给职场否定一个微笑

封　林

没有否定能够让人高兴，更何况是职场上的，它比家人和朋友的怨言更加无情和严厉。而微笑在这种时候也许比愤怒和伤心更加适用，它让对方平静，让自己显得专业，让气氛变得缓和。更重要的是我们要明白，否定只是一个征兆，它意味着我们将会变得更好，微笑过后，我们将把职场否定的包袱变成自己的财富。

用微笑来面对否定

吴敏在一家规模中等的IT公司工作，由于工作努力、思维灵活、创意出色，近来被老板提拔为企划部的主管，可是高升后的吴敏却一点都不快乐。因为她还无法突然进入到管理者的角色中，很多时候都显得太过于随和，或者不忍心对以前的同事，现在的下属提出太多要求，于是只能自己动手。由于管理不利，有一天，老板将吴敏叫进办公室了解情况，在听完吴敏的介绍后，老板勃然大怒：“我是叫你当主管，不是让你给他们当秘书!你这样子像是做管理的人吗，我看你的属下都让你培养成爷了。做管理者要坚持原则围绕着目标分配任务，令行禁止，谁不照办，你就办谁!哪有你这样处处讨好手下的领导!我再给你2个月时间，你做不好，就换人。”吴敏从老板办公室走出来的时候，眼圈是红的……

她的委屈：吴敏当时有点目瞪口呆，觉得老板说的有一些道理，但是也不全对，自己确实管理工作做得不好，可是自己本来就不是学管理的，何况真的如老板说的那样去管理下属，难免会让办公室气氛僵硬，打击大家的积极性。

矛盾场景：许多直脾气的人，也许会第时间就反驳老板的意见，开始为自己辩论或者诉苦，不过这么做只会让上司更想证明自己是对的，毕竟没有人喜欢下属跟自己公然唱反调。但是，如果只是默默承受，又有些与自己的意愿相违，毕竟老板的管理风格并不被自己所接受。

用微笑面对：是的，这时候最好的对应莫过于微笑，否定本身并不值得我们微笑，而且或多或少的包含了一些不公平在里面，但是反击和解释只会让事情变得更糟糕。不论是对待上司，还是对待客户，我们都无法拥有绝对的公平，我们需要做的只是暂时平息他们的怒气，然后把问题解决，让他们满意。第一时间，微笑绝对是最好的工具，套用一句老话，就是要“以柔制刚”。

A含糊其辞式微笑

当对方的否定我们能够接受一部分，不能接受另一部分时，我们可以采取折中的方式，简单地重复对方的大概意思。例如我们可以微笑着说：“您希望我对下属严格一些，并且分清彼此的角色和工作内容，让每个人都做好自己的工作，而不是我去帮他们做，我明白了。”这么做，让上司知道自己完全领悟了他的意图，让他消了气，但是简单的重复并不意味着完全同意，既不公开反驳上司，也不完全违背自己的意愿。

B刨根问底式微笑

当我们带着许多疑问时，例如，我们不知道对方是否心存恶意，不清楚这件事的来龙去脉，或者不能理解对方的想法，我们可以带着微笑发出自己的疑问，就好像“您能具体说说我的管理是哪一面太过于松散了吗?”“您觉得我应该对他们实施奖罚政策吗?”等等。要注意提出问题，记下答案，但不要忙于解释，让对方感受到你在努力去了解和弄清楚情况，而不是在全力为自己脱罪。

坐下来冷静一下：当然微笑过后，事情还是要做的。我们要明白有时候上司的否定并不完全代表他真实的想法，因为他可能在气愤中，他可能用了比较夸张的言语，他可能在发泄自己的怒气，他可能只是想要让你难堪，所以不必对他的否定中一些“粗鲁”太过于在意。稍后，以老板的意思为基础，再加上自己的想法做一份计划，这时候再去征取老板的意见，效果可能就会有大大的不同。

击碎否定带来的阴影

不论多冷静和理智的人，都会因为职场上的否定而产生难过、委屈、伤心、焦虑等等负面情绪，但是这些只会让我们把精力都放在对方的语气、对方和我们的关系，以及对方是谁这些“附件”上，却忽略了否定中的实质内容。所以我们应该尽快赶走乌云，重新振作。下面有两个清单，如果第一个清单中内容出现在你脑海中，你应该立即驱除它们，因为它们只会让你的心情越来越down，然后你应该积极地去思考第二个清单中的内容。

驱除清单

1、认为对方跟自己的关系恶化了，或者他本来就不喜欢我，只是故意让我难堪。

2、这次的否定会影响自己将来的发展，以后他再也不会把重要的工作交给自己了，或者这个月的奖金肯定泡汤了。

3、认为以前同事犯了相似的错误并没有得到严厉的惩罚，自己受到了不公平的待遇。

4、觉得自己对不起对自己寄予厚望的领导，怀疑自己的能力。

驱除并不意味着压抑，你当然可以趁中午休息时到没人的地方给自己的好朋友打电话，或者晚上下班后跟老公倾诉，你可以尽情地发泄、抱怨，甚至哭喊，或者你的方式是做瑜伽，无论怎样就是要快速消除这些“坏情绪”和“无用的念头”，给自己来做了清理工作。

思考清单

1、否定当中的哪些部分是真实并且正确的呢?

2、我以前听到过同样的否定吗?是什么情况?

3、如果我需要改变，我应该付出哪些努力呢?

当然这些问题也许并不容易回答，但是积极地去思考它们会让我们又重新回到“工作”这条轨道上，一旦完成了这个思索过程，我们会感到自己把否定的“包袱”变成了“财富”，自身得到了提高和进化。

小帖士：负面情绪转化公式

要把自己从情绪的低谷中拉出来并不容易，这里有一些思维小技巧让大家在被否定过后从新找回信心。

1、在每一条负面评价后面自己加上一条正面评价，例如“虽然我并不是一个优秀的问题解决者，但是我事前总是非常用心，会做许多调查，尽量避免问题的产生。”

2、只关注于事实，而不要去猜测对方的内心想法，如果对方告诉你你哪一点做的不够好，那就去思考这方面的问题，不要猜测对方是在排挤你，或者是想要替换你等等。

3、想一想下一次的情况，例如这次你这么做了，结果造成了这样的问题，考虑一下新的解决办法，这样下一次你就能够轻松面对相似的问题了。别锁定在这一次的失败上，展望以后的成功非常有帮助。

4、试着去保持良好的关系，别因为对方否定你了，就从此跟对方交恶，这样又给自己多添了人际关系上的压力，像以往一样，工作上坦诚相处，私下友好交往。

5、遇到困难并且解决了困难说明你的能力在上升，轻松应付代表所有问题都在你的掌握以内，否定不过是对方在打磨你，让你变得更加优秀。