网络舆论的权威性、公信力和影响力价值

叶存政

网络已经和我们很多人的社会生活紧密相连、息息相关。从网络上获取更多的信息，已是许多人生活不可或缺的一部分。由于互联网的发展时间及我国还处于社会转型期这样一个特殊的背景，加上网络的虚拟特性和以往乃至现在仍有不少媒体确实刊发了不少不实消息的缘故，网络信息的真实性一直为人们所怀疑。一讲起网络上的什么信息或新闻，不少人都会联想到不可信、虚假或有待证实，网络新闻信息的权威性和公信力，很长一段时间以来因此受到多方质疑，得不到很好的树立。“网上传闻”成立不可信的信息的代名词。近年来，随着时间的推移和多方的努力，随着网络信息管理的不断有序和网民素质的不断提高，网络新闻信息的可信度不断得到提升，权威性和公信力也得到了提升。

“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，高度重视互联网的建设、运用、管理，努力使互联网成为传播社会主义先进文化的前沿阵地、提供公共文化服务的有效平台、促进人们精神生活健康发展的广阔空间”。胡锦涛总书记2008年6月20日在人民日报社考察工作时，强调指出了互联网工作的重要性。同时，他还强调，“要坚持用时代要求审视新闻宣传工作，按照新闻传播规律办事，创新观念、创新内容、创新形式、创新方法、创新手段，努力使新闻宣传工作体现时代性、把握规律性、富于创造性，不断提高舆论引导的权威性、公信力、影响力”。

从胡总书记的讲话中我们不难看出，网络新闻宣传的重要性在于“不断提高舆论引导的权威性、公信力、影响力”。可见大力强化网络舆论引导的权威性、公信力和影响力的确十分重要，而且对重塑网络价值也会起到不可低估的作用。

只有真实，才会有权威性

要树立网络媒体的权威性，首先“既要摸透网络的特性，又不能抹杀媒体的特性”。要明白网络媒体同样首先也要讲舆论导向，讲新闻的真实性。只有真实，才会有权威性可言。要做到网络新闻信息的真实性，首先要求所有网络媒体的从业人员要有高度的社会责任感，尊重新闻操守，自觉杜绝虚假新闻。以往，不少网站为了所谓的点击量，不惜代价制造假新闻、大张旗鼓地进行炒作，或经常刊登一些虚无缥缈的花边新闻，扰乱人们的视野，弄得网民都不知道哪是真哪是假。网络新闻发布的真实性，一方面需要所有从业人员的自觉，另一方面更需相关部门的严格管理，并且要形成制度化的管理。一个好的网站，有权威性和公信力的网站，除了网站发布的新闻信息一定要有真实性之外，同时还要不断地教育和引导广大网民，树立事实意识、责任意识，在互动环节网民提供的信息。发表的言论，也要真实可信，不可杜撰、虚假。另外，对网上不真实的信息，或有明显的影射、攻击他人、蛊惑人心的负面信息，应及时予以干预纠正，不断净化网络环境。

只有真实，才会树立权威。从网站到网民，都要树立一种真实的新闻观和网络文明意识，发布真实信息，强化树立网络的权威性。

只有权威，才会有公信力

作为网络媒体，其所发布的新闻信息都会在一定范围内有一定的影响力和舆论导向。所以说权威信息一定要通过合理途径及时地给于权威发布，这对正确引导网上的舆论导向十分有益。不要等谣言四起时再亡羊补牢，特别是在一些突发事件、重大事件的信息发布方面，应及时把好主动权，打好主动战，树立网站在当地网民中的权威性与信任度。

每个地方都会有一些特别重大的突发性事件发生，而这些事件的发生往往在当地老百姓中的影响力十分巨大，这时候就很需要当地网络媒体及时站出来准确地予以引导，积极获取突发事件的相关政府部门的权威首发权。如发生在2007年12月的“温州28层高楼发生重大火灾”中，温州网在事发不到20分钟就发布第一条火灾消息，并密切和政府相关部门保持密切联系，以有利于事件的处理和公开透明及时准确的原则，在事件发生不到2小时就刊发了当地政府权威发布的火灾信息予以确认，并及时联系现场的亲历者讲述事情的真相，刊发网友从现场抓拍的真实的照片，和不断地报道现场救援的感人场景，政府部门采取得力措施的救援进展情况等等，外地各大网站纷纷予以及时转载，及时平息了还来不及蔓延的一些网上谣言，整个报道组织有序、权威可信，事后还得到了市委书记的肯定和赞许。只有权威，才会进一步产生和提升网络公信力。

只有公信，才会有影响力

在网络舆论引导工作中，公信力的树立十分重要。因为只有树立了公信力，网络的影响力才会得到扩大和提升。胡总书记在讲话还指出，“要注重在报道新闻事实中体现正确导向，在同群众交流互动中形成社会共识，在加强信息服务中开展思想教育，用事实说话、用典型说话、用数字说话，化解矛盾，理顺情绪，引导各方面群众共同前进”。可见，在网络互动环节的舆论引导中，重点在于沟通和互动中说服。不能硬来，而要同群众多交流多沟通多互动，用事实、典型、数字等来化解矛盾，树立公信。比如，不久前食品安全问题十分引人关注，温州有个网民自己买了一些酱油托人去检验，结果都不合格，他就在温州网的论坛上发布了一条帖子，引起了许多网友的关注。网站负责人对此不是简单的采取一删了事的办法，考虑到这只是网友的单方面检测结果，又不是官方权威的检测，没有公信力和说服力，网站编辑及时和该网友联系了解检测的过程等情况，一方面跟贴予以解释安稳人心，另一方面及时联系温州的质监部门申请对酱油开展一次大检测，得到了质监部门的支持，随后就开展了一次全面的酱油检测，发现只有一种酱油不符合有关标准，并马上在网站上率先播发真实、权威和具有公信力的消息，再在各平面媒体上刊发报道，对此事予以正确的舆论引导，收到了良好的效果，数十家外地媒体对此评价很高，网络信息的公信力同时得到了确认和发扬，网站的影响力也同时得到了放大。

网络舆论引导的权威性、公信力和影响力，相互相成，相得益彰。网络舆论引导的权威性、公信力和影响力的不断提高，将促使互联网成为传播社会主义先进文化的前沿阵地、提供公共文化服务的有效平台、促进人们精神生活健康发展的广阔空间。网络的权威性、公信力和影响力高了，网络的价值也就自然水涨船高。