代理业务也应弄明白

编辑同志：

最近，笔者到某营业厅交电话费，报完电话号码，营业员一敲微机说，“30元。”我交完钱，营业员给我打出一张“中国网通（集团）有限公司辽宁省分公司电信业务专用发票”，拿来一看，是合计金额和账务明细。

看后，我疑惑不解。因特网接入费46、15是怎么回事？我家刚刚通过电话线接了因特网，但是，我已经交了600元的年费，是不是看了哪个收费网站，自己还不知道？我指着发票问：“这因特网接入费46、15是怎么回事？”营业员看了看说：“我不知道，都这样。”我说：“是不是我的欠费？我交的30元中包括这个吗？”“我不知道，你到网通去问问吧！”

一句话把我支到了网通。网通营业员给我作了解释，我知道自己没有欠费，放心了。

“我不知道，都这样。”“我不知道，你到网通去问问吧！”由此，我想到现在银行也都有固定电话收费、保险、基金、水电费用等很多代理业务，是否每个银行的窗口服务人员都能够解释清楚，是否也会有“我不知道，都这样。”“我不知道，你到网通去问问吧！”的回答呢？

如果有，就必须解决。否则，它将影响银行代理业务的发展。解决这个问题，一是银行对新上代理业务要进行培训，让员工把代理业务的来龙去脉弄明白；二是在营业窗口千万不要说“我不知道，都这样。”“我不知道，你到网通问问吧！”等之类的语言，银行员工应弄懂业务再上岗。

工商银行辽宁省葫芦岛市分行王敬军