怀揣“五颗心”，沟通无障碍

沐文扬

当今，年轻教师是独生子女、幼儿家长大多是独生子女、幼儿是独生子女，这给家长工作带来了新的课题。独生子女的唯我独尊、不善交流、难以接受意见成为教师与家长沟通的障碍。如何克服这些障碍。笔者认为：只有用“心”沟通，家园通道才会畅通，才能真正实现家园合作的共赢。

一、细心了解——知己知彼，沟通方能驾轻就熟

每个家长都有独特性，他们有不同的教育背景、不同的知识结构、不同的性格兴趣，因而对幼儿园或孩子的教育也有不同的期望、态度和观点。比如，有的家长认为家园合作教育对孩子的成长十分重要，因此非常重视与教师建立良好的关系，在与教师的积极沟通中，保持家园的密切配合：有的家长认为把孩子送到幼儿园后，教育就是幼儿园的事情，他们要么很少与教师主动沟通。对孩子的教育不闻不问；要么完全依赖教师，对孩子的教育过于关心却没有任何主见，期望把孩子的教育全盘托付给教师。为此，教师首先要了解家长的性格、兴趣、特长，了解家长对孩子教育的方法和教育的期望。根据不同的家长，采取不同的沟通方法。

二、耐心倾听——冷静分析，沟通方能因势利导

在家长工作中，有时教师会遇到家长的无端指责、无理要求。对此，教师的耐心倾听尤为重要。比如。有时家长会带着一些情绪来表达自己的看法，甚至将多次的不满或多方面的不满集中在一起，言辞尖锐刻薄，教师一时难以接受。想急切地加以辩解，其结果却是适得其反，加剧家长的不满。此时，最好的方法是耐心地听家长把话说完。待家长的不满倾诉完后，情绪有所好转时，再作安慰和解释工作。首先自我检讨自己工作的不到位；其次，与家长商量处理的办法，征求家长意见；最后，阐明自己的观点，加强沟通。倾听既给自己留有思考的余地，又能仔细分析家长的要求；既让家长感受到尊重。又解决了问题；既体现教师的修养，又拉近家园的距离。

三、真心交流——真心实意。沟通方能引起共鸣

在与家长沟通中，不少教师喜欢报“喜”，因为谁都希望听到教师夸奖自己的孩子。可是孩子在园不可能总是“喜”事，遇到孩子顽皮、淘气，甚至闯祸，教师最苦恼的是如何报“忧”。独生子女家长很容易护短，有的家长甚至听到教师说孩子的不是还会当场打骂孩子。因此，在与家长沟通时一定要注意技巧，首先。与家长交流孩子的长处，多从正面人手，稳定家长的情绪；然后切人正题，交流孩子的不足。谈问题时，要就事论事，不要笼统，把孩子说得一无是处：第三，帮助家长分析孩子出现问题的主要原因，从主观与客观，教师与家长等方面寻找原因，不要将责任全部推给家长或孩子；第四，重点与家长交流如何帮助孩子改正不足，并提出建议和意见。通过真心交流，让家长感受到教师的认真与细致，感受到教师的水平与能力，感受到教师的真心与实意，才能让家长更加尊重教师、更加信任教师、更加配合教师。

四、诚心指导——以诚相待。沟通方能心悦诚服

在教育幼儿方面，教师的专业理论知识、专业技能水平远远超过家长。为此，教师作为专业的教育工作者，首先要从专业的角度，向家长介绍先进的育儿理念、科学的育儿方法，做教育孩子的引领者。其次，教师要做指导者，帮助家长分析并解决幼儿成长中遇到的问题、指导家长改善育儿行为、提高家长科学育儿的水平。在指导家长方面，要克服两种倾向，一是教师的霸权地位，指挥家长，不考虑家长的想法和感受；二是一味迁就家长，没有原则性，忘记教师指导者的角色。再次，教师要做教育孩子的合作者，在诚心诚意的引领和指导中，成为家长的良师益友。

五、精心策划——成竹在胸，沟通方能应对自如

与家长沟通如同组织幼儿活动一样，需要教师精心设计、精心策划。在沟通前，教师要认真梳理，明确沟通的目的，找出沟通的切人口；在沟通中，要关注家长的情绪变化，随时调节沟通的方式与氛围，做到赞扬到位、语言委婉、态度谦和、方法多样、策略得当；结束时要观察家长的变化，询问沟通的满意度，了解家长的建议和意见。遇到个性特别强的家长，更要注意方法和技巧，要心情淡定、以理服人；遇到报“忧”时，要换位思考，以情感人；遇到家长不切实际的要求，要摆事实，讲道理，如介绍国家的方针、政策，等等。