应用心理疏导完善安全管理

焦 阳

在5·12汶川大地震中,那些能幸运地活下来的人,有些却因失去家人、朋友或身体残疾造成了严重的心理障碍。王理农(化名)是四川省彭州市一个普通的农民,和妻子、儿女过着最为普通的生活。5月12日地震发生的那一刻,他和妻子在山边的田里干活,突然间地动山摇,山上飞来一块石头击中了妻子的头部,脑浆、鲜血喷涌而出。这幅场景在王理农的脑海里不断出现,10天后依然如刚刚发生一样清晰可见,内心非常恐惧。

面对这种情况,有关心理咨询专家对王理农进行了心理危机干预。经过干预,王理农脑海中妻子头部扭曲的恐怖景象变得非常模糊,同时植入了结婚时拥抱妻子的温暖画面。原来的恐怖情绪得到了大大的缓解,配合其它心理恢复治疗后,王理农表示已能够接受妻子离开的现实,愿意好好生活下去,把孩子抚养成人。

在现实生活中,这种情况也很常见,有些人因经历灾难事件而产生心理痛苦,表现出明显的急性应激反应症状,如:强迫性的闪回、反复体验创伤情景、睡眠饮食受到严重影响等。在心理创伤治疗领域常用的眼动脱敏再加工(EMDR)技术已被大量研究证明治疗创伤后应激障碍(PTSD)有良好的效果。有关专家在紧急事件应激晤谈和眼动脱敏再加工的基础上,结合心理学的其他辅助治疗,可以较好的治疗核心症状闪回、创伤体验等病症。

海洋石油是高风险生产行业,工作环境是远离陆地的海上石油平台,员工需要通过乘船或直升飞机到达工作地点,一旦发生事故只能依靠内部力量进行救援。在这种情况下,海上工作人员也可能会产生恐慌、缺乏安全感等心理问题。特别是灾难发生后,如何解决相关人员的心理问题已成为当今海洋石油安全管理的一个热点议题。

为了适应特殊的海上作业环境,中国海洋石油总公司(以下简称中国海油)在心理测评和心理危机干预两方面进行了积极的探索,为其它高风险行业提供了一个值得借鉴的方法。

心理测评及应用

心理测评在教育、咨询、人才选拔和人事管理等诸多领域都起着重要的作用,测评的含义即:测量+评价。

在人力资源管理学中,“素质冰山理论”是一个重要的概念(如图1所示)。单位以往在对员工进行评价时,主要看他的学历、证书、工作经历等,以此来判断他的技能和专业知识水平,这些被称为“显性素质”。“显性素质”很容易甄别,被形象地称为显露在水面上的冰山一角。“隐性素质”则是那些隐藏于水平面之下的巨大部分。不易被人察觉,但却起着至关重要的决定作用。而这最重要的部分,其实就是通常所说的职业道德、人生态度等。除了具有基本的现场工作经验和安全知识以外,中国海油更关注安全监督人员的职业道德素质、态度和管理技能。

为了适应高风险的作业环境,中国海油在选拔安全监督人员的过程中应用了心理测评工具。每一位经过认证的安全监督人员,除了其它的考核内容以外,都必须经过心理测评。测评为甄选人才提供了可靠、客观的依据。中国海油根据现场安全管理的需要,主要从5个方面进行人事测评,即:能力倾向、管理素质、管理技能、管理风格和职业价值观。

能力倾向主要指认知能力,考察人员思维的准确性、敏捷性、思考和解决问题的逻辑性、学习能力等方面的信息;管理素质主要从现场安全管理的素质角度出发,对安全监督人员的态度动机、行为风格、个性成熟度、人际合作四个方面进行测评;管理技能是指安全监督人员作为现场管理者,在从事管理活动的过程中正确处理普遍性的管理问题,有效地履行安全管理职能所具备的专业能力。主要包括计划管理技能、组织管理技能、领导管理技能、控制管理技能四种管理技能;管理风格是考察安全监督人员在试图影响他人行为时所表现出来的固定行为模式,这是用来了解安全监督人员并预测其行为的依据;职业价值观是安全监督人员对工作和与工作相关的各个组织层面所持有的价值偏好。它是指对工作行为、工作方式、工作成果等进行价值判断时所依据的稳定心理系统。

通过人事心理测评,使选拔出的安全管理人员更符合海上作业环境的需要,为建立一个高水平的安全监督队伍提供了可靠的平台。

心理危机干预及其应用

心理危机是指由于突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力,使生活状况发生明显的变化,尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难,以致当事人在一段时间内陷于痛苦、不安的状态。各种灾难场景往往以图片的形式出现在大脑,这些图片会引起很多不良情绪反应。进行心理干预时,首先要引导被干预者把注意力集中在大脑中出现频率最高、最痛苦的刺激画面上,让被干预者通过表达或体验与之相联的负性情绪,该过程被称作负性情绪与图片的粘合和打包过程。在打包的基础上,利用快速眼动技术,修复受损的大脑神经通路,阻断创伤记忆与痛苦情感之间的联系。快速眼动后,需要进行放松,对情绪状况进行评估,并询问被干预者头脑中那副刺激图片的变化情况。最后,再对被干预者进行正性理念的引导,利用其自身资源,为其植入一个替代性的温暖画面,使之尽快摆脱心理阴影。

图1 “素质冰山理论”示意图

海洋石油除了具有易燃、易爆的油气生产过程,同时还面临着各种自然灾害的挑战,各类险情随时可能出现,甚至威胁作业人员的生命安全。在发生事故后,中国海油对有关人员如何心理安抚进行了思考。在总结了类似事故经验教训后,中国海油结合社会上一些成功的心理干预案例,决定应用心理危机干预作为发生重大事故和险情后的一项措施。

此外,海洋石油作业的特点是远离陆地、海上工作时间长,在近一个月的时间内,工作、生活在相对封闭的环境下。如果工作人员属于性格内向、孤僻、难以与他人建立正常的人际关系,同时又缺乏家庭的温暖和爱护时,就可能产生严重的负面情绪。中国海油对安全监督人员和海上医生进行心理危机干预的相关培训,为其他员工的内心“排忧解难”。

编辑韩 颖