谁在运营中获益？

以上我们选择了流程和知识管理两个模块来介绍提高运营效益的一些办法，那么，谁在运营中获益?在此，我们选择了红蜻蜓的一个实践案例。这个案例在2007年的《管理行动奖》中获评了优秀奖

红蜻蜓是国内领先的皮鞋研供销企业，它根据行业特点和企业自身能力，在运营中采用一年运作6个产品季(即一年向市场集中提供6次不同产品)，这就意味着每年要进行6次产品研发、生产、物流和针对不同产品的市场销售，其运作的复杂度可想而知。

我们希望能帮助红蜻蜓解决在运营中面临的业务方面和组织方面的问题：

业务方面：每个产品季提供的产品未能很好地满足市场需求；销售终端补货不及时；生产库存高。

组织方面：多个产品季的产品交叉上市，造成多个环节重叠，导致工作流程混乱；在实际工作中各职能职责划分不清晰；组织中人才的培养无延续性。

为使红蜻蜓实现迈克尔·哈默所说的“运营中的突破性创新”，我们基于文中运营创新的方法和原则，确定了红蜻蜓的解决方案：通过建立鞋服企业季节主线管理及IT实现，从而进行运营创新。

该解决方案主要分三个阶段实施：运营创新设计，是指红蜻蜓季节主线管理方案的设计；运营创新实施，是基于IT系统的季节主线管理方案的实施；运营创新绩效跟踪，是对红蜻蜓实施季节主线管理方案后的持续跟进计划。

一、运营创新设计

我们根据迈克尔·哈默先生总结的四个原则，来确定红蜻蜓季节主线管理方案的设计。

1.在行业外寻找效仿的榜样。著名的ZARA公司从服装的设计、生产到销售，只需短短15天时间。准确的市场定位和需求分析、快速的产品供给等因素是ZARA成功的关键。其核心是以时装行业的流行要素周期为时间段，在该时间段内完成对流行要素的获取、开发、生产并销售以服装为载体的流行要素。这也使ZARA当之无愧的成为红蜻蜓理想的标杆。以ZARA为标杆，进行季节主线设计是解决红蜻蜓运营中业务和组织两大类问题的基础。按照红蜻蜓的实际情况很难实现以流行要素为周期的运营，所以我们按照企业的能力，确定以目前运作的产品季为基础，进行季节主线设计，明确各个产品季的跨度，建设多个产品季支持系统。

2.寻找限制性假设并打破它。要解决红蜻蜓运营中的问题，必须打破研发、供应、营销/销售等部门之间的壁垒。研发部门和市场部门之间实现信息快速、准确的传递，可以有效提高产品的市场命中率。为此我们专门设计了两个相应的流程：一是设计市场的情报收集解决方案，虽然由销售，市场人员进行消费者信息收集，但研发人员可以及时获取这类信息；二是设计专门针对产品信息的收集流程，研发人员可以第一时间获取由一线人员提供的产品信息。而对红蜻蜓分公司要货计划的分析和后端供应系统的调整可以减少销售的缺货率以及减少库存。分公司要货计划从策略机制、预测方法、支持和人员培养四个方面着手改进，而后端供应系统的调整主要是加强对生产计划的规划。通过部门间的有效协作，实现信息沟通方便快捷，使部门间的壁垒得以消除。

3.让特例成为正常规范。让产品决策委员会正常运行，发挥作用。产品决策委员会作为红蜻蜓运营管理的最高决策机构，本应担负起每个产品季的主要管理责任，但在我们介入前，根本没有发挥作用，形同虚设。现在，产品决策委员会在每个产品季节前确定该产品季节内每种产品的种类、数量等，在重要的订货会、每个产品季节的考核会上也要作出相关决策。产品决策委员会的正常运行可以从运营的战略层面，对每个产品季节进行把控。

4.对工作中的关键要素进行再思考。对红蜻蜓运营中最基础的皮鞋分类进行再思考。我们主要是从皮鞋的各种特性上进行分析，如产品的大类、子类、风格、版型、楦型、跟型、底型、筒型、颜色等十几个维度。最终明确一套红蜻蜓特有的产品分类，减少部门间不必要的误解和冲突。

二、运营创新实施

运营创新的实施，采用传统方法肯定不行，企业“应当重点关注会对公司战略目标产生最大影响的活动”。对于季节主线这一创新的落实，采用常规的方法肯定费时又不易看到效果。所以我们利用IT系统来支持季节主线的创新，采用总部先行，分支机构分步实施的方法，从红蜻蜓高层开始推广。这样不但使复杂的季节主线方案由于IT系统的支持而变得使用简单，而且用IT系统固化了工作成果，不会使季节主线方案变成一纸空文。高层对运营创新价值的认可可以使实施顺利进行。考虑到实施的复杂程度，分步实施则有利于控制风险。

季节主线的具体实施分三步走：将季节主线方案成果落实到IT平台上；从高层和总部开始推广应用基于IT平台的季节主线；在整个红蜻蜓主业集团范围内推广应用季节主线。

三、运营创新绩效跟踪

实施对红蜻蜓进行季节主线管理方案后的持续跟进计划。随着项目的结束，采用两种方式进行持续跟进，以便收集季节主线最终的成果。由于季节主线涉及的是整个企业，所以方案本身和方案的落实还有很多地方需要持续地跟进，以便解决相应的问题。为了加强季节主线的持续效应，还要考虑不断针对新的需求进行持续改进。

季节主线方案的设计和实施能够有效地解决鞋服行业多季节运作的沟通、协调和决策问题，同时基于IT系统的季节主线方案有效解决了方案落实问题。在这个过程中，其关键经验是运营创新理念充分结合行业企业的特点，可以创造企业运营的新篇章：

首先要充分理解运营创新的核心理念，“应当重点关注会对公司战略目标产生最大影响的活动”。

其次要创造新的运营方式以实现绩效目标，要遵循以下建议：“在你的行业外寻找榜样；寻找限制性假设并打破它；让特例成为规范；重新思考工作中的关键要素。”

最后还要与行业、企业内外部的相关人员进行充分沟通，在整个方案的设计和实施过程中，红蜻蜓高层投入大量的时间参与，提供了整个方案的核心思路，而外部的专家可从行业角度、工作的方法论上提供指导，这也是成功的关键要素。