小出租成了大“航母”

张达明

有个叫臧勤的42岁中年男人，是上海大众新亚出租汽车公司运营分公司的一名普通司机，但他把一辆出租车当做“航母”去经营的传奇，成为人们竞相推崇的“偶像”，就连全球最有名的微软公司，也请臧勤为微软上海分公司的高管人员上MBA课。那天，原定20人的小型“经验交流会”，居然来了50多人，就连楼层的保安也站在门边认真听他讲课。在短短45分钟里，他讲了如何在工作中保持快乐的心态、如何尽快恢复好心情、如何享受生活中的乐趣、如何挖掘美好的事物、如何使用正确的科学方法去工作……臧勤的精彩演讲，被热烈的掌声打断8次之多。

事实上，邀请臧勤讲课的并不止微软一家，此前还有电脑公司、集装箱公司等邀请他讲过MBA课。许多企业老总听了他的授课后，深受启发，多次劝说臧勤跳槽到他们公司，但都被臧勤婉言谢绝了。他对那些老总说：“我有自己的‘航母企业，在我的企业里，我就是总裁，而且是很快乐的总裁，我不愿意放弃我的企业，更不愿意放弃这份快乐，因为快乐对我最重要。”

臧勤所在的出租公司，多数司机的月收入仅在3000元左右，而臧勤却不同，他基本每个月的营业额都在1.6万元左右，扣除各项支出后，月收入可达到8000元，有时甚至会达10000元，是上海出租车行业内屈指可数的高薪司机。

臧勤的成功，用他的话说，就是“把出租车当做‘航母去经营”，在工作中，他处处透出一个企业总裁的经营理念，他担任了“企业”的成本核算师、统计师、会计师、风险评估师等，把一个企业该有的程序运用得游刃有余。

单从计价器一项的详细数据记录中，就可以看出他核算的精致：每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。乘客上车后，10元起步价大概需要10分钟。也就是说，每做10元生意要花17分钟的成本。根据他的核算，20元到50元之间的生意，性价比最高，如果做20元左右的中短途生意，两小时能赚120元；做好一个后，就要决定往哪儿拐弯、怎样规避交通高峰，并通过挑选行车线路来主动选择所载的客人。

臧勤把一个企业中所必需的营销术也参悟得十分透彻，他和乘客之间的良好互动，让乘客心悦诚服。凡是乘坐他车的客人，每个人都和他聊得很愉快，到了目的地后，乘客总会惊讶地说：“奇怪，怎么这么快就到了?”臧勤也会笑眯眯地回答乘客：“咱们这是20分钟的缘分哪，不珍惜怎么行呢?”说得乘客连连表示，下次再有机会，就认定他的车了。

臧勤做了17年“的哥”，和乘客聊了17年，也让他发展了大批的“回头客”，当然也包括大量的外宾。可以这样讲，他现在根本用不着去拉零散的客人，仅长期包租的客户就让他收入不菲，想坐他的车，往往要提前预约，否则是很难的事。

在微软上海分公司讲课时，臧勤面对的都是IT精英，虽然他们和他所处的工作环境有很大不同，但臧勤认为：大家保持快乐心态的道理却是相同的。

在对臧勤的提问环节中，一位女高管问他：“工作不顺利或者心情不好时，如何才能让自己快乐起来?”

臧勤不假思索地告诉她：“你可以倒一杯咖啡，站到你23楼办公室的窗口，然后向下面俯瞰，欣赏街面上的美景，然后你就想，你之所以能夠欣赏到如此的美景，是因为微软给了你这样优美的工作环境，才能站得更高看得更远，能欣赏到更美的景色。”

说得那位女高管当场向臧勤深鞠一躬，说道：“听君一席话，胜读20年书哪!”

有人向臧勤提问：“你遇到红灯或堵车时却不急不躁，你是怎样保持这种快乐心态的?”

臧勤微微一笑说：“这就要求自己学会享受工作带来的美丽和快乐。遇到红灯时，把心态放松，放一粒瓜子或者五香豆到嘴中，看看外面的美景，自己这时的感觉，真就像自己开着私家车在马路上兜风。外在环境是不能改变的，最好的办法是改变你自己。

还有人向臧勤提问：“你开了这么多年车，就没遇到过让您不开心的乘客吗?”

臧勤依然微笑道：“当然有，但我决不因此和乘客闹矛盾。我曾拉过一个乘客，到了目的地时，计价器上显示是20元钱，可乘客说，他以前同样的距离只有18元，既然乘客这样说，我也就犯不着因为两元钱和乘客闹得不愉快，最后就收了他18元。我是这样想的，自己既然经营的是‘企业，那么乘客就是自己企业的‘合作伙伴，乘客是为了到达目的地，自己则是想赚钱，而双方合作的时间也仅仅只有20分钟，自己如果不珍惜这短短20分钟的缘分，可能就是这辈子的遗憾，我的心情顿时就快乐起来了。

又有人提问道：“听说你平时喜欢看书，那你看的书和你的工作有必然联系吗?”

臧勤一脸严肃地说：“没错，我平时是喜欢看很多的闲书，当然不只是单纯地看一下了事，我要对书中讲的道理和自己经营的‘企业去比较，去思考。像金庸写的《鹿鼎记》，别人可能会当热闹看，而我却不是，我会去研究去思考。尤其是主人公韦小宝，在遇到棘手问题时，他是用了怎样的思维、心态、理念去解决，又是用了怎样的思路和方法去面对，再联系到自己的‘企业，我就会加以提炼，然后运用进去。比如，我去汽修厂修车时，从不去驾驶员休息室看电视喝茶，而是站在旁边观察修车师傅怎样去修车，再针对自己平时遇到的疑难问题，向师傅们请教解决的办法，车修好了，我也学到了很多知识。”

臧勤在谈到自己的快乐是不是也会感染家人时，他很自豪地说：“我喜欢工作，喜欢享受生活，也很喜欢买菜烧饭，更要让我的太太保持年轻漂亮。在外面开车时，我会观察路上女孩子的服装，然后想象我太太穿成什么样，才符合她高贵、文静的气质，并给她提出合理的建议，经常带她去买衣服。我的家庭一直融合在和谐喜气的氛围中。”

臧勤的下一步打算是，要让自己成为全上海最有文化、最有理念、最能让乘客快乐的出租车司机，把小小的出租车做成一个大“航母”，从而带动整个同行们都能赚更多的钱，让每个乘客坐得都舒心，让自己每天工作都开心，让无限的快乐，弥漫在全上海乃至全中国!