“优质服务到山村,民心工程暖人心”

张 鹏

广电总局直播星项目第二次招标已经尘埃落定，青岛海信电器股份有限公司以优异的成绩获得了包含河北、吉林、安徽、海南、重庆、四川、贵州、宁夏、甘肃9个省份，总计数量近百万套设备的大单，中标金额近3.5亿元。在立即进行项目准备的同时，海信人开始了对直播星第一期项目实施工作的总结，为二期的实施做好充分准备。

一期海信电器直播星共计中标571446套，海信人在深受鼓舞的同时，也备受压力，“直播星项目这么大规模操作，大家都是第一次，没有经验，都需要摸索”。现在看来，海信第一期直播星项目顺利完成，圆满完成了任务。

>>>企业简介

青岛海信电器股份有限公司是国内著名的家电上市公司，主要从事电视机、数字电视广播接收设备及信息网络终端产品的研究、开发、制造与销售，拥有中国先进数字电视机生产线，是海信集团经营规模最大的控股子公司。2008年实现营业收入134.07亿元，在全球金融危机的恶劣市场环境下，海信电器实现了逆势增长。30多年来，海信电器始终坚持高技术、高质量作为企业发展的根本。拥有国内一流的国家级企业技术研发中心，每年都有100多个数字电视新产品问世。

求同存异，建立良好合作基础

为满足直播星项目的需要，制定详细工作实施组织方案，更好地保证组织实施方案的有效实施和完成，海信电器专门设立了“村村通”项目组。在得到一期的中标通知后，海信相关人员迅速赶到中标区域新疆、陕西、四川，积极协商实施等相关事宜，在具体洽谈中，三个地方都有自己的具体特殊情况，海信在整个洽谈中，在很多地方明知要增加成本的情况下，顾全大局，求同存异，尽最大努力满足各地需求。和三地广电建立了良好的合作氛围，为后续合作奠定了良好基础。

四川广电：一个大企业的社会责任

按照招标文件和四川省签订的供货合同，海信供货是直接发到市级广电，在考虑到海信的供货区域中是5.12汶川大地震的震中地区，海信主动承担社会责任，在合同中表明，地震灾区的设备我们不但发到县里，还在装卸费上给予倾斜。

陕西广电：密切合作、紧密配合为落实国家利民工程服务

海信中标陕西广电局“村村通”项目以后，先后开展两次小批量设备现场试验工作，试验区域覆盖陕西各个地市，确保大批量供货万无一失。在设备发放前夕，海信与陕西广电局组建实地考察小组深入汉中、渭南、铜川、咸阳、延安等各地县、乡镇了解实际情况，听取建议。考虑到地方广电的实际情况、兼顾各方利益从而形成陕西省广电局与青岛海信电器股份有限公司针对陕西“村村通”直播卫星接收设备具体的合作计划，为实现国家广电总局要求的09年6月底之前完成设备安装调试工作这个目标打好坚实的基础。

新疆和新疆兵团广电：以诚相待，共建和谐

面对兵团和自治区广电完全不同性质的两个客户，海信灵活对待，换位思考，很快达成合同的签订。新疆建设兵团方面，分布在新疆全疆的14的地州，并且兵团师部都在非常偏远的地方，14个师部下面还下设170多个团场，我们的供货区域几乎囊括了这170多个团场。同时还满足了兵团广电特殊的要求：提供满足零下50℃的低温产品。自治区方面，海信结合当地实际情况，积极沟通，在设备和附件中都加上维族和哈族等少数民族文字，拉近了海信与新疆少数民族的距离，双方坦诚相待，肝胆相照，关系和谐。

感人案例之一：

“海信运送的不仅仅是设备，更是民心”

自古就有蜀道难，难于上青天的说法。2009年3月10号，满载着的6720套设备的卡车行驶在去5.12大地震重灾区之一的广元青川县的路上，载着灾区人民看到电视的渴望，载着海信人要将政府的关怀尽快送到灾区人民手中的愿望，海信要以最快的时间把设备送到老百姓手里。还有50多公里就可以到青川县城了，司机师傅松了一口气，很快就要完成任务了，就在这时突然感觉一阵晃动，余震、肯定又是余震!不好，前边的路塌方了，车走不了了。

如果货车撤回成都，等修好路再去送的话，不知道要等多少天，想到渴望及早看到电视的灾区人民。想到政府关怀灾区人民的殷切之情，海信公司做出决定，不管需要多少费用，都要第一时间把设备送到老百姓手中，一个小时后，青川县广电局租赁的2辆货车，20几个人来到了塌方现场，简短安排后，大家开始一字排成一条长龙，设备就这样一套一套的通过这条长龙传递着，越过塌方地带，源源不断的装上了来自青川的货车上。设备就这样传递着、温暖就这样传递着、国家对灾区人民的关怀就这样传递着……没有一个人喊累、没有一个人说饿。6个小时，设备全部转移完毕了，参与搬运的海信人带着一身的汗水和疲惫露出了欣慰的笑容、幸福的笑容。

感人案倒之二：

“不畏艰难、敢于亮剑”

俗话说：“不到新疆走一遭，你就不知道祖国有多大”，作为祖国边境大省，新疆维吾尔自治区可谓地大物博。所以作为这么一个地域广，民族多的地区，再加上新疆属于极端干燥的大陆性气候，经常会出现风沙漫天，沉土飞扬等恶劣天气，这就给我们的物流配送环节带来了巨大的困难，尤其是进入南疆地带的必经之路——沙漠公路，该公路是横穿塔克拉玛干大沙漠的一条公路，一旦遇到风沙侵袭，整个车队都会停滞不前，等待风沙过去。

行车路程中的工作人员更是辛苦与艰难。一次往南疆地区分拨过程中遇到了大风沙，为了脱离风沙的困扰，车只能在狂风大沙中缓慢而艰难的行走，最终还是因为阻力和危险性太大而不得不停滞不前。在与风沙拼杀的行径中我们的工作人员竟然会感觉到连车带人整个都随着风沙移动，待风沙过后才发现自己已经连车带货从公路中央移动到了公路边缘，而整个车轮却也陷入到了漫天的黄沙之中，车头前方则只能依稀看到公路两边竖立的标杆了。

面对时间紧，任务重的艰难情况，青岛海信克服了地域广阔、恶劣的天气环境、复杂的民族因素等种种困难，历时一个月分别将205801套和16661套直播卫星设备及时准确的发放到自治区的各个地方和生产建设兵团各个团场，为整个新疆地区直播卫星项目的顺利启动和完成做出了重大贡献。目前广大农民朋友已经欢快的收看这本次设备给他们带去的幸福与快乐，而这次的分拨工作同时也充分的显示了海信的实力和“不畏艰难、敢于亮剑”的企业作风。

感人案倒之三：

“优质的服务首先是快速及时的服务”

2009年4月18号，海信集团接到来自四川省巴中市广电局的电话说，各别海信的卫星接收机出现了问题，在安装过程中出现了接收机漏电现象。作为突发性批次性问题，引起了公司领导的高度重视，当天晚上青岛总部的专家乘飞机前往成都，并于第二天中午前赶到巴中，检测具体情况。

4月19日中午，海信总部专家赶到

巴中市，因为故障信息是下边各县区上报给巴中市广电的，机器也都在下边各区县，专家不顾旅途疲劳，马上赶到各县区检查问题机器。到用户那里的时候已经是晚上了，这时候专家已经8个小时水米未进了，但顾不得休息，专家从一个用户那里感到另一个用户那里……当晚找到反馈的4台疑似带电整机，其中1台发现是用户家中插排漏电触碰机壳导致，用户更换电源插座后未出现问题。另外，2台他实测未发现故障。还有1台因河流涨水道路不通无法现场实测，但是之后当地广电反馈此机无故障。最终得出结论海信设备没有出现报修的情况。疲惫的专家脸上露出了欣慰的笑容，同行的巴中广电局的领导们感慨万千：“本来是我们报的故障不准确，害得你们跑这么远来为我们服务，真是不好意思。不过你们海信的服务没说的，太及时了，海信的产品质量那也是没的说。我们选海信就选对了”。

感人案例之四：

“一日承诺，立信百年”

初春的关中大地，乍暖还寒，刚刚开始直播星设备安装的陕西省渭南市临渭区大王乡庙前村一组的现场安装人员向海信公司反馈：有几台电视在接收器安装上以后，电视机没有彩色显示，只有黑白色显示，而且更换接收器以后仍然是无彩色。海信公司的两位工程师连夜飞往陕西渭南去安装现场解决问题，公司高总经理也于次日亲自带领技术服务总监前往陕西西安与陕西省广电村村通办公室的负责人沟通服务解决方案。

渭南市临渭区大王乡庙前村一组位于渭北山区，道路崎岖不平，再加上正逢春雨连绵，使得路面泥泞湿滑，海信的工程技术人员只好放弃车辆，在地方广电人员的陪同下，徒步走村串乡，一家一户地前往农民家解决问题。老乡们看到海信的技术人员的出现非常感动也非常意外，没有想到厂家的反应速度如此之快。在实际检测中通过海信工程师们的仔细研究对比分析，很快发现了导致出现黑白无彩色的原因，原因主要有两样：一部分是农民不会使用，属调试问题，主要是彩电制式没有调整好导致无彩色；另一部分是属于因为当地经济情况较为落后，有的农民使用的是老旧二手电视机或购买的非正规品牌电视机导致的无法与海信接收器信号匹配而出现的无彩色现象。原因找到了，立刻对症下药解决问题。海信的技术人员针对不会调制式的现象耐心细致的向农民朋友传授电视机的相关知识，手把手的教会农民朋友如何调整彩电制式，使得农民朋友立刻收到了清晰稳定的彩色图像画面，农民朋友喜笑颜开；针对那些因为电视机老旧、不正规品牌导致无彩色的农户，经与广电部门沟通后，海信公司决定无偿为这些老旧电视机的农户更换升级版的接收器，可以使得那些老旧电视机和非正规品牌的电视机都可以清晰顺畅的接受卫星电视信号，切实解决了农民朋友的实际问题，农民朋友非常满意并深受感动。

感人案例之五：

“精心做产品，全心做服务”

面对广阔的地域、复杂的气候环境，青岛海信要求工作人员在整个项目过程中必须对每一个地区进行实地跟踪，并及时对遇到的问题做出解决。记得有一次工作人员与和田地区广电局的几位同志准备从和田市前往皮山县及各乡镇检查该项目进展情况的时候就让他切身感受了什么叫做新疆的沙尘暴和扬尘天气。那天从早上开始整个和田地区就在扬尘的笼罩之中，当车子行走在沙漠公路上的时候，空气中弥漫的黄土细沙越来越多，最后变成了一年难得出现的黑风沙尘暴天气，整个路面的能见度不到3米，车子只能停在路上等待沙尘暴的过去，两个多小时过去了，能见度开始慢慢的好转，但是此时所有人都发现车轮被黄沙掩盖了一半，根本无法行走，最后还是在一辆重型卡车压出来的车轮印里艰难行走的。那天3DO公里的路程竟然让大家走了8个多小时，这一次的遭遇可是让这个内地小伙子真实的感受到了沙尘暴的威力了。

皮山县属于中印边境县，人民生活比较困难，整个村镇几乎全部是土坯房子，根本找不到一个砖混房子，所以面对这样的环境，设备的安装与固定成了最主要的困难，之前的安装人员大多采用塑料编织袋装上土然后压在天线的底盘上这种方式固定。这种方法看似非常牢固，即使大风沙来了也不能将天线移动，但是海信的工作人员考虑到了一个问题，编织袋属于塑料合成制品，经过长期的太阳光和紫外线照射，就会慢慢老化，进而风化掉，然后装在塑料袋里面的土就会洒落出来，整个固定防线也将自然瓦解。经过仔细的观察与思考，海信的工作人员就想到了利用当地丰富的鹅卵石资源，要求安装人员和农户相互配合，寻找一块相对较大而且形状比较好的鹅卵石压在天线地盘上，这样就有效的解决的安装固定问题。