注重品牌建设 提升疗养院核心竞争力

125105 沈阳军区兴城疗养院 李洪杰

注重品牌建设 提升疗养院核心竞争力

125105 沈阳军区兴城疗养院 李洪杰

计划经济时期，国家有关部委和各大企事业单位为了员工的健康需求，相继建造了许多疗养院，随着医疗体制的改革，许多地方疗养院脱离了上级拔款，开始自负盈亏，疗养院建设和发展面临新的形势，市场经济给疗养院带来机遇，也带来挑战。疗养院管理者逐渐认识到，随着疗养市场竞争的加剧，疗养院之间的真正比拼将集中在疗养院的品牌上，即谁的品牌深入人心，谁就能稳定地占有一定的疗养市场份额，打造疗养院品牌，创建“以人为本”的疗养院文化，才能全面提升疗养院核心竞争力，在市场竞争中立于不败之地。

1 品牌的魅力

品牌不同于品名之处就在于品牌的无形价值。品牌的魅力在于大部分人愿意用高价钱买可靠的品牌，品牌作为无形资产将使疗养院身价倍增，名牌疗养院能够轻而易举地占领市场份额，获得更高的利润。

2 疗养院的品牌定位

根据疗养院多年来的运行实际，笔者认为应将疗养院的品牌定位为：按照市场化机制规范运营，做到疗养环境美，特色专科强，医德医风佳，服务管理优，顾客口碑好，逐渐成为在当地具有一定竞争力的疗养康复治疗机构。

3 疗养院品牌建设的必要性和可行性

疗养院的重复建设，政府、企业投资的减少，医疗体制的改革，导致疗养市场不景气。多年来形成的疗养院职业道德和人员队伍是我们的优势，但我们同时在医疗设备和管理体制上有很大欠缺，疗养院还缺乏经营管理意识和创新意识。因此，顺应市场需求，抓住机遇，创建疗养院品牌，实现自身发展是疗养院参与市场竞争的有力措施。

3.1 部分疗养院的管理已逐步纳入企业化管理体系疗养院的管理理念必须发生转变，要让人们选择你的疗养院而不选择别的疗养院就要有独到的技术和服务。为此，越来越多的疗养院管理者开始重视塑造疗养院形象，为创建疗养院品牌奠定基础。

3.2 市场经济体制是产生品牌的先决条件 如何参与市场竞争、怎样参与市场竞争是摆在疗养院面前的主要问题。创建疗养院品牌无疑是一个有效的举措。

3.3 人们对健康的认识提高 人们对健康的认识已经不单纯是不生病的概念，而是要求身心健康和获得健康的保健知识，疗养院的经营目标符合人们的需求，高收入人群对疗养技术和疗养服务的需求水准也大幅度上升，尤其对疗养院的环境、疗养服务的要求更高了，对个性化服务的需求更迫切了，愿意出高价得到优质服务。人们的需求说明创建品牌疗养院的时机已经成熟。

3.4 疗养院品牌建设包括技术和服务品牌建设 创建品牌的过程是一个规范管理、规范服务的过程，也是塑造形象、突出个性的过程。在市场竞争的初期，有一些不实际、不规范、着眼于短期效益的竞争手段可能在行业中引起一定程度的混乱，与其用短期效益的竞争方式，不如作出自己的市场定位，用规范的管理与服务来取悦顾客，创建自己的品牌。

3.5 建设疗养院文化 疗养院在创建品牌的过程中，通过建设疗养院文化，树立自身形象，提高员工的素质，既增加了对外的竞争能力，又增加了内部职工的凝聚力和向心力，使疗养院更加团结向上，更有利于疗养院的发展和建设。

3.6 创建品牌就是创造疗养院的无形价值 疗养院根据自己的实际情况，分析自身的优势和不足，明确自己的功能定位和市场目标，明确自己的特色，并持之以恒地将自己的定位价值交付给顾客，使顾客接受疗养院的价值。通过创建品牌过程，创造疗养院的无形价值，获得社会效益和经济效益的双丰收。

4 如何创建疗养院品牌

品牌的创立是一个有意识的过程，它不仅仅靠包装和策划，业绩才是创建品牌的最为重要的因素。

4.1 确定疗养院的品牌价值 通过市场分析，疗养院必须明确自己的服务范围、服务对象及市场需求，做好疗养院的功能定位。选择具有特色的、有个性的疗养技术、服务内容和服务方式，在人们心目中形成特定的疗养形象，在此基础上确定疗养院的品牌价值。

4.2 做好技术与服务，强化疗养院品质 在品牌的创建阶段，重点应做好疗养院内的基础工作，不断开发、引进新技术和高水平的人才，强化技术标准，再造服务流程，创造业绩并得到顾客的认可。

4.3 培养一支过硬的员工队伍 品牌的创建必须依靠全体员工的共同努力，品牌的打造过程实际上就是用高质量的技术和服务为患者诊疗的过程。因此，疗养院领导者应该有“疗养院以员工为本，员工以疗养员为本”的意识，增强全员的凝聚力和品牌意识。

4.4 将品牌价值交付给顾客 疗养院应当通过宣传、公关、服务等各种形式让顾客了解疗养院的特长，体验疗养院的服务，认可疗养院的专业技术与服务方式，最终认可疗养院的品牌。

4.5 创立强劲品牌 品牌竞争的关键是客户的忠诚度。疗养院要始终保持品牌的价值，并持之以恒的将自己的品牌价值传递给来院的疗养员，使认可疗养院品牌的疗养员不断增加并得以保持，使品牌立于不败之地。

总之，疗养院的品牌建设将是今后一个时期竞争的着力点，品牌的创立应该是一个有意识的过程。我国不缺疗养院和疗养医生，国内不缺疗养市场，缺少的是名牌的疗养院和真正懂疗养的医生，我们应该抓住这个契机，加紧创建有影响力的名牌疗养院，为中国疗养事业的腾飞作出贡献。

2007-12-27）

1005-619X（2009）01-0021-01