,提升前端客户感知;第五,通过计费系统的灵活配置和统一的计费引擎,满足3G业务环境下众多商务模式和客户需求,支持小众化业务计费及个性化产品的精细化运营;第六,后向计费能力的提升;第七,未来竞争将会由点到面,体现运营商整体IT支撑能力,所以要提升全网的IT支撑能力。

目前,电信重组对电信运营商的影响重大,不仅引起市场格局的变化,而且给各家运营商已有业务支撑体系带来巨大的冲击,对运营支撑系统的不同改造方式将会对运营支撑系统市场产生不同的影响,对电信集成商来说,全业务时代的竞争序幕已经拉开。