提供增值服务 推动平板电视安装服务上新台阶

海　涛

3月13日，海信正式对外发布了《海信平板电视安装6H服务标准》，明确规范了平板电视的安装服务标准，以高标准、高洁净、高舒适、高品位、高效率和高安全的6H服务将中国平板电视的服务标准提升到一个更高的平台。

“海信平板电视安装服务标准最大的特点就是突出了人性化、专业化和规范化”，海信电器顾客服务部总监刘清河介绍。

随着近年来平板电视市场的快速发展，平板电视已越来越多地进入普通居民的家庭，但是随之而来的平板安装服务不规范的问题也浮出水面， “设计无标准”、“安装不规范”“安装不美观”等矛盾日益突出。在此情况下，海信率先制定并正式发布了《海信平板电视安装6H服务标准》，以专业规范的服务标准，以人性化的服务承诺，为平板电视安装服务行业树立起一个新的标杆。

海信平板安装服务标准对安装准备、产品安装、检验调试、效果确认、用户评价等5个环节都制定了明确的操作规范，其核心思想就是要凸显对消费者的人性化关怀。在安装前，要确认产品外观质量状况是否达到出厂标准、附件是否齐全，同时要与客户确认安装位置，确认安装面的承重力，排除安装隐患；在安装过程中增加了“定位检验”工序，要求产品安装的整机位置平移误差应小于1cm，左右倾斜度误差小于1度；海信服务标准的新特色还在于增加了“安装效果确认”环节，为了达到安装效果与用户家居和谐一致的效果，海信在与用户沟通的情况下，利用PVC线槽进行理线，避免了连接线过多、过乱影响家居的美观。

在安装服务规范中，海信制定了二大安装技术标准，其中在“环境位置标准”中规定了，在家庭环境中，观看距离应为显示屏对角距离的3～5倍，安装高度为显示屏垂直法线与视线夹角＜15度；在“安全标准”中，要求自制安装架的承载能力应保证不低于实际承载重量的4倍，同时根据产品的散热要求，制定了产品背面、顶面、侧面与墙体最小间距的标准，液晶电视在满足这样条件的同时，背面、侧面、顶面通风孔面积不小于密封面积的50%，从而保持良好的散热效果，延长产品寿命。

由此看出，海信平板安装服务规范是真正从消费者的根本利益和需求出发，率先规范了平板电视安装标准，实现安装增值服务，增添平板安装美化效果，更为人性化地体现出企业对消费者的关爱。

中国家电维修协会副秘书长郭赤兵认为，“海信在‘3.15之前推出了全新的平板安装服务规范，体现出高度的社会责任心和全方位为消费者服务的企业理念，这对中国平板电视行业服务水平的提升具有非常重要的促进意义”。

据了解，海信是中国平板电视行业的领头羊，已经连续四年市场占有率第一。作为中国平板电视行业标准规范编制单位之一，2007年4月海信率先推出了平板电视“三三五免服务标准”，将平板电视显示屏的保修期限延长到三年，以超过行业标准的企业服务标准引领中国平板电视的服务走向正规，今天，海信再次率先发布了平板电视的安装服务标准，必将再次消除平板电视安装服务不规范的困扰，推动中国平板电视产业的健康发展。（海涛）