3G,为了更好的用户体验

郑立捷

作为全球最著名的电信设备制造商之一,诺基亚西门子通信大中国区总裁张志强的名字在业内可谓赫赫有名。近日,《经济》记者走进诺基亚西门子通信公司,和总裁张志强就诺基亚西门子通信的情况、中国3G的发展、未来以及诺基亚西门子在WCDMA和TD-SCDMA技术方面的问题进行了深入交谈。

记者:很多人都知道诺基亚、西门子,但是并不清楚合并后的诺基亚西门子公司。您能介绍一下公司的情况吗?目前,诺基亚西门子在中国主要从事哪些业务?

张志强:作为全球第二大通信设备供应商,诺基亚西门子通信2008年营业收入达到153亿欧元。说得通俗一点,大家拿到的手机之后支撑通话、彩信等服务的网络基本都是由诺基亚西门子这样的通信设备厂商提供的,从天线、计费、传输,从无线到有线网络的这部分都有诺基亚西门子通信的产品。

目前我们跟中国三大运营商都有业务合作,包括中国移动、中国联通和中国电信。诺基亚西门子通信全球有6万员工,大中国区有6000人左右,在人员、销售额方面基本占到全球10%。

中国市场对于诺基亚西门子通信的发展非常重要,除了刚才说到的销售额,更重要的是中国作为一个市场、研发基地和创新基地在诺基亚西门子中起着举足轻重的作用。在近日公布的诺基亚西门子通信公司2009年第三季度财务报告中,大中国区净销售额3.35亿欧元,同比增长16.3%,实现季度业务目标。高速分组接入 (HSPA+) 演进和TD-LTE等领先技术助力大中华区客户决胜3G时代。随着中国3G产业的发展,诺西希望和中国电信业更加紧密合作,成为3G 领域最具竞争力和可信赖的合作伙伴。

记者:诺基亚西门子日前宣布,董事会正式任命苏立担任公司首席执行官,此任命自2009年10月1日起生效。

张志强:苏立的上任标志着诺基亚西门子通信的发展步入新阶段,公司将继续与运营商展开深入合作,共同推动3G以及网络未来的可持续发展。

诺基亚西门子通信完成了被业界公认的成功整合,现在要进入发展的下一阶段。作为诺基亚西门子通信的主要推动者之一,前任总裁白伟贤为诺基亚西门子通信的整合作出了巨大贡献。苏立的上任将延续公司的成功战略,并不断提高在服务领域的竞争力,为公司的持续发展提供充足动力。

在公司成立之初,苏立曾经担任过亚太区总裁,对亚太区非常了解,后来两年在服务上面带领诺基亚西门子通信服务团队取得非常好的成绩。他在行业里是非常年轻的CEO,具有领导力、亲和力,激情以及对行业本身的深刻理解,他将带领诺基亚西门子保持我们现在增长的趋势,成为行业的领先者。

记者:用户体验和网络效率是公司发展的方略和关键,诺基亚西门子通信在这方面是如何做的?

张志强:运营商应该关注影响用户体验的5类关键驱动因素:网络和业务质量、产品组合、计费、客户服务和品牌。针对这几个方面,诺基亚西门子通信推出了一系列解决方案。一是以“用户感知”为导向,建立面向核心网、无线网、业务平台以及用户终端的评价体系,帮助运营商提供针对“用户感知”的体验。二是致力于保障网络安全,通过专业技术手段,全面保证运营商的网络不受安全问题侵害,保障终端用户的业务体验。三是提供用户智能框架,帮助运营商以经济高效的方式来获取用户当前数据并对其进行分析,以制定最佳的产品策略和营销策略;此外还有提高运营商客户服务效率、提高用户满意度的方案以及满足用户不同需求的特色业务,比如远程监控和IMS支持的多彩业务。

在提升效率方面,诺基亚西门子通信同样有着不俗的表现。例如,帮助运营商进行用户数据管理,集中的数据库使运营商能够支持融合网络发展,简化核心网结构,节约网络建设投资,以及加快新业务的开通等。

记者:您如何看待当前3G网络建设需要解决的核心问题,又该如何协同运营商解决这些问题?

张志强:我们在行业里面谈的技术,比如WCDMA等,对于用户来说,最终都落在用户体验方面。比如在什么时候能拿到最需要的带宽、通话质量好坏、视频质量如何等。

从技术层面来说,大家都能提供比较好的技术,在硬件方面不是大问题。我认为下一步发展,第一要解决真正应用的问题,即如何让客户真正很快从语音服务进入到数据服务,实现移动互联网下一步的发展以及客户如何从3G更好的带宽上体验到新的应用。

这些应用本身又与终端紧密联系,只有好的终端,才能让客户体会到网络的优势,才能让3G更好地发展。从诺基亚西门子通信来讲,布局好网络后,我们的工作是帮助运营商实现最终用户的应用体验。我们同时也在探讨全球成功案例,把它们介绍到中国,介绍给运营商,从而提升中国用户体验。

记者:今年是中国3G的初始年,尽管技术上相比去年有所改进。您认为目前最大的问题或者说瓶颈在哪里?

张志强:网络不是太大问题,技术也已经非常成熟,不管是三张网中的哪一张,我相信运营商和设备供应商加在一起,都能把网络铺设得非常好。关键还在于应用,这在全球范围来说都一样,3G什么时候能给最终用户带来好处、以及和2G相比的巨大优势,应用的要求同时也是终端的要求,终端不仅仅是价格和种类,更多是如何将应用真正落实到每一位用户。

记者:能谈谈在WCDMA和TD-SCDMA方面,诺基亚西门子通信的发展吗?

张志强:在WCDMA一期招标中我们赢得了中国内地31个省份中11个省份的市场份额,展示出强大的无线和核心网、应用平台解决方案以及专业服务的综合实力。数据业务的开展对3G时代的运营商至关重要,在WEB GATEWAY这个重要业务平台项目的招标中,我们在技术上名列第一,证明了诺西在增值业务上的实力,能帮助运营商从用户体验方面入手,取得竞争优势。

诺西是3G商用网络全球领先的供应商,拥有最多的130多家无线网络客户,为世界上最大的25家3G运营商中的18家运营商提供WCDMA/HSPA解决方案,拥有90个3G/2G网络互操作部署经验,拥有速度制胜的网络部署优势,能够帮助运营商有效降低总成本,帮助运营商更好地推动WCDMA的商用。

在TD-SCDMA方面,诺基亚西门子通信拥有10多年的投入,是最早支持中国3G标准发展的国际厂商。公司在进行合并重组的同时,进一步加大了对于TD-SCDMA的技术和市场投入,积极参与中国移动7个省TD-SCDMA部署。

记者:据了解,2009年上半年诺西支持中国移动、中国联通建设了两张3G精品网络,就市场份额来说,您对这个成绩满意吗?

张志强:作为公司领导,永远不能说满意。尤其对于这两张网来说,我们都认为应该做得更好一些。产品份额只能反映一部分情况,现在3G才刚刚开始,虽然两张网都非常大,但3G后期投入还是非常巨大的,除了网络本身的硬件以外,更主要的是服务方面、客户体验、网络效率以及端对端的部分,还有对成本节约、可持续发展的关注。

相信随着网络的铺设、质量的提高,诺基亚西门子通信的产品能为运营商提供差异化服务,在未来,诺基亚西门子会有更好的表现。

记者:奥运会期间诺基亚西门子为保障北京奥运做了很多工作,能谈谈情况吗?

张志强:当时北京有70%的奥运场馆的网络是由诺西建设的,奥运会期间几乎达到了百分之百的通信接通率,我们和运营商合作得非常好。当时我们专门有一个团队,制定了厚厚的一本手册,对管理以及提高网络质量有非常详细和周密的计划,在技术、产品、服务,反应速度和综合实力方面,我们得到了客户的高度评价。这套经验总结后会介绍给诺基亚西门子英国团队,保留下来为2012年的奥运会作参考。我们对于可能出现的问题都有周密的后备方案,这是诺基亚西门子和别人不一样的地方,随着技术的发展,硬件变得越来越同质,成本差距非常小,真正保证做得好不好,是在于服务和性能方面,以及如何把应用落到实处。

今年60周年国庆庆典,诺基亚西门子通信的100人网络维护工程师和专家团队再次紧密配合中国移动北京分公司投入到国庆通信保障的工作,运营商的网络经受住了大流量、集中爆发等考验,成功完成了国庆通信保障任务。

记者:关于3G,诺西在中国的机会在哪里?

张志强:中国目前有6亿左右的移动用户,我们预测在未来三到五年之内,大概会有3亿左右的手机上网用户。在现有的6亿用户里大概会有3亿左右会从目前的2G过渡到3G,这个趋势是必然的。

对于今年的网络我们已经支持运营商做了很好的部署,明年能够有更好的终端和应用提供给客户,我认为明年在应用方面会有很大的提高。诺基亚西门子通信将把全球2G和3G的丰富经验实践于中国,在支持运营商建好精品3G网络的同时不断开拓新业务,让客户在提高网络效率、节约网络运营成本的同时增加新的业务和收入,实现卓越用户体验。

人物链接:

张志强现任诺基亚西门子通信大中国区总裁。在此之前,他曾任西门子VDO(威迪欧)汽车电子中国区总裁兼CEO之职长达7年。自2005年10月起任西门子(中国)集团高级副总裁,兼任西门子通信集团总裁,负责西门子通信集团在华的全部业务运营及政府关系方面的工作。

自1987年开始其职业生涯至今,张志强一直服务于西门子公司,并且由于业绩卓著而屡获升迁,并成为西门子在全球职位最高的华人之一。他的第一个工作是西门子公司商务行政部门的副经理,随后又到了该公司的医疗器械部门,在那里,他成了部门销售冠军,创下年销售额8000万元的纪录。喜欢不断接受挑战的他在为医疗业务部门打好基础后,投身汽车电子行业,并又一次在短时间里取得了出色的成绩,于1998年升任西门子VDO(威迪欧)汽车电子中国区总裁兼CEO。

多领域跨学科的教育为张志强成功的职业生涯奠定了坚实基础。1979年,他进入北方交通大学学习计算机,毕业后在北京外国语学院主修英语,随后,他又攻读了运输系统工程硕士学位,最后在加拿大皇后大学商学院获得了工商管理硕士学位。

张志强的处世哲学:“首先就是做人,做一个可以让人信任的人。然后尽量多交朋友。”