小出租成了大“航母”

2008-07-06 09:36张达明
意林原创版 2008年5期
关键词:出租车航母高管

张达明

有个叫臧勤的42岁中年男人,是上海大众新亚出租汽车公司运营分公司的一名普通司机,但他把一辆出租车当做“航母”去经营的传奇,成为人们竞相推崇的“偶像”,就连全球最有名的微软公司,也请臧勤为微软上海分公司的高管人员上MBA课。那天,原定20人的小型“经验交流会”,居然来了50多人,就连楼层的保安也站在门边认真听他讲课。在短短45分钟里,他讲了如何在工作中保持快乐的心态、如何尽快恢复好心情、如何享受生活中的乐趣、如何挖掘美好的事物、如何使用正确的科学方法去工作……臧勤的精彩演讲,被热烈的掌声打断8次之多。

事实上,邀请臧勤讲课的并不止微软一家,此前还有电脑公司、集装箱公司等邀请他讲过MBA课。许多企业老总听了他的授课后,深受启发,多次劝说臧勤跳槽到他们公司,但都被臧勤婉言谢绝了。他对那些老总说:“我有自己的‘航母企业,在我的企业里,我就是总裁,而且是很快乐的总裁,我不愿意放弃我的企业,更不愿意放弃这份快乐,因为快乐对我最重要。”

臧勤所在的出租公司,多数司机的月收入仅在3000元左右,而臧勤却不同,他基本每个月的营业额都在1.6万元左右,扣除各项支出后,月收入可达到8000元,有时甚至会达10000元,是上海出租车行业内屈指可数的高薪司机。

臧勤的成功,用他的话说,就是“把出租车当做‘航母去经营”,在工作中,他处处透出一个企业总裁的经营理念,他担任了“企业”的成本核算师、统计师、会计师、风险评估师等,把一个企业该有的程序运用得游刃有余。

单从计价器一项的详细数据记录中,就可以看出他核算的精致:每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。乘客上车后,10元起步价大概需要10分钟。也就是说,每做10元生意要花17分钟的成本。根据他的核算,20元到50元之间的生意,性价比最高,如果做20元左右的中短途生意,两小时能赚120元;做好一个后,就要决定往哪儿拐弯、怎样规避交通高峰,并通过挑选行车线路来主动选择所载的客人。

臧勤把一个企业中所必需的营销术也参悟得十分透彻,他和乘客之间的良好互动,让乘客心悦诚服。凡是乘坐他车的客人,每个人都和他聊得很愉快,到了目的地后,乘客总会惊讶地说:“奇怪,怎么这么快就到了?”臧勤也会笑眯眯地回答乘客:“咱们这是20分钟的缘分哪,不珍惜怎么行呢?”说得乘客连连表示,下次再有机会,就认定他的车了。

臧勤做了17年“的哥”,和乘客聊了17年,也让他发展了大批的“回头客”,当然也包括大量的外宾。可以这样讲,他现在根本用不着去拉零散的客人,仅长期包租的客户就让他收入不菲,想坐他的车,往往要提前预约,否则是很难的事。

在微软上海分公司讲课时,臧勤面对的都是IT精英,虽然他们和他所处的工作环境有很大不同,但臧勤认为:大家保持快乐心态的道理却是相同的。

在对臧勤的提问环节中,一位女高管问他:“工作不顺利或者心情不好时,如何才能让自己快乐起来?”

臧勤不假思索地告诉她:“你可以倒一杯咖啡,站到你23楼办公室的窗口,然后向下面俯瞰,欣赏街面上的美景,然后你就想,你之所以能夠欣赏到如此的美景,是因为微软给了你这样优美的工作环境,才能站得更高看得更远,能欣赏到更美的景色。”

说得那位女高管当场向臧勤深鞠一躬,说道:“听君一席话,胜读20年书哪!”

有人向臧勤提问:“你遇到红灯或堵车时却不急不躁,你是怎样保持这种快乐心态的?”

臧勤微微一笑说:“这就要求自己学会享受工作带来的美丽和快乐。遇到红灯时,把心态放松,放一粒瓜子或者五香豆到嘴中,看看外面的美景,自己这时的感觉,真就像自己开着私家车在马路上兜风。外在环境是不能改变的,最好的办法是改变你自己。

还有人向臧勤提问:“你开了这么多年车,就没遇到过让您不开心的乘客吗?”

臧勤依然微笑道:“当然有,但我决不因此和乘客闹矛盾。我曾拉过一个乘客,到了目的地时,计价器上显示是20元钱,可乘客说,他以前同样的距离只有18元,既然乘客这样说,我也就犯不着因为两元钱和乘客闹得不愉快,最后就收了他18元。我是这样想的,自己既然经营的是‘企业,那么乘客就是自己企业的‘合作伙伴,乘客是为了到达目的地,自己则是想赚钱,而双方合作的时间也仅仅只有20分钟,自己如果不珍惜这短短20分钟的缘分,可能就是这辈子的遗憾,我的心情顿时就快乐起来了。

又有人提问道:“听说你平时喜欢看书,那你看的书和你的工作有必然联系吗?”

臧勤一脸严肃地说:“没错,我平时是喜欢看很多的闲书,当然不只是单纯地看一下了事,我要对书中讲的道理和自己经营的‘企业去比较,去思考。像金庸写的《鹿鼎记》,别人可能会当热闹看,而我却不是,我会去研究去思考。尤其是主人公韦小宝,在遇到棘手问题时,他是用了怎样的思维、心态、理念去解决,又是用了怎样的思路和方法去面对,再联系到自己的‘企业,我就会加以提炼,然后运用进去。比如,我去汽修厂修车时,从不去驾驶员休息室看电视喝茶,而是站在旁边观察修车师傅怎样去修车,再针对自己平时遇到的疑难问题,向师傅们请教解决的办法,车修好了,我也学到了很多知识。”

臧勤在谈到自己的快乐是不是也会感染家人时,他很自豪地说:“我喜欢工作,喜欢享受生活,也很喜欢买菜烧饭,更要让我的太太保持年轻漂亮。在外面开车时,我会观察路上女孩子的服装,然后想象我太太穿成什么样,才符合她高贵、文静的气质,并给她提出合理的建议,经常带她去买衣服。我的家庭一直融合在和谐喜气的氛围中。”

臧勤的下一步打算是,要让自己成为全上海最有文化、最有理念、最能让乘客快乐的出租车司机,把小小的出租车做成一个大“航母”,从而带动整个同行们都能赚更多的钱,让每个乘客坐得都舒心,让自己每天工作都开心,让无限的快乐,弥漫在全上海乃至全中国!

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