自我监测优化管理业绩

金　勇

“鱼总是从头臭起！”对员工而言，管理者就犹如为他们指明方向的头。如果管理者停止了对自己的改造，就会成为这个快速运转时代的过时品。

一辆汽车行驶了一定里程后要进行保养、检查，以保证性能良好、安全驾驶。一名企业的中层管理者，也应该定期带着自我批评的态度来审视自己的管理业绩，不断提高个人绩效。目前适用的方法很多，其中，像商店、仓库一样定期盘点，——通过自我监测，就是一种优化个人管理业绩的有效手段。

“一位领导人士其实只需要领导一个人，那就是他自己。”这句话中一方面强调，作为领导人士对团队的成功负有责任——但是责任并不包括员工的不足、不切实际的计划和上司的错误或糟糕的企业环境。另一方面又明确指出，领导是自己对自己的领导，只有控制住自己才能对别人施加影响并走向成功。从长远来看，要求别人做到，而自己首先无法做到的事情，就无法令人信服。

为了使自己避免原地踏步、止步不前，重要的是要经常地对自己的管理业绩作一次盘点，并带着自我批评的态度审视自己处于的位置。一般情况下每年至少作一次盘点，时间选择在第三季度末或第四季度初的某一天的休息日。因为到第三季度末或第四季度初我们已经能够预计这一年的运作情况、所属员工对部门的工作计划实施情况，并且也有足够的时间为新一年的工作计划和员工谈话做准备。选择休息日并且在一个完全不受任何打扰的地方作盘点，是为了与日常工作拉开距离，远离日常工作和家庭的干扰，使这一天真正属于自己。在准备进行个人管理业绩盘点前，一定要将需要的材料及用品准备好。如：时间计划表、企业年度工作目标计划、部门工作目标计划、所属员工目标计划、目标完成结果统计，以及其他与本人领域密切相关的统计、个人与所属员工的个性测试结果（如果有）、对个人及所属员工的评价、个人笔记、团队讨论记录及办公用具等。进行个人管理业绩盘点时要检查以下几个领域，同时要求必须绝对诚实，只有这样才能有机会持续地提高个人的管理业绩。

* 检查是否实现了个人所在单位或部门的目标

首先要考虑企业或你的上级为什么要向你付薪水？企业要求你做出的重要的结果是什么？如果不能明确而清楚地回答，就应该立即与自己的直接上级主管交流、沟通，找出答案。要在自己将要实现什么目标、哪些目标可能无法实现这两种情况下找出原因所在，这样就能对有助于目标实现的优势以及阻碍目标实现的劣势有了一个概括性的了解，并将分析出来的优势和劣势填入设计的表格中。如表1:

通过分析明确知道并能有意识去发挥的优势构成了个人重要的成功潜力，即在未来的机会。相反，那些无法或难以消除的劣势会演变成为真正的威胁。评价个人的优势和劣势，原则在于是将它们视为未来的机会还是威胁。然后，将结果同样填入一个表格中，这一分析叫做SWOT分析，它是一种很好的辅助手段。如表2：

在这一工作步骤结束之前，要再次批判性地总结一下是否实现了最重要的目标，即回答企业或你的上级为什么要付给你薪水的问题。

* 审视个人的理想、战略和目标

作为一名管理者，在其领域里要实现的个人理想和目标是什么？只有能够明确而又清楚地回答这一问题时，才能够判断自己是否走在正确的道路上。如果对个人目标没有明确的设想，就应该立即制定目标。

个人理想和目标显示出对本人而言什么是重要的以及本人的个性如何。首先，描绘出作为管理者的风格（领导风格）；其次，要反映关注的重要内容（工作内容）；最后，应该反映在职业发展中要实现的目标（职业发展目标）。

* 明确个人的优势和劣势

一个人是否真正的了解自己，对于明确个人的优势和劣势至关重要。要想做到真正了解自己，就要针对自己提出一些问题，进行个性测试，从而更好地了解自己。只有真正地了解了自己，才能明确个人的优势与劣势，才能管理好自我。对于个人的优势与劣势也可以运用SWOT分析法。

* 更好地了解自己的员工

只了解自己并明确个人的优势与劣势还不够，我们还要了解我们的员工，了解我们这个团队的整体状况如何，真正做到“知己知彼”。只有这样，管理者才能够针对不同的员工，采用不同的领导技巧，充分调动所属员工的积极性和创造性，最大限度地发挥其潜能，提高个人绩效，从而打造出一支高效能的团队。

* 合理地运用正确的管理工具

首先，时间管理的运用，要本着“要事第一”的原则，分清个人工作的主次，避免使自己每天都急于“救火”。

其次，将工作任务分配得当。作为一名管理者，你是要通过下属的工作来完成工作任务、实现工作目标的。要将工作分配下去，发挥员工的能力，还要给所属员工已足够的支持。

再次，与员工约定明确的工作目标，要让员工了解企业目标、部门目标以及个人目标。要帮助他们找到实现目标的有效途径，并不断纠正其偏差。

第四，经常与所属员工进行业绩评估谈话，既要让其了解评估的标准，又要知其业绩结果。要建设一种坦率并具有建设性的错误文化。在与员工进行业绩评估谈话时，要确定其优势和劣势，并与其商定具体的改进措施。

第五，注意所在领域的信息流动状况，让自己的所有员工都能迅速而不受延误地得到为完成任务所需的所有信息。经常召开团队会议为员工提供充足的信息量；支持员工之间非正式的经验交流，同时还要保持与其它相关部门的经验交流；注意是否有个别员工故意隐瞒信息以获得好处。

第六，处理好所在团队中发生的冲突，特别是要学会如何与难缠员工打交道。

最后，掌握沟通交流技巧，学会用正激励鼓励所属员工。

* 检查自己的人际关系

对一位成功的管理者来说，与对其成功至关重要的人保持稳固的关系很重要。这些人首先是他的员工，同样重要的还有他的上司、公司内外的同事、朋友，当然还有最重要的顾客。

* 进行生态检查

这里主要是检查自己的私人关系和个人健康状况如何？从长远来说，只有自己的私人关系令人满意，才会成功。当然这里讲的私人关系应是家人、亲人及与自己工作无干的朋友或熟人。至于个人健康状况的检查则包括了生理和心理健康状况。“身体是革命的本钱”，如果过分卖力以至于以健康为代价，那将几乎没有机会在较长时间里保持良好的工作状态。

通过上述对核心领域的盘点，自我评估出一年的工作业绩，归纳出个人的最大优势与最大劣势，从而抓住重点，制定出新年度的个人行动计划。周而复始，个人绩效及团队绩效将不断提升，从而获得更大的成功。