商家“概”论

高　亨

人们常说：买的不如卖的精。作为一个消费者，无论什么时候去购物，无论是去大商场转。还是去小超市看，都会看到商家在最醒目的位置上推出的最优惠的服务。新商品打八折，库存商品清仓处理，还有购物满XX元可参加抽奖活动等等。然而，当消费者不满意商家的产品准备退货时，他们却再也享受不到那些优惠的服务了。相反。却被商家在显著位置张贴的那些“概”字标语轻而易举地挡了回去。此时，这些“概”字杀手锏开始发挥威力了。

概不赊欠：时下流行的一句口头禅是：借债的是大爷，讨债的是孙子。上至大公司，下至小企业，无论是买方，还是卖方，他们都害怕赊欠。对于小本经营的业主来说，更是如此。他们不希望自己辛辛苦苦的汗水变成一沓沉甸甸的欠条。为了维持正常的运转，为了不伤朋友的面子，还是事先挂上“概不赊欠”为好。

概不还价：讨价还价早已成了人们购物时约定俗成的公理。对于大商场和专卖店来说，如果不是季节性打折，或者厂家搞优惠活动，哪怕你嘴磨破、鞋底磨薄，价格照样纹丝不动。为了避免和消费者讨价还价，“免开尊口，概不还价”就成了他们的挡箭牌。

概不退货：消费者在购买商品时，总是希望购买那些品牌过硬、信誉度高、物美价廉的产品。而作为商家来说，难以预料的市场行情经常让他们积压一些库存，急需回笼资金时，就会打折处理。但是，不管质量是否有问题，只要售出，决不退货。为了不和消费者因为质量等问题进行交涉，他们就把“打折商品，概不退货”作为杀手锏。

概不负责：逛商场，这个地方看看，那个地方走走；这件衣服试试，那个家电问问。忙乱之中，扒窃现象时有发生。商场为了减少自己的麻烦，在每一处显著位置都有醒目的提示：请保管好贵重物品，如在本店丢失，概不负责。

除此之外，“概”字标语还有很多，早已成了各级商家的一道文化大餐。当我们在不经意间购买了不如意或者是质量不过关的商品时，这些“概”论就成了他们拒绝退货、概不负责的挡箭牌。然而，当商场内或者自己经营的店面内有丢失物品的现象发生时，他们却会以种种无理要求来刁难广大消费者。为何当消费者的利益受到损害时，他们却可以无动于衷，概不负责呢?这一切“概”论的背后有他们的杀手锏：最终解释权“概”归本店所有。

(参赛者系河北省冀州市滏运中学教师)