管理就是服务

李世轩

2008年9月10日，我参加了在国家教育行政学院举行的中小学骨干校长培训。这次学习，我最大的收获就是实实在在地感受到了“管理就是服务”的真谛，对于“管理就是服务”有了自己的认识。

一、 具备服务的能力

有服务意识，还不一定能为学校、为广大教职员工、为学生服务，还必须有一定的服务能力，否则，就只能是“心有余而力不足”。

具备服务能力，我以为，一要积极投入到业余学习之中，多读书(不仅读管理书籍，还要多读新课程改革之类的书)，力争用先进的理念武装自己，培养自己良好的心智模式，让服务有方向、有力量。二要积极参加培训，多与人交流，碰撞出实施智慧管理的火花。三要注重在服务中培养自己的能力。服务不是空想的事情，必须实实在在地做，也唯有在实践中才能提高自己的服务能力。再就是要站得高，看得远。在各种利益面前要清醒，要坚守自己的人格底线，站在公平公正的高度，时刻想到，自己作为一个校长，除了服务，还是服务，不能把“为人民服务”变成“为人民币服务”，坚决不能让自己的服务成为谋私利的工具。

二、 保持服务的姿态

在学校管理中，校长不能妄想某一天靠一个自认为不错的服务行为便能赢得民心，提升学校发展的速度。

具体来说，校长应融入到服务过程中，时时保持服务的姿态。具体来说，就是摆正心态，不把自己当作高高在上的“领导”，不要以为自己手里握的是“特权”，而要把它当作尽心服务的“职权”，所以，要有“俯首甘为孺子牛”的精神，把自己的姿态从站着施管理转变为蹲着服好务。具体来说，就是把自己当作学校普通的一员，切实转变角色，把自己置身于与教师、学生、家长平等的地位，深入了解他们的需求，并合情合理地满足他们的需要。能马上解决的必须在最短的时间内解决，一时不能解决的，也要广泛征求意见，多方寻求办法，争取尽快解决。

三、 关注服务的细节

细节最不起眼，但“星星之火”往往能成“燎原之势”，“小小蚁穴”往往能溃“千里之堤”。常有这样的情况，校长感觉自己很卖力，但实际效果并不太好，其实这是忽视学校管理的细节造成的。所以，校长要提高自己的服务职能就不得不关注细节。

当然，关注服务的细节，并不是事无巨细，事必躬亲。因为学校工作千头万绪，校长是不可能事事都亲自去做的。所以，关注服务细节，是最能考验校长服务能力的。校长要善于观察，对校内的各种情况了然于胸，更要勤于反思，要从中梳理出哪些是对学校发展最为重要的“细节”，哪些是“牵一发而动全身”的细节。只有抓住了这样的细节，全力施与服务，管理才可能出彩，否则的话，校长虽然关注了服务的细节，但往往事倍功半，一定程度上会放缓学校发展的脚步。

管理就是服务，服务提升管理质量。只要持之以恒地坚持下去，定能把服务工作落实到位，从而以服务赢得和谐，赢得管理，赢得发展。

责任编辑：白文军