全球顶尖房地产经纪人的赚钱术（一）

李郁怡

朱泳强：在别人撤退时，慢火细熬人脉

美国次贷风暴冲击房地产市场，全球随之打喷嚏。根据《世界经济展望>报告，今年全球经济成长率从4.1％降到3.7％，各国房市都陷入前所未有的黑暗期。而危机，就是机会。仍有人可以两天卖出一间房子；有人用赛局理论创造成功率达95％的销售佳绩；甚至利用危机入市，一年做出上百亿元的生意。这些由全球最大的房地产经纪人协会(NationalAssociation of Realtors)，与全球最大的商用不动产社群CCIM等共同推荐的世界级顶尖经纪人。对抗不景气的销售心法究竟是什么?

房地产，每48个小时成交一笔，扣除正常睡眠时间，等于32个小时内要完成交易，谁能创造这样的纪录?

“房地产中介，并不是一个关于房子的生意，事实上，这是一个关于人的生意。”说话的人。是新加坡顶尖房地产经纪人，也是2008年全球十大顶尖房地产经纪人之一的朱泳强(MarcusChu)。他最为人称道的是，1997年亚洲金融风暴、房地产谷底时，靠着危机入市。在别的房地产中介因为悲观撤出，市场出现空隙时，深耕人脉，逆势成为销售新人王。

3年后，2000年，他更造出新加坡房地产界惊人的战绩，每两天成交一笔的纪录，击败全球近30国、超过4万名经纪人，赢得全球排行第二大房地产品牌连锁企业——易而安(ERA)全球最高销售量奖。那一年，他赢得了超过100万新加坡币的佣金。

同样的危机又发生在美国次贷风暴席卷全球时。今年新加坡房地产市场开始出现价格与需求疲弱现象，但今年第一季，朱泳强领军的部门业绩，居然较去年同期成长10％。

好的房地产经纪人，应该趁着市场疲弱，别人放弃销售时，主动建立客户关系，而不是等客户来找你。“多头市场，销售靠贪婪人性；空头市场，销售就靠人际关系创造信任。”他说。

朱泳强现任美商易而安不动产新加坡资深副总经理，令人意外的是，两天就搞定一笔交易的秘诀，并不是速度，而是慢火细熬的人际关系。

心法一：永不止患的电话攻势将客户分三群，时时提醒你的存在

12年前，朱泳强刚入行时，为了打开人际网络，选择最笨的做法，就是准备一袋20分的零钱袋，不管风雨烈日，站在公共电话前打电话，而且一打就是几个小时。

他主攻的是新加坡中高价住宅市场，单价不如商用不动产，但靠着电话攻势，让他在12年之中，卖出总价超过3亿新加坡币的房子，成为顶尖房地产经纪人。

即使现在，他还是一样每天打电话。朱泳强将客户分成三群，第一群是“粉丝(Fans)”，这些拥有财富的VIP客户很信任他，逢人需要房地产服务就推荐他。对于这群死忠客户，“我对待他们就像对待女朋友一样。”除了三不五时联系外，他总不忘创造惊喜，送生日礼物、一起打高尔夫球，就像是朋友。

第二群则是他手上进行中案件的客户。“销售最重要的就是能见度，客户没听到你的声音，你就不在他们的记忆里。”他说。分享市场信息的理由，“就像你为什么要去餐厅吃饭。而不在家里自己煮的理由一样。”一旦客户有了投资需求，马上就会想到你，而不是别人。

第三群则是不管怎么联系，从不回应的人。这群人最容易被放弃，但朱泳强却不放弃，“即使他们不回复，你也要打电话，让他们记得你存在。”

永不停止的攻势，不放弃任何机会，让他在人行的第四年，就做出一年超过183件成功交易的成绩。而归纳出顶尖经纪人成功的经验，他说很简单，就是“你赢、我赢，但是‘你(客户)一定要先赢。”

心法二：设身处地的感动营销卖学区房子前，先帮忙分析孩子成绩

客户要先赢，就要先满足客户的需求，绝不能只是做生意，而是要懂得处理人的问题。

多年前，他曾经遇到一对因为离婚而要卖房子的怨偶，多次谈判都不成功。几经波折，他终于领会，问题根本不在交易价格。透过恳谈，才发现那位太太不想卖房子，只因“这个婚姻让我太不快乐”。不想让老公称心如意。

发现她的想法之后，朱泳强只问她：“你如此不快乐。为什么要让僵局持续下去，继续不快乐呢?为什么不给自己一个新的开始?”她无言以对，最后终于决定卖掉房子。

在房地产界12年，他看到太多房子买卖交易，背后其实就是人生的悲欢离合，所以他认为，销售的关键是人。而不是房子本身。

销售，更要靠口碑营销。在新加坡，很多父母买房子，是为了替孩子找到个好学校入学，在他手上，这样的客户，来自缅甸、马来西亚、印尼，甚至日本与韩国。

奇怪的是，明明上门的生意，第一时间他却绝不拿出准备销售的物件，急着说明区位或价格。“我会一一解释，孩子的成绩申请什么样的学校比较可能获得入学许可。”他说。

看似浪费时间，更可能错过第一成交时机，但是却产生雪球效应，“一笔客户满意的好交易。会带来后面一串的好交易。”他说。

他养关系养到什么程度?以一位缅甸客户为例，还没有跟对方谈生意，他居然先赈灾(缅甸在今年5月发生的风灾)。“先建立关系，不马上谈生意。”有了关系，自然财源滚滚。

过去几年，他经常一天工作超过20个小时。一天，他在吃路边摊时，用手帕擦脸上的汗，却不小心擦了一脸的鼻血。像所有顶尖业务员，朱泳强是标准的拼命三郎。他算过业务员一年可以工作的时间，扣掉吃饭、睡觉、应酬，实际上只有两个月可以工作。

顶尖房地产经纪人的心法很简单，“顶尖销售员，和一般的业务员区别只有三个原则：第一是每天耕耘；第二与第三，跟第一都一样。”他说，“现在努力经营的人，会在下一波房地产多头再现时丰收。”人脉高手成交的要诀很简单，就是你赢、我赢，但是你(客户)一定要先赢。