解放碑“最大乡场”蝶变“西部第一街”

於常勇

【典型探路】

购物狂们如朝圣般，从四面八方蜂拥向解放碑，今年元旦3天假，豪掷4亿元。

这就是解放碑商圈的魅力——“重庆人每消费10元钱，就有1元是在解放碑花掉的；重大节假日，每30个重庆人，就有1人会来解放碑消费。”

重庆刚直辖时被称为“中国最大乡场”的解放碑，如今已成为与北京王府井、上海南京路并肩而立的“中国第三街”、“西部第一街”。

这个“最大乡场”，究竟有何绝招，短短10年，竟一跃成为西部的购物天堂？

答案：四招改变消费环境。

■ 修身整容

“直辖时，解放碑确实像一个大乡场。”五一路老住户蒲忠全眯着眼回忆，“那时，解放碑就是个公交车转盘，川流不息的车辆将商业场所一分为四，生生阻隔了人流和商气。”

“商业设施落后，业态布局杂乱，客商们走马灯似地来了走，走了换，总也形不成大气候。”蒲忠全说，“这种情况一直延续到1997年。”

1997年，重庆直辖后，为改变解放碑“乡场”现状，渝中区政府开始了欧美考察之旅。

这次考察，收获惊喜——渝中区政府赫然发现，在欧美许多大城市，商业街的步行化促进了零售业的大繁荣。

“商业街步行化，这是一场零售业的革命。它通过倡导人在消费环境中的主导地位，让零售业产生了核爆炸似的链式反应。”渝中区副区长邓开伟说。

1997年8月20日，渝中区政府果断投资3000万元，开建解放碑商业步行街。“同年12月27日，解放碑再次开街时，我难以置信，那个又脏又乱的乡场，竟然变为平洁如镜的广场。”蒲忠全说。

这是全国第一条真正意义上的商业步行街，它的出现，让解放碑从传统的小卖场，开始向大商圈转变。

“解放碑步行街，开创了中国零售业新纪元，后来上海建南京路步行街、北京建王府井步行街，都多次到解放碑考察。”邓开伟说。

这次手术，美丽了“上层空间”，让解放碑从此人潮汹涌——平均日人流量33万人次。以人流量为载体的“西部第一街”由此发端。

2005年4月28日，时任渝中区副区长（现任万盛区委副书记、区长）的潘毅琴用鼠标轻轻一点，西部首个智能停车引导系统正式启动。

“要吸引高端消费者，必须让私车来得了、走得通、停得下。”潘毅琴说，“为此，我们在不足1平方公里的解放碑商圈内，建了8000多个停车位，并引入国内最先进的停车引导系统。”

进入解放碑的各个路口，都设有大型液晶显示屏，驾驶员在100米外就可以看到行车指示、车库名称、车位数量。

“当停车场车位在20个以上时，显示屏会用绿灯显示，5分钟更新一次；当车位低于10个时，显示屏则显示为红色，1分钟更新一次。”私家车主刘浪说，“一‘幕了然，停车便捷，这正是我青睐解放碑商圈的原因。”

这次手术，美丽了“下层空间”，让无数高端消费者，驾“骑”而来。

■ 腾笼换鸟

解放碑商圈，在一系列“加减法”运算中，产生质的嬗变。

步行街修好后，在解放碑核心商圈，超过80%的商铺属于个体店面，要档次没档次，要品牌没品牌。

“我们只有一个解放碑，它历来是重庆人心中的商业之都，其令人艳羡的主要原因就在于它的繁华，可惜的是，这些低档商品、廉价商场正在败坏人们对解放碑的胃口。”邓开伟说。

“在平价商场如此发达的今天，让人们大老远地跑到解放碑来买低廉商品，这是对消费者的不恭。”邓开伟说，“所以，我们必须做减法，将解放碑核心区域的低档商铺，迁往中华路、临江门等外沿地带。”

这次减法，为高端商场和品牌的入驻，腾出了空间。

“然后，我们开始做加法，引进国际国内一线品牌，来提高解放碑的商业档次。”邓开伟说，“平均日人流量33万人次，这对任何高端品牌来说，都是一个致命诱惑，于是他们纷至沓来。”

通过一减一加，解放碑商圈完成了腾笼换鸟，成为高端品牌汇集地。全市10大零售巨头，解放碑占据6家，其中5家是西部第一。

“业态升级后，我们开始做第二次加法，完善配套软环境。”邓开伟说，“现在市民购物，已经不是简单的买东西，而是集购、游、吃、娱为一体的综合消费。”

为此，解放碑开始在金融、餐饮、娱乐等方面，倾力引进知名品牌。

这次加法，让解放碑从单一商圈升级成为旅游消费胜地——拥有70多个金融机构、10多家三星级以上宾馆、300多家知名餐馆、100余家休闲娱乐场所……

最重要的是，通过这次加法，解放碑成为吃、购、游、娱的总部聚集地。“消费者一直都有‘要放心，找总部的情结，所以我们在做这次加法时，特别注重引进‘总部。”邓开伟说。

2007年3月中旬，解放碑出现一群奇怪的客人。

这群人寻街觅巷，看到的“总部”越多，表情越兴奋。离开重庆时，统统伸出大拇指：“解放碑的总部经济名不虚传！”

不久，解放碑商圈就接到了他们代表中国总部经济研究中心颁发的西部唯一的“总部经济发展实践研究基地”牌匾。

■ 维权设防

“小处着眼，大处放胆。”《天大的小事》作者王力，这个拿着放大镜寻找城市细节的人，第一次到重庆旅游，就喜欢上了解放碑，“从我观察到的细节判断，解放碑应该是一个放心消费的天堂。”

“这个放心消费的天堂，得益于我们打造的‘四道防线。”解放碑CBD建设指挥部指挥长章琳说。

第一道：准入防线。

“严格落实准入制，督促经营者落实进货质量查验、索证、索票等准入体系，从源头上确保产品质量，提前打好预防针。”章琳说。

第二道：诚信防线。

“我发誓，一定提供诚信服务！”2005年4月21日，解放碑商圈近百家企业缔结诚信大联盟，庄严宣誓让行人倍感温暖。“构建此联盟是为把解放碑商圈打造成为西部放心购物的首选之地。”章琳说，“违反盟约，将在媒体上曝光。”

第三道：制度防线。

2007年，圣诞夜，张梦在解放碑一家娱乐场所喝到假酒，立即投诉。第二天，该娱乐场所便被解放碑综合管理处挂上了“不诚信”招牌。

“我们对商圈内商业场所实行信用度分级，一旦在平时抽查和消费者投诉中，发现售卖三无产品或假冒产品，就在该场所显目处挂上‘不诚信的牌子。”章琳说。

第四道：维权防线。

解决消费争议，一直缺乏“硬约束”机制，此类纠纷因属民事争议，工商、消协只限于调解，而不能裁决，所以消费者往往只能“忍气吞声”，但解放碑商圈在这方面进行了大胆创新。“我们和商圈企业签订了调解协议书，要求企业以书面承诺的形式，同意在发生消费争议调解不成时，必须服从仲裁的裁决。”章琳说，“这个创新，让市民消费有了保障。”

这四道防线，不仅让解放碑商圈获得了“全国百城万店无假货活动示范街”的称号，更重要的是，它给了市民一颗放心消费的定心丸。

■ 安保天网

2008年12月20日晚上7时30分，解放碑步行街上响起一声尖叫：“救命啊，有人抢包！”

呼救的是重百商场出口处的一名年轻女子，在她前方20米处，一名身穿红色上衣的男子，正拎着一个女式挎包，向重庆书城方向奔逃。

听到呼救声，步行街上两辆巡逻警车兵分两路，前后夹击。就在该男子即将钻进新华酒楼的岔路口时，斜里飞出一个警察，一记“扫堂腿”将他铲倒在地。

从女子呼救到嫌疑人被俘，不到30秒。

“解放碑商圈是全市安保最严密的地段之一，到这里作案，无异于自投罗网。”章琳说，“解放碑一度小偷猖獗，严重影响了顾客的购物心情，所以我们编织了安保天网。”

今年1月5日，中年男子杨某刚走出新世纪商场，迎面走来一名妇女，问其要不要淫秽光碟。两人边走边讲价，走到中华路口，杨某掏钱买了4张光碟。

刚付完钱，3名中年男子围了上来，拿着一张执勤证晃了一下，自称警察，威吓说：“我们是来扫黄的，你买了淫秽光碟，小心弄你去坐牢！”

杨某既怕又疑，虽然买淫秽光碟不对，但也不至于严重到要坐牢。正怀疑时，3名男子说：“你若不想挨重了，我们可以私了！”

“私了？哪有这种警察！”杨某立即大喊“捉骗子”。民警迅速赶到，将3名男子抓获。但3名男子拒不承认敲诈，辩称是问路。

民警自有办法——这一切都被密布在步行街周围的电子眼摄了下来，民警找出监控录像，整个敲诈过程展露无遗。3名男子顿时傻眼。

这就是解放碑商圈投资3000万元打造的公共安全视频图像信息系统，俗称“天眼”。“这也是我市规模最大的公共安全监控系统。”章琳说，“它为市民创造了一个安全的购物环境。”

2008年，解放碑商圈社会消费品零售总额突破150亿元，与北京王府井、上海南京路一道被评为“中国著名商业街”、“中国十大新地标商务区”，成为名副其实的购物天堂。