新兴服务商机涌现在台湾

尔　东

根据台湾FIND调查，2008年个人上网概率为65.8%，与2007年比较，微幅上升1.4个百分点。上网概率虽持续增加，但因学会上网人数已进入高峰期，所以网民逐渐将焦点转向应用服务，如新兴的网络电话、移动音乐、网络电视及互动视频等。

就现阶段而言，应用新兴服务人数虽不到两成，但因公众对于未来应用的意愿极高，且随光纤网络和无线宽带建设渐趋成熟，FIND预计未来应用新兴服务的人数将比现在增长1~2倍以上。而网络电话、视频聊天及移动电视的产值预计将增长近10倍、宽带电视增长近15倍，移动音乐产值也将增长约8倍左右，显示台湾公众对于应用新兴服务的意愿并未因经济不景气而下降。同时，更有许多公众表示因为经济不景气的关系，所以网络服务的费率优惠方案更能吸引消费者目光。例如以宽带电视基本月租费或计次收费，取代目前有线电视的固定月租费，从消费市场来看，应用服务未来将有大幅的商机涌现。

网络电话的发展时程较早，从一开始的电脑免费通话功能，如MSN、Skype等，都属于这类产品。网络电话的第二阶段便是电脑可直接拨打普通电话的外拨功能，按时计费，代表产品包含Skype out、Wagaly Talk等，最近更推出可回拨的070网络电话。

在FIND 2008年10月的调查中，正因网络电话的产品发展较其他新兴服务成熟，且为消费者带来的附加值较大，因此在公众认可、应用率上，都具有较高比例。消费者一向重视便宜、能整合功能又轻便的服务，所以未来如果期望能扩张应用市场规模的话，必须要能够抓住消费者这种心理。而目前市场规模最大的几项网络应用服务分别为“网络电话外拨和免费通话功能”、“视频聊天”以及“移动音乐”等，这些服务皆为消费者所注重的项目。

虽然，许多用户倾向于免费的服务，以至服务提供商推出意愿不高，但或可采用类似Google的营运方式，以免费或低价的方案吸引消费者参与，或将用户视作一个资料库来源，让费用从其他周边厂商或是广告商中收取，这也许是未来可考虑的一种营运模式。

若以应用服务客层稳定程度来看，免费通话功能的客层最为稳固，而付费服务中，仍以通讯相关功能的服务较为稳固，如网络电话外拨功能及视频聊天；其次为移动音乐这类可携性较高的娱乐型服务。其他服务的变动比例皆在4~8成不等，而互动式网上学习因为是学习性质的应用服务，所以用户流动性高，客层变动比率较大。因此若应用服务属客层变动比例较小的服务，则应在现有市场中加强客户关系管理，维护与老客户的关系；而客层不稳定的应用服务，则应专注在开发新客户或加强客层稳固性的策略上。

应用服务的发展才刚起步，因此应用服务的族群大部分为每天上网时间长的铁杆网络用户(每周上网时间超过28小时以上)，且多为科技新产品应用的发烧族，往往比一般人先体验。从FIND于2008年的调查得知，新兴服务的用户在年龄上较年轻：网络电话目前的用户集中在25~34岁，而宽带电视、视频聊天、互动式学习及移动音乐则集中在15~24岁，应用服务的总年龄层集中在34岁以下。此外，通话性和娱乐性的应用服务以学生族群为大宗用户，如免费通话和视频聊天、移动音乐及宽带电视；而主管人员和上班族主要是使用商务类及通话类的应用服务，如视频会议和070网络电话，以及可以打发在外移动时间的应用服务，如移动电视。现在的新兴应用服务因尚未普及，因此更应该针对不同的前期用户族群，发展不同的服务内容及促销策略。

从FIND调查显示，几乎现在各应用服务厂商市占率高者，皆为当初最早进入市场的厂商，如Skype。不过公众大多不想当新产品的实验者，因此若非产品较成熟，或产品是知名度较高厂商所推出，公众对于产品的使用意愿便不高。而网络电视部分，因为公众多注意内容的多样性和价格，所以仍然是以具有整合能力的厂商挂帅，其中更以中华电信的多媒体事业为首。在移动音乐的部分，下载管道仍以电信增值服务平台为大宗，其次才为手机官方网站，可见未来电信产业在网络应用服务上的力量仍不容小觑。

根据FIND在2008年的调查，消费者愿意为宽带应用服务支付的月均金额以互动式网上学习的589元最高，移动音乐的152元最低，其他服务所愿意支付的月费用皆在200元至300元不等。

虽然互动式网上学习、070网络电话以及宽带电视目前的使用率并不高，但是，未来公众对该项应用服务的使用意愿上，这三项服务却是增长最多的。从这三项服务中可归纳出几个特点：“即时”、“互动”、“社交”以及“节约”。所以，只有满足这些需求的应用服务，才能有大幅的市场增长空间，未来的应用服务厂商也应该往这几个方向去发展，以求掌握这波产品转换的商机。■