紧密型供应链上的隐性知识管理

申丽萍　高学东

摘要：知识经济时代的供应链企业，已经充分认识到知识资源的管理是企业及所在供应链获得持续竞争优势的重要条件。文章分析了紧密型供应链上的知识资源的传播和共享路径，探讨了对作为知识资源重要组成部分的隐性知识进行管理的必要性及管理方法。

关键词：紧密型供应链；隐性知识管理；传播与共享；内在激励

20世纪末美国斯坦福大学著名经济学家保罗，罗默(Paul M.Romer)构建了以知识作为经济增长中最重要元素的新经济理论，他认为知识在提高企业收益的同时确保了企业投资的有效性，因此，知识经济时代的知识资源代替了工业经济时代的劳动、资本和自然资源成为现代企业中最重要的资产。知识的产生与转移已经成为企业获得持续竞争力的实质性来源。供应链网络作为现代企业相互依存和密切合作的形式而广泛存在，传统的供应链管理是对位于链上所有节点企业的资源包括物流、资金流、信息流和知识流进行计划、协调和控制，以最低的成本和最短的时间满足用户需求。知识经济时代的供应链管理则强调链上企业的知识共享、知识创新与知识转移的循环往复的螺旋式前进。研究表明，80％的知识是隐性的，知识的隐性特征决定了对供应链上的隐性知识的管理必然成为供应链知识管理研究的一个重要组成部分，本文希望通过分析紧密型供应链上隐性知识特征，探讨实施供应链隐性知识管理的方法及其对供应链获得持续竞争优势的重要意义。

一、紧密型供应链中知识的类型与层次

关于知识，人们关注最多的是科学知识。包括源自学术研究机构(如大学和研究所的)的知识；同时，人们也联想到公司研发部门产生的融于产品和服务中的知识：此外，也包括产生于操作环境和高科技生产等社会环境中的经验丰富的人占有的知识。供应链上的知识按照知识主体的不同，可以分为个体知识、供应链上的组织具有的知识、跨组织知识，其中个体知识是组织知识和组织间知识的基础，而组织知识则包括组织具有的核心知识资源，该资源为企业所独有。跨组织知识是供应链知识管理的核心部分，关系到整条供应链知识的共享、传播和再生成。按照供应链上知识的可描述程度的不同，供应链知识可以分为显性知识(Expilcit Knowledge)和隐性知识(Tacit Knowledge)。显性知识是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，其特点是内容明确、易于整理和储存。方便在不同知识主体之间进行传播和交流。隐性知识是建立在个人经验和价值观等无形因素基础上的通过对信息或显性知识的叠加和再利用所得到的隐藏在个体思维深处的知识，其特点是由个体创造、通用和标准化难度大。从知识传播的角度，供应链知识又可分为正式渠道知识(如专利、技术参数、专家技能等)和私有渠道知识(如雇员经验、销售技巧和客户偏好等)。供应链作为一种界于完全市场化和纵向一体化的资源配置机制，兼有由市场配置资源和通过实施纵向一体化在企业内部配置资源的某些特征，这里将供应链上各企业趋向于纵向一体化合作形式的供应链定义为紧密型供应链(又称为盟主型供应链)。该种类型的供应链上的知识类型除了包括上述分类特征外，还包括由盟主主导和引导形成的链上企业共有和共享的精神图式一差异极小甚至趋同的组织的知识观和学习观，这是一种典型的供应链隐性知识，它对供应链的信息和知识共享的程度以及供应链整体知识创新成败至关重要。

二、紧密型供应链中隐性知识管理的内容

供应链管理主要是基于解决两个方面的问题，即降低不确定性和提高对市场的响应速度。而供应链上的隐性知识管理则对于解决这两个方面的问题具有一定的优越性。由于显性知识易于利用数据和IT技术进行整理和存储，可通过技术手段来管理，而隐性知识难于被他人了解。因此，如何管理隐性知识，实现该类型知识在供应链上各组织间的共享和交流，从而为供应链创造价值。成为供应链知识管理中的一个重点和难点。供应链成员间知识的相容性、协调性和互补性以及充分认识知识创新的高风险性是实现供应链上知识有效管理的关键。供应链中隐性知识管理的主要内容包括：(1)组织间学习，链上相邻节点的组织间的双边学习和链上各组织的多边学习和交流。研究表明，供应链上组织间学习对供应链绩效具有正的影响，就紧密型供应链而言，加强组织间学习和交流，可以使销售人员凭经验掌握的产品和服务需求信息等隐性知识传达到制造商及其供应商，降低牛鞭效应产生的幅度并抑制了需求信息失真的可能性；(2)供应链中隐性知识的共享与转移，也就是供应链上各节点企业传播和交换隐性知识，并经过转化和反复提炼，以增强各企业知识的相容性，隐性知识在供应链上各企业之间顺畅而快速地双向和多向流动就可以实现组织间高水平的知识共享。供应链企业间的知识共享是企业建立长期稳定合作关系的基础，也是供应链得以快速发展和对外界环境变化作出快速响应的前提。供应链企业间的沟通频率影响企业间的知识共享水平，知识的隐性化程度影响企业同相邻伙伴企业知识共享的满意度，隐性知识显性化是组织间共享隐性知识成功的关键；(3)供应链中企业隐性知识吸收能力的培养，供应链上知识吸收能力是指一个企业从其供应链合作伙伴处吸收和利用知识和技术的能力，知识的共享和转移以及在此基础上的创新是供应链中知识管理的核心，而供应链中企业的知识吸收能力是实现知识在供应链中快速、顺畅传播的保证。有研究指出，知识吸收能力同企业自身具有的知识水平和知识结构有关，是组织创新能力的基础，组织知识吸收能力缺乏是造成知识传播产生黏滞性的重要原因，是影响整条供应链中知识传播和共享水平的重要因素，企业吸收隐性知识的能力与员工吸收隐性知识能力正相关。员工知识结构的相容性以及供应链企业之间合适的交流平台是隐性知识吸收能力提高的重要保证。供应链中企业的知识吸收能力已经成为影响供应链知识管理水平的关键因素，吸收能力的强弱决定了企业获取外部知识的能力高低，对企业在整条供应链中的地位具有决定作用并影响整条链结构的知识创新能力的总体水平。

三、紧密型供应链中实现隐性知识管理的方法

在供应链中企业进行知识共享的积极性比企业进行知识共享的能力更重要，隐性知识的共享尤其如此，供应链中隐性知识管理成功的关键是高效率地实现隐性知识的显性化——转移和共享。由于以专家技能、雇员经验和销售技巧等为表征的隐性知识大多为个体所有，个体因为拥有有价值的知识而获得相应的利益收入和社会地位，一旦与他人分享。必然会影响其竞争优势，降低其对组织乃至对整条供应链的重要性，并进而影响到个人收益，因此，要实现供应链中组织间隐性知识的有效共享和转移必须要克服知识转移过程中组织利益乃至供应链利益与个人利益三者之间的冲突。具体的方法包括建立供应链各节上个人和组织间以及组织与组织间的信任，建立有效的内在

激励机制。

1建立合理的利润分配机制促进共享知识。利润分配问题是供应链企业间合作与竞争的焦点问题，对于紧密型供应链尤其如此。如果供应链上缺少一个合理的能够激励各方的并且让链上成员满意的分配机制，企业成员间就无法实现无缝连接，无法进行知识共享。尤其是不能顺利实现隐性知识的转移与共享，信息不畅通的结果必然是供应链效率低下，缺乏竞争能力和竞争优势。供应链管理的成功与否同供应链上企业之间的利益分配机制紧密联系，供应链的知识共享与转移的效率和效果很大程度上取决于供应链上各企业间有一个合理的利润分配制度。潘会平等的研究给出了紧密型供应链中的制造商和分销商之间的六四分成的利润分配模式。利润分配合理性尤其有利于促进供应链上组织间的隐性知识共享和转移。

2建立链上个人与组织间信任促进学习。供应链各节点企业的双边和多边学习的有效性决定了供应链隐性知识转移和共享的效率，而前者又受到个人和组织间以及组织与组织间的信任程度的约束。互相信任是培养组织间学习的唯一最主要和最基本的条件，要在供应链的节点企业间建立良好的信任关系，一方面要创造机会积极鼓励和支持有关企业的员工间的个人交往，增进彼此间的个人信任关系，如员工联欢，定期员工聚会等；另一方面则要努力增加组织层面的交流与合作，提高组织间的信任水平，如企业中高层领导的定期或不定期、正式或非正式会议，各种范围的小型聚餐会或者共同参加一项体育赛事来增进感情和培养信任等等。在双边和多边信任的基础上，启动组织间学习，所谓组织间学习，是指两个或者两个以上的组织共同参与的学习活动，根据参与学习活动的组织的学习目标是相互补充还是相互竞争，可以将组织间学习分为合作性学习和竞争性学习，从培养供应链持续核心竞争力的角度看。提倡供应链上的组织间合作性学习。

3建立有效的内在激励机制促进隐性知识转移与共享。由于隐性知识是被个人获得和存储并且难以被分离出来进行转移和交易的知识，它具有的不可编码性、不可传授性和复杂性等特征使得它不易被竞争对手模仿，当其他条件相同时，知识越是隐性，越具有产生独特竞争能力的潜力，因此被视为公司获得独特竞争优势的有效来源，在供应链管理中隐性知识越来越显示其作为新兴资源的独特优势。相对于显性知识而言，隐性知识的转移需要更多的人际交往和培训技术，其前提条件是激励拥有隐性知识的个体和组织愿意与供应链上其他组织及其个体共享知识。激励可以分为内在激励和外在激励，理想的外在激励系统是严格按照绩效来付报酬，理想的内在激励系统在于工作内容本身，对于员工来说是满足和实现。由于两种激励之间存在拥挤效应。在需要高内在激励的情况下各种严格根据绩效支付报酬的外征激励往往会产生许多非效率行为，组织行为学强调内在激励，认为内在激励对于克服隐性知识转移过程中的认知障碍与机会主义障碍以促进隐性知识转移更具有优势作用。有效的内在激励机制尤其有利于个体间的隐性知识转移与共享。

四、一个成功实施紧密型供应链隐性知识管理的范例——丰田供应链隐性知识管理实践

紧密型供应链的典型代表是日本式供应链，这种供应链的优点是它能有力地促进内部和外部学习以及团队精神的形成，使信息和知识能够在组织内和组织间相对自由地流动，并使得隐性知识的获取和显性化成为可能。以丰田公司为核心建立起来的供应链是日本式供应链的杰出代表。作为世界上最优秀的汽车制造商之一。丰田公司在其供应链中建立了一种十分有效的知识共享机制和组织间学习模式一双重学习过程：第一种学习是指丰田供应商联盟中的“问题解决学习”小组和“自愿学习”小组开展的学习活动，通过这两种学习小组实现供应商之间的信息和知识尤其是隐性知识共享。第二种学习是指通过召开公司首脑会议、向供应商的雇员提供大量的培训课程和实习机会以及为不同企业之间的人员流动和交往创造便利条件来实现信息和知识的交流和传播。通过双重学习从而实现信息知识技能等的共享，在此种形式的学习过程中，企业之间增进了了解和信任，培养了强烈的共同命运意识。反过来，彼此了解、相互信任和共同的价值取向的建立又进一步促进了组织间知识共享和转移成为必然，并产生更高层次的知识创新，尤其是隐性知识显性化和创新。丰田模式可以作为供应链隐性知识管理的一种成功借鉴。