ＩＴ战略外包业务发展研究

刘志远

摘 要：主要研究了IT战略外包在国内外的发展，结合IT战略外包在中国发展的现状，分析了当前IT战略外包业务在中国发展所面临的困难和机遇，并提出了重点发展方向。

关键词：IT战略外包

IT战略外包业务自1999年在美国诞生以来，迅速的在全世界范围蔓延，越来越多的企业希望把非核心的IT业务外包出去，专注于自己核心领域的发展，从而达到增加企业效益目的。

然而，时至今日，在中国还没有完全意义上的IT战略外包案例的产生。而中国的CEO们也似乎没有把IT战略外包作为企业的头等大事来看待。是什么原因阻止了中国的企业家们进行IT战略外包呢?

首先，我们分析一个问题，为什么要进行IT战略外包?埃森哲咨询曾经做过一个有关IT战略外包的调查。埃森哲的报告显示，这些成功实施IT战略外包的企业，彼此的经营领域、战略、运作模式千差万别，但他们几乎都是IT战略外包的受益者。他们都能够利用先进的工具和手段，实现外包收益的最大化。这些成功企业知道如何管理外包运作来实现最优的商业回报，而决不仅仅是简单地节省开支。他们的业绩衡量机制很特别，会把对良好表现的奖励作为达到更优表现的激励。总的来说，这些成功企业管理外包的方法各异，但都得到了以下的结果：更出色的运营、更高的利润以及对总体外包效果的良好满意度。为什么这些企业会选择IT战略外包呢?因为这可以促成企业在更大范围内进行成功的商业转型。商业流程的外包致力于使信息技术、财务和其他重要部门和流程的效率达到最优。虽然这些部门和流程的花费只占公司总运营成本的一小部分，但是针对它们的外包可以在全公司内引发更持久和广泛的商业转型和流程再造，而转型和流程再造带来的收益将远远超过针对某个部门和流程本身进行外包所带来的收益。

我们在考量IT战略外包给我带来好处的同时，我们也不得不考量IT战略外包的风险。IT战略外包多为大企业采用，但这又涉及机密，两难中如何抉择?一段时间，风险使IT战略外包的前景变得模糊。IT战略外包面临的障碍之一就是核心业务保密或者国家机密。有此风险的典型行业还有政府行业。

与此同时，IT战略外包正在随着信息化对企业业务影响的深入而发生着改变，在这种变化之中，企业所做的IT战略外包已经与企业的整体战略决策密不可分，IT战略外包已经不是购置IT设备那样简单，有时候甚至成了决定企业生死的大事。由于IT日益与企业运营关系紧密，甚至水乳交融，因此，将IT外包出去，其实一定程度上也是把某部分业务运营外包了出去，对于企业客户来说，把握其中的尺度也就更为不易了。这给中国本土企业实施IT战略外包提出了新的课题。

毫无疑问，削减成本几乎一直是促使企业选择外包的最主要动力。但那些成功的外包者们并没有仅仅把眼光停留在削减成本的层面，他们的眼光更具有战略性。那些富有经验的外包实践者往往运用广泛的商业回报来衡量自己的目标。这些目标最主要的因素是提高企业的盈利能力，但决不仅限于此。目标往往还包括加快进入市场的速度，以及能够将资源和精力集中于核心业务领域等等。大多数成功的外包者从第一天开始就把这些目标当作自己的行动指南，并按一定的周期评估自己的外包表现。在评估和选择外包合作伙伴时，成熟的外包者决不会仅仅把眼光停留在报价上。外包合作伙伴的灵活性和适应性等优势往往带给外包者更大的收益。这样的灵活性来源于这些合作伙伴对行业的深刻认识、驾驭流程的能力以及多年良好的信誉。那些具有多年外包经验的高级经理们都对外包初期的业绩表现给予重视，他们把多角度的评估体系看得和最初的合同条款一样重要。有超过一半的受访者利用和业绩紧密挂钩的激励机制来达到更优秀的表现。有超过3/4的受访者借助积极的关系管理技术，在他们和外包合作伙伴间建立了紧密和高效的合作关系。每一项战略性外包都是一个复杂而长期的过程，外包者和合作伙伴之间建立的是一种长期的商业伙伴关系。但是，对刚刚开始外包的企业来说，这并不意味着需要等待很多年才能够看到外包所带来的收益。而对于那些已经拥有一定外包经验的企业来说，则应该把自己目前的做法和以上提到的这些最佳实践进行比较，因为这些最佳实践是公司外包收益最大化的捷径。

上面我们谈到了IT战略外包带来的好处以及可能存在的风险，根据我的调研发现，阻止中国企业家们进行战略外包的主要原因有三点：(1)相对廉价的劳务成本，IT战略外包给公司带来的利润并不那么可观。(2)复杂的组织结构和商业环境。(3)安全问题。

国外的IT巨头们如果想在中国赢得IT战略外包合同，应该充分利用在国外的成功案例和在中国的客户资源。集中对有独立IT预算的国外公司、大型国有企业和一些领先的民营企业展开营销。