远程教育学生保持模型及策略的研究

崔玲玲　张天云　王丽珍

摘 要：远程教育本身固有的教与学相分离的本质以及远程学习者的学习特征导致远程教育过程中存在学生流失的现象，对学生的保持是远程教育机构与院校教学质量的标志，本文通过对学生保持定义的探究，分析了远程教育中影响学生保持的因素，并结合对Zane L. Berge学生保持动态模型的研究，设计出适合远程教育学生保持的模型，根据对模型的分析提出了相应的提高学生保持的策略。

关键词：学生保持 远程教育 支持服务

中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2009）01-0021-03

远程教育是为了解决师生双方由于物理上的距离而导致的、表现在时空两个维度上的教与学行为间的分离而采取的、重新整合教学行为的一种教学模式，是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。[1] 然而远程教育中教与学的行为分离的本质，以及远程学生群体的特殊性使得学生在学习过程中会遇到比接受传统教育的学生更多的困难和挑战，导致远程学生流失的比率比传统教育学生流失的比率高出10%~20%。[2] 数据显示1998年OECD（经济合作与发展组织）调查的29个国家中，学生流失的比例分别为英国19%、美国37%、澳大利亚35%，远程教育学生的保持已经成为一个不容忽视的问题，是远程教育实施机构（简称机构）教学质量的标志，影响着远程教育的社会信誉和教学效应。[3]

一、学生保持

学生保持（Student Retention）的对象是指没有完成课程或计划的学生，主要包括：登记而没有开始课程学习的学生、学习开始后退出学习过程的学生、停止参加课程学习但没有退出的学生、参加学习但是没有达到要求的学生、转换课程和远程教育机构的学生。[3] 对学生的保持研究主要集中于完成学业的学生相对于未完成学业学生的比例。我们一般将学生保持的目的理解为采取一定的措施和方法，辅助学生完成学业，防止学生的流失。

远程教育的开放性特征使得远程学生从年龄、知识水平、专业背景、工作背景、学习风格、地理位置、社会地位和角色、学习环境等方面都存在着较大的差异，导致每个远程学生在任何阶段都有可能停止学业，所以，对影响远程教育过程中学生保持的因素进行研究，是采取针对性解决策略的基础和前提。

二、影响学生保持的因素

Pierrakeas和 Xenos认为学生流失的原因有：（1）职业原因。难以平衡学业与职业责任，低估了有效学习所需要的时间和努力；（2）家庭和个人的原因。结婚、怀孕、孩子出生、居住及工作地点变换、家庭成员的死亡等问题；（3）健康问题。个人的健康和家人的健康；（4）教育机构问题。分为两类，第一类是缺少教师的辅助，学习材料和使用的教学方法不合适，学生不能有效地理解课程学习材料，难以达到作业的最低要求。第二类是错误选择课程、对所选择的主题不感兴趣，内容难度与自身能力不相符，缺少先决知识来达到机构的教学要求。[4]

Frankola认为学生流失的原因主要有：学生缺少学习和学习动机；机构缺乏对学习过程的有效管理和对学生的有效支持，难以满足个人学习偏好；课程设计较差，教师不合格、缺少及时反馈。

学生的保持并不是和某些固定的、孤立的因素有关，各种和学生成功学习有关的变量和策略都要从个人、机构和环境的角度进行系统的分析。

三、远程教育学生保持模型

Zane L. Berge等人根据以上对影响学生保持因素的分析与总结，开发出远程教育学生保持的动态模型，如图1所示。[5]

模型中三角形的三个主要三角部分分别代表了影响学生保持的三类因素，分别是个人因素、机构因素和环境因素，中间的圆形表示了三类因素的相互作用。

1.个人因素

影响远程教育学习者保持的个人因素包括：学习者的年龄、性别、种族、家庭收入及社会经济地位、父母教育程度与期望、学习者的个人特征（例如：学术技巧和才能、学习策略、动机、任务价值、自我效能感、教育经历）等。

2.机构因素

影响远程教育学习者保持的机构因素包括：机构的组织特征，机构态度、价值和信仰，学术特征，社会特征等等

3.环境因素

影响远程教育学习者保持的环境因素包括：机构交互，学术交互，社会交互以及机构与学生生活环境、工作环境、家庭环境等外部因素的交互，学习者对压力、责任、满意程度的感知。

该模型是个动态的模型，组织机构和个人可以根据自身的条件将影响机构内部学生保持的因素和影响学生学业成功的因素进行添加和分析，机构也可以根据本身的发展将相应的内容补充至模型中来。笔者以该模型为基础，依据远程教育的特征对模型进行了扩充和发展，如图2所示。

模型从外向里：第一个三角形的三个三角区域分别表示影响远程教育学生保持的三类主要因素——个人因素、机构因素和环境因素；最大的圆形代表三类因素的相互作用；第二个倒三角形代表在三类因素的相互作用下的远程教育环境；第二个圆形代表远程教育环境下机构内部影响学生做出是否继续学习决定的三类主要因素，分别是课程与教学、学业和社会支持、教学管理。

通过对模型的剖析不难发现，在远程教育环境下，远程教育机构为了达到对学习者的保持，必须要从影响学生保持的三类因素入手，结合远程教育的特点，为学生在课程与教学、学业和社会支持、教育管理等方面提供相应的服务，只有这样才能达到较为满意的学生保持率。

四、远程教育学生保持策略

由远程教育特点所决定的教与学之间客观存在的“物理远距离”和“心理远距离”需要远程教育机构及其从业人员给每一个咨询者提供咨询服务、给每一个学生在学习过程中的每个环节给予具体的支持、咨询和辅导。本文主要从机构的角度出发提出以下利于学生保持的策略。

1.以ARCS为基础设计课程和教学活动

远程学习者以自学为主，需要在学习活动过程中运用和调控自己的元认知、动机和行为，学习动机的维持是远程学习获得成功的关键。Keller认为学习者的学习动机由四部分组成：Attention（注意）、Ｒｅｌｅｖａｎｃｅ（针对性）、Ｃｏｎｆｉｄｅｎｃｅ（自信）和Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ（满意），简称ARCS动机设计模型。[6]

根据该模型，在课程设计与教学过程中也应采用不同的策略。注意策略，在远程教育课程设计的过程中可以以教学目标为导向，以多种形式表现教学内容，通过唤起感知、唤起探究等途径引起学生对学习内容的有意注意；针对策略，一般说来,远程学生具有较强的目的性,因此要针对学生的需要、兴趣设计相应的教学情境，确立学习与工作、生活实践之间的关联，促使学生的学习发生横向迁移；自信策略，创建一个积极的学习背景环境，根据学生的能力水平、教育经历设计不同难度的课程，为能力较低的学生设计“先行组织者”，提供学习新内容的支架，为能力较强的学生设计具有挑战性的目标并通过支持服务保证目标的实现；以A、R、C为指导进行课程的设计，在课程学习过程中或学习结束之后，教师与同伴运用奖赏或信息反馈，维持学生内部动机与外部动机的平衡，引导学生正确归因，使学生达到对自己和学习结果的充分肯定，提高满意度。

2.提供学业和社会支持

（１）为学生提供职业咨询

提供关于如何选择学习计划和将来职业目标的有效建议，把学生的学习过程与目前或将来受聘职业紧密相连，并以此为目标时刻提醒学生，提高学生学习的责任感和积极性。同时为学生提供信息、咨询和指导服务，使之根据个人的知识基础、学习能力和职业取向选修机构的课程，通过有计划的学习开发并发展相应的知识能力、理解能力和个人品质，满足就业市场的需求。

（２）为学生发展提供丰富的资源

远程学生的年龄、工作、生活背景、学习基础的不同决定了他们的学习方法、学习需求会有很大的差异，通过对学生的支持和指导进行整体分析，采用印刷材料、音像材料、在线资源、专题讲座等多种信息传递方式和方法制作并集成教学资源，采用学生可获得的媒体技术向学生传递。注意根据职业与就业市场需求，为学生提供并扩大支持服务的信息和资源。

（３）提供学习全过程的支持服务

在新学期开始之前可以通过印制小册子、课程日历，通过网站、面对面辅导、信息会议等途径提供关于一门课程的全部信息，如实反映机构所提供的课程，使学生的期待和课程的现实呈现方式相协调，这样学生就比较容易在学习中获得成功；在入学之初，根据学生学习能力、职业、教育经历等信息帮助学生做出专业和课程的正确选择，保证学生不会选择根本无法完成的课程。提供明确的并且一致的关于机构对开始课程的先决条件和完成课程的最低条件要求的信息，为开始新的课程提供桥梁性或准备性的课程，加强外部监控，引导学生达到最低要求；在课程开始之前，为学生提供新课程学习的相关信息和附加资源，提醒学生可能遇到的困难，使学生达到良好的心理准备状态；在课程学习过程中，对学生咨询和帮助请求做出正确的、及时的响应与反馈，维持学生的学习热情和积极性，解决学习中遇到的困难，鼓励学生为期终考试和下次选课做好准备；课程学习之后，主动接触学生，将他们作为机构有价值的成员，鼓励他们继续选学本机构的其他相关课程，根据形成性评价与总结性评价的结果，对于学业失败或有困难的学生，辅导教师要对其加强辅导，提供有关学习内容、技能和方法的资源，让他们感受到机构的关心，加强对机构的归属感，研究表明，学生对学习过程的体验越舒服、应用技术和技巧越熟练，保持率就会越高。

在整个过程中都要注意从学生的学习记录与学习伙伴处收集各种调查信息，发现潜在问题，提早确定存在退学风险的学生（指不能按时完成任务而可能退学的学生）和工学矛盾较为突出的学生，灵活调整教学任务的布置，确定可控的短期目标，以小作业开始循序渐进地增加难度，并且提供大量的反馈使学生获得学业成功，尽量避免一次作业失败导致整个学习过程失败的规定。

3.提高远程教育管理水平

远程教育所倡导的是在一定制度限定下的个性化和自主化学习，因此必须加强远程教育的规范化、制度化建设。根据机构自身特点和培养目标设立不同的部门，做到工作职责明晰、各司其职、支持服务到位。协调好课程子系统、学生子系统、管理子系统、后勤子系统之间的关系，形成全面的管理体制，这其中包括学籍管理、休退学管理、网上交流制度、考试管理、教材管理、学习小组制度、作业检查及平时作业评分制度、毕业答辩制度等。在完善的制度保障下，服务理念才能深入人心，各项教学活动才能顺利实施和实现，才能保证学生学业的成功。[8]

计算机及网络技术的发展使远程教育成为许多人工作能力以及个人素质提升的方式。也正是由于远程教育教与学分离的特点使得学生的保持率相对于传统的面授教育要低很多，所以远程教育机构要根据自身办学特点，通过开发或应用适当的学生保持模型对课程和教学进行设计、为学生提供及时有效的支持服务、加强远程教育的管理等途径提高学生满意度，达到对学生的保持。

参考文献：

[1]陈丽.远程教育学基础[M].北京:高等教育出版社,2004.

[2]Manal Ibrahim .Institutional Factors Affecting Students′Intentions to Withdraw From Distance Learning Programs in the Kingdom of Saudi Arabia the Case of the Arab Open University (AOU)[DB/OL].http://www.westga.edu/~distance/ojdla/spring101/ibrahim101.htm

[3]Susan Tresman.Towards a Strategy for Improved Student Retention in Programmes of Open, Distance Education: A Case Study From the Open University UK[DB/OL]. http://www. irrodl. Org /index.php/irrodl/article/view/75/145

[4] Christos Pierrakeas.A Comparative Study of Dropout Rates and Causes for Two Different Distance Education Courses[DB/OL]. http://www.irrodl.org/index.php/irrodl/ article /viewFile /183/804

[5] Zane L. Berge. A Model for Sustainable Student Retention: A Holistic Perspective on the Student Dropout Problem with Special Attention to e-Learning [J/OL]http://www.ed.psu. edu/ acsde/deos/deosnews/deosnews13_5.pdf

[6]王朋娇.网络课程设计中激发与维持学习动机的有效策略[J].现代远距离教育, 2006 (2):21-23.

[7]彭健俐.关于现代远程教育学习者对学习支持服务需求的调查分析[J].现代远距离教育,2008(3):16-18.