她为社会底层人的尊严奔走

阿 力

提到金领，不少人的印象是：不折不扣的城市精英，有十足的事业成就感和生活质量上的优越感。一流的工作环境、从头到脚的顶级品牌、自信内敛的笑容是他们的普遍特征。然而在上海，有一位名叫李冰的金领女孩却“不走寻常路”，从2004年至今，她先后送过盒饭、报纸、当过宾馆服务员，甚至还当过装潢小工……其实李冰在上海有着优越的工作和不菲的收入。是一名不折不扣的金领。那她为什么要干这些“卑微”的活儿呢?

怀揣一个梦想：让“塔尖”人士对底层人报以尊重

2002年，获得经济学博士学位的李冰从加拿大阿尔达大学学成归来，顺利成为上海一家外资企业的高管理人员。在公司里，身为管理者的她，从来不因为自己身居高位而摆架子，她理想中的状态是建立一种大家彼此尊重的工作氛围。

然而，李冰渐渐察觉到，她的这种想法与做法在公司里很难推广。公司的管理层，特别是中高层人员有着十分明显的优越感，有时候会因为普通员工工作上的一点小疏忽就怒气腾腾，甚至动不动就拿炒鱿鱼来威胁对方。李冰看不惯这种盛气凌人的作风，有时候她会挺身而出，替底层员工撑腰。

2003年11月的一天，李冰正在办公室和产品研发部经理商量工作，一个后勤部的职工没有敲门就扛着水桶进来了。准备把办公室里快用完的水桶换掉。“出去!一点规矩不懂。不知道进门之前要先敲门吗?”研发部经理很严厉地斥责，送水的职工胆怯地站在那里不知所措。李冰却说：“这事儿也不能怪他，他如果要敲门就得把水桶放下来。然后再从地上搬到肩上。这么一放一搬实在不便。他扛着水上楼本来已经够辛苦了。我们不能因为所谓的规矩让他这么费力。一席话说得研发部经理很尴尬，他不满地对李冰说：“真不知你是怎么想的，他只是一个负责送水打杂的普通职工，你犯得着替他说话吗?”“的确，他是一个送水工，可他也同样有得到别人尊重的权利，这和他从事的职业没有关系!”听到李冰这样说，研发部经理生气地站起身，离开了。

“谢谢你的理解，我负责往领导办公室送水已经两年多了。您还是第一个如此宽宏大量的领导，真的很谢谢您!”说着，这位送水工的眼眶里泪花闪现。李冰心里很不是滋味，她想到自己在加拿大打工的时候，公司虽然也有很多规定。但都是非常人性化的，上司对下属员工都以平等的心态来对待。甚至齐心协力展开合作。而在国内，部分高层管理者却常常目中无人。难道以一种平等的态度来对待下层职工就那么难吗?

后来发生的一件事情，更让李冰心中难以平静。那次，公司组织管理人员到一家饭店聚餐，期间一位服务员将汤洒到了销售部李经理身上。李经理立刻怒斥起来：“第一天当服务员吗?把你们大堂经理给我叫来!”大堂经理很快来了，了解情况后。当即表示愿意赔偿李经理的衣服，并且对服务员进行严肃处理。李冰心里很不是滋味：人都有失误的时候，这位服务员只是一时不慎，却极有可能因此而失去赖以生存的工作。她当着李经理和大堂经理的面说：“我想这位服务员也不是有意把汤洒到李经理身上的，如果因此炒掉她的话，未免有点草率。经过这次教训后。我相信她以后不会犯同样的错误了，何不再给她一次机会呢?如果李经理愿意给我面子的话，等聚餐结束后，我帮你把衣服拿去干洗了。”李冰的话让紧张的局面缓和下来。由于李冰圆场。后来饭店大堂经理也没有对那位服务员做出严厉处罚。

当天晚上，李冰陷入了沉思：自从回国后，看到不少类似服务员失手把汤洒在顾客身上这样的小事，大部分客人都能够心平气和地对待，而少部分人却不依不饶。除了个人素质的原因之外，还有一种不好的风气在社会上蔓延：不少人习惯了高高在上，习惯了以自命不凡自居，习惯了以盛气凌人的眼光打量社会地位不如自己的人。

想到那位服务员当时满脸的惊恐，李冰进一步想到：社会犹如一个金字塔，“塔尖”上的人毕竟是少数，而大多数人都处于社会底层，他们中很多人都是用体力劳动换取微薄的工资，除了工作辛苦之外，还得常常遭受“上层人士”的漠视。诚然他们也会有这样或那样的失误和不足，但他们同样有着一颗渴望获得别人认同和尊重的心，他们的父母妻儿同样不希望自己的亲人在外受人欺辱。想到这儿。李冰忽然有了一种独特的念头：通过自己微薄但持之以恒的努力，让生活在社会中高层的人士对社会底层的人报以理解和尊重。

可是李冰在日常工作和生活中很难接触到社会底层，难以真正了解这个人群的真实状况。怎么办呢?很快，她拟出一个具体的计划：隐藏自己的“海龟”身份，以一个来自山村、只有高中学历的打工仔身份。去不断尝试各种社会底层的工作。然后将期间的遭遇和切身体会如实记录下来，让更多塔尖上的人通过她了解这部分人的生存状态。理解并接受他们。从而拉近彼此的距离。为了保证自己的生活不受太大的影响。李冰决定每年正常工作九个月，其余的三个月从事这项潜伏任务。

悄声潜伏：亲身体验底层生活

2004年5月，李冰找了一份送盒饭的工作。上班第一天，她就遇到了不少难题。陌生的街道和楼层让她辨不清东南西北，一次运送上百盒饭的重量也让她累得喘不过气来。第一天下来，因为走错了地方她两次折返，其中一次因为迟到了几分钟而被客户投诉。

由于李冰负责的送盒饭业务以外资公司居多，她不止一次地受到那些公司员工们的白眼。有一次，一家公司丢失了一部笔记本电脑，李冰立刻被列为怀疑对象。经过排查，虽然她脱离了嫌疑，但之后一段时间里当她前去送盒饭时，公司的人员总是警惕地盯着，直到她离开为止。虽然经常遭受白眼。但李冰也有开心的时候。一次她给一位老奶奶送盒饭，老奶奶给了她一个梨和一盒糖果。梨在回去的路上就吃了，但糖果至今李冰还留着，因为那是自己努力工作的见证。由此也让她更加坚信：一定会有越来越多的人能够平等看待社会底层的人和职业，

一个月后。李冰结束了送盒饭的工作，并把自己的亲身经历写成文章，在上海《天周刊》全文发表。文章里有她15次遭受到的不公平待遇，也有3次因为别人的真诚感谢而心存感激，在文章的末尾她真切地呼吁人们对生活在社会底层的打工者要多一分理解和包容。文章刊出后。很快引起了反响。不少读者给她发来邮件，特别是有个送盒饭的小伙子感激地说道：你写出了我们的心声，我们为自己的工作拼尽全力，不怕苦不怕累，就怕城里人对我们报以鄙夷的眼光，其实我们要的不多，一份薪水加一份尊重就够了。

当年9月，李冰又应聘成为一家高级宾馆的服务员。在宾馆里，一个来自四川的女孩黄玲引起了她的注意。为了保住这份工作，黄玲经常忍受一个自称是老板的常住顾客的性骚扰，那名顾客动不动就以她服务态度差要投诉相威胁。李冰得知情况后。挺身而出。直接对这名顾客说：“我知道你有钱有势。也知道可以靠钱摆平很多事情。但你到这里来消费。说明你是有身份的人，有身份的人就应该作风正派。而我们。只是来宾馆打工的，靠劳动赚取生存的资本，和你相比。我

们算不了什么，但我想你不会失了身份和我们这些小角色过不去吧!如果你是真心喜欢黄玲，完全可以通过正当的方式去追求她。主席话说得对方瞠目结舌，呆了十几秒后，这名顾客尴尬地笑笑：“你可是第一个敢这样对我讲话的服务员，不过我挺佩服你的胆识与口才，你说的话我都记下了，下不为例!”

没想到，这名老板从宾馆那里弄到了李冰的电话，当天晚上就给她发来了短信，对自己之前的行为深感羞愧，并邀请李冰到他公司去做客。李冰用一番话“教训”了惹事老板的事情很快便在宾馆里传开了。在李冰的建议下，宾馆还特意制作了一块牌子放在宾馆大堂的一角：请尊重给您贴心服务的每一个人。这样的做法在宾馆行业前所未有，很快引起媒体的关注，还引发了“如何对服务行业从业者报以他们应得的尊重”的讨论。

这次，李冰通过日记的形式记录了在宾馆一个月的打工经历，她的文章很快在宾馆服务人员中产生了反响，他们还开展了“如何维护自己的被尊重权”活动，自我维权意识提高了一大截。

两次成功的体验。让李冰受到极大的鼓舞。接下来。她先后体验了送报、清洁等职业，并多次向媒体爆料，反映这些行业中存在的一些明显不合理的陈规陋习。每一次。这些带有维权色彩的文章都能引起不小的反响。而李冰，也感到尤为痛快!

百变角色：只为搭建人际之间的“心灵桥梁”

逐渐地，李冰的特殊做法使得不少记者专门找到她，希望做人物专访。但李冰并不想成为媒体炒作的对象。也不想让人说她用另类的方式来标榜自己的道德与能力，她只是想通过亲身参与的行为来影响一些人对底层劳动者的态度。她每次都拒绝了记者对她的报道，一方面，她希望自己的身份尽量不被爆光，要的就是那份体验的真实。另一方面，她希望记者能够将目光更多地放在真正需要关注的社会底层的人身上。

几年下来，李冰从事了近20种在常人眼中属于卑微的工作，体验到了其中的辛酸、劳苦和歧视，她也通过自己的一言一行感染和影响了周围的很多人，改变了他们对底层劳动者的看法和态度。这些成绩也正是李冰坚持这种行动的动力源泉。渐渐地，李冰觉得自己的行为只是一己之力，如果能号召更多的人加入到自己的行列，影响力势必会更大。

2008年3月。李冰参加了网上一个面向白领发起的“百变角色”活动，在这次活动中，白领们一提到变换生活角色，想到的都是到郊外游玩等。但李冰极力主张大家利用周末去感受底层人员谋生的艰难。

2008年3月25日。一行9人挑着蔬菜和水果兵分两路在路边卖开了。李冰所在的水果组，被城管赶了五次，四次侥幸逃脱，但在逃跑过程中损失了几斤苹果。一次他们被城管抓住。被没收了剩下的所有水果，算下来，当天倒亏40多元。而蔬菜组的遭遇也好不到哪儿去。一天下来，让习惯抱怨工作压力大的自领们震惊了：想不到身边还有人生存竟是如此艰难，他们不但要早出晚归，克服身体上的劳累。而且还要面临许多其他突如其来的事情。与他们相比，自己无疑幸福多了。来自电气公司的冯伟感慨地说：“我以前很讨厌在马路边随便摆摊设点的小商贩，也就是大家通常说的‘走鬼，认为他们有损于城市的风貌。但今天，我第一次感受到他们生活的不易，我们不应该瞧不起他们。而是应该想办法为他们提供一个更好的生存环境。”

在随后的三个周末里，李冰又和另外13个人体验了“走鬼”生活，她总结了13个人的感悟写成了《“走鬼”生存不完全纪录》的文章，还把这篇文章发送到了上海市政府的邮箱里，希望能够引起相关部门的重视。改变这一人群的生存状况。很快，她收到了来自上海市政府的肯定回复，并表示将认真探讨她反映的问题。三个月后。李冰从报纸新闻中了解到。上海市政府将于近期发布《城市设摊导则》；规定市区部分路段经市民同意。可设置部分便民类摊档，对马路摊档不再“赶尽杀绝”。一时间，上海为“走鬼”开禁的做法引起了全国关注，更有评论称“由此打开了‘走鬼与城管之间水火不相容的缺口”。得知这一消息后。李冰心里被两个字盛满：值得!

在之后的一段时间。李冰又组织了钟点工、搬运工等一系列体验活动，在活动开始之前，她都会利用QQ群、MSN等途径发布“邀请函”，邀请白领志愿者以及中高层管理者参加。活动吸引了越来越多的人。除了职场白领，还有公司老总。许多人都为从未看到过的艰辛或从未经历过的委屈流下了眼泪，有的还向苦难者伸出了援助之手。一次活动结束后，一名参与活动的丹麦女孩Vieky激动地对李冰说：“李，我爱上海，我也要用自己的行动来切身感受生活在上海的不同人群的真实和艰辛。”在Vicky的号召下，她所在公司的外籍员工都纷纷加入到了体验活动中来。

由于经常组织体验活动，李冰被大家亲切地称为“掌门人”。以前她为了确保体验的真实性，特意瞒住了自己的身份，为了赢得更多人士的认同和支持。2009年初夏。她在上海一家都市周报上公开了自己的真实身份，引起了不小的轰动，很多人被她默默无闻的奉献所感动。不过也有猜疑声，甚至有人认为她是为了炒作自己而“不走寻常路”。对于这些议论，李冰一笑置之，大概没有人能够为了炒作自己而将一件毫不利己的事情坚持长达5年之久。

“随着我国经济的快速发展，贫富差距日益增大，人与人的地位差别也越来越大，而我所做的，只不过是用一种特殊的方式为骄傲的现代都市人搭建起一座了解社会底层的心灵桥梁。也许，这几年来，我为了这个目标付出了艰辛，减少了收入。甚至还遇到过某些危险，但在这个过程里我收获了充实、善良和感动。”说这话时，李冰坚毅的目光中透出的是一份清澈和执著，“我知道，创建一个美好而和谐的社会是政府的事情，但谁说一个普通公民就不能通过自己的行动来了解社会底层。让更多人来关注社会底层呢?也许我们能做的事情有限，但如果我们每一个人都能以平等的眼光看待他们，以友善的心态对待他们，那么我们就为人与人之间的和谐贡献了一份自己的力量。如果你乐意，同样可以从自身做起!”

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