构建企业价值观的艺术

李　明

我国著名经济学家于光远说：“国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。”说到底，企业管理的根本在于对人的管理，管理人的根本在于发挥好人的心智，人的心智发挥得如何又取决于其生活成长的文化环境。因此，企业文化对人力资源管理成败起着关键性的作用。企业价值观是企业文化的灵魂，是企业对自身存在的意义和价值的哲学追问，它为企业的发展提供了基本的思维方向和行动指南。成功构建企业价值观是一项复杂的系统工程，它需要以科学的设计。理性的分析、合理的评估等为支撑，同时，它也是一项独具艺术性的活动。

写作艺术

写作是艺术性的文学创作，但作品中的灵感、素材却源于时代、源于生活、源于实践。同理，构建企业价值观必须考虑到企业所处的时代背景，从企业家自身的实践经历和对外部世界的真切感受出发，提炼出具有时代特色、行业特点的理念，才能使员工认同、信服。目前我国不少企业也很重视企业价值观的培育，但有些企业宣传的观念却是从书本或其他企业那里借鉴甚至抄袭而来的。这样的企业价值观无论语言多么优美、修辞多么精巧、辞藻多么华丽，也是一篇不及格的“命题作文”。

松下公司著名的“七精神”是优秀企业文化的典范。在日本战后物质匮乏的时代背景之下，公司的创始人松下幸之助提出，要生产大量质量优良的商品供应于世，以消除贫困，促进繁荣。这种理念逐步延伸和发展为“七精神”，比如，其中的“工业报国”是就公司与国家的关系而言，强调发展工业、振兴国家；“光明正大”是就公司与社会的关系而言，强调公司在与社会各界的交往中要光明磊落、真诚守信：“团结一致”是就公司中员工之间的关系而言，强调同舟共济的团队精神等等。松下“七精神”正是由于扎根于时代、生活、实践，才会历久弥新，如同一篇底蕴深厚的文章，越读越有滋味。

戏剧艺术

所谓构建企业价值观中的戏剧艺术，是指企业家通过象征性的行为来显示自己对某种理念的重视。企业管理中的象征行为既是企业家本人的真实行为，又具有某些“表演”成分，只不过企业家不能为了表演而表演，而需要用真诚的投入达到表达观点的目的。因此，从这个意义上说，企业家要努力成为能自由“入戏出戏”的优秀戏剧艺术家。

美国著名企业文化专家肯尼迪在《企业文化》一书中就提到了通用电气公司董事长杰克·韦尔奇的一则故事。当韦尔奇还是一个主管经理时，为了表示出对解决外购成本过高问题的关注，他在办公室里装了一台特别的电话，号码不对外公开，专供公司内部采购人员使用。只要某个采购人员争得了供应商对价格的让步，他就可以直接给韦尔奇打电话。无论韦尔奇当时正在干什么，他一定会停下手头的事情去接电话，对那位采购人员大加赞赏并表达衷心的感谢。然后，韦尔奇会马上亲笔写一封祝贺信给他。我们必须承认，韦尔奇的这种行为是带有表演成分的，但这种以象征行为来表现的戏剧艺术，在韦尔奇成长为商界奇才的道路上却是功不可没的。

录音艺术

重复的事物是枯燥乏味的，但许多伟大的成功就源于经年累月的重复。优秀的运动员在无数次重复动作中实现了奥运冠军的梦想，西西福斯在不断重复推动石头的过程中昭示了人类精神的伟大。要成功构建企业价值观，企业家必须全神贯注，始终不渝，抓住一切机会向员工宣传企业的核心价值观，如同录音机在反复播放磁带的内容一样，通过在员工耳边的反复播讲，打动员工的心灵。

斯堪的那维亚航空公司以服务作为经营的宗旨，该公司总裁简·卡尔岑从不放过任何一个微小的机会向员工强调服务的重要性。他很少和员工讨论飞机本身的问题，他谈论的总是服务。他一再向员工们强调，斯堪的那维亚航空公司不是一个以资产为中心的技术型、经济效益型、市场型公司，而是一家以顾客为中心的服务型企业。事实证明，斯堪的那维亚航空公司不但在这一理念的指导下为顾客提供了世界一流的服务，它的技术、经济效益、市场也达到了世界一流水平。

摄影艺术

摄影家最关注什么，照片上景物的构图、光线等最能说明问题。企业家最关注什么，最明确、最清楚的信号莫过于企业在什么时候、给什么样的员工加薪或升职了。人们可以通过观察企业的这些行为，直观地了解到该企业以及企业家所遵奉的价值标准、行为准则和管理哲学。

丰田公司有这样一条原则：如果任何一名丰田员工在路上碰到驾驶或者乘坐丰田车的人遇到困难，却没有主动问候一声“我是丰田的员工，有什么需要我帮助的吗”，这个员工就可以被投诉。如果经核查情况属实，这名员工将在三年中失去任何晋升的机会，因为他违反了丰田“上下一致，至诚服务”的企业价值观。

小说艺术

心理学研究表明，说服一个人信仰一种理念，在很大程度上不是依靠大量资料数据的罗列或严密的逻辑证明，而是借助于简单的感性符号和生动的范例故事。企业价值观的本质是企业的意识形态和信仰。它的成功构建也需要借助感性符号和生动事例的示范作用。

有一次，麦当劳帝国的创立者雷·克罗克在访问加拿大温尼佩格的麦当劳特许快餐店时，发现了一只苍蝇。虽然仅仅是一只苍蝇，可是它破坏了麦当劳“质量、服务、清洁、价值”的企业价值观。两星期后，这家快餐店的特许代理权被吊销了。这件事流传开之后，绝大多数麦当劳快餐店都开始拼命地消灭苍蝇，保证餐厅里没有一只苍蝇。这个事例后来成为麦当劳发展史上的经典故事，最终演化成对所有麦当劳员工具有普遍教育意义的“短篇小说”。如今的员工已经不去考究这个故事在细节上的真实性了，而是在这篇“短篇小说”里深切理解了麦当劳“质量、服务、清洁、价值”的价值观。

军事艺术

世界上有很多事情该变不变，但依然可以继续存在，不该变而变也可以继续存活。但两军对垒时双方的战略、战术、计划等该变不变则亡，不该变而乱变则灭。商场如战场，企业价值观是以客观条件为基础，以时间积累为前提形成的，不能轻易更改，但这并不代表企业价值观是一成不变的。随着时代背景、社会环境、企业状况等内外条件的变迁，原有的企业价值观就可能与形势不相适应了。但由于价值观的更新是一个漫长、艰难的过程，因此，要尽量避免价值观的完全重建，最好是逐步发展和完善。但在内外部环境剧烈变动的特殊情况下，企业家可以强行变革，必要时要完全扬弃旧文化，破釜沉舟重新构建新的企业价值观。

著名的科宁公司多年以来一直以生产装饰玻璃为主，当这个市场开始萎缩时，公司总经理阿瑟·霍顿想把科宁公司改造成一个高新技术型公司，但大部分员工却墨守成规，不思进取。一天，霍顿带着一把大铁榔头来到积压成品库，他亲手把价值几百万美元的成品打得粉碎，他要让大家都清楚地认识到，公司在此刻必须改弦更张，弃旧图新。事实证明，霍顿的做法引领公司走向了成功。