问问题

　　我们总是不停地在找“答案”，而找答案最要紧的就是：答案绝对不只一个。但是再多的答案，有时候不如问对“问题”。
　　查理是许多公司的企管顾问，他闯荡江湖的绝招就是“问问题”。
　　有一次，一家专门在欧洲机场做咖啡餐饮的连锁公司，请查理来帮忙，想找出提升业绩的答案。查理把几个机场的店长找来，然后开始问问题：
　　“你们感觉业绩不能提升的最大问题是什么?”
　　“人太多。”其中一个店长说。
　　“什么意思?”
　　“就是店里老是客满。”
　　“客满有什么问题?”
　　“你知道，在机场的旅客他们进到咖啡店，一坐下来就不动，一直等到要登机才会起身。中间他不会多点东西，而只是占着位置
　　……”
　　“对，其他客人也进不来，所以店里老是客满，看起来好像生意很好，其实业绩不佳。”另一个店长附和着说。
　　“好，问题是旅客占着位子不走。那怎么办?怎么让客人快点走呢?”
　　“把椅子换成硬的，让他坐得不舒服，这样就待不久。”
　　“我的办法是盯住客人，只要他杯子一空，就过去清桌子……”
　　“如果客人不动呢?”
　　“我刚刚没说完，接着问他要不要再来点什么?”
　　“如果他说：不要，谢谢!怎么办?”
　　“那就叫每个服务员每隔30秒，就过去问他要不要再来点什么?”
　　“再不行，就叫最丑的恐龙妹服务员去问他点东西!”
　　“可是你们的女服务员不都是漂亮妹妹吗?”
　　“那就每店雇一个恐龙妹!”
　　“天啊!我宁愿让公司赔，也不要恐龙妹!”
　　“那就准备一个橡皮面具。”
　　“我看还不如直接把客人毒死了，拖出去算了。”
　　“我认为只要在饮料里加一点泻药，客人吃完不久就会去跑厕所。”
　　“泻药太过分，我建议用温和的手段，像利尿剂就不错，有效又不伤身68e29bafbcca162cedf5991cdfbf9eac体。”
　　“不，说正经的，我认为可以在每张桌子上装个计时器，超过时间就加钱，跟计程车一样，时间也算钱嘛!”
　　“不，这不实际，我认为只要加收座位的桌钱，很多人就会选择站着吃喝，吃喝完就走了。”
　　“不，加收不好，不如带走的算便宜……”
　　大家你一言，我一语，查理眼看快不可收拾，赶快拉回正题，说：“好，大家刚才说的都是要做什么，才能让客人早点离开。有没有不做什么，就可以达到目的?”
　　“不做什么?关店不卖吗?”
　　“有点接近了，你们有没有注意客人在店里，眼睛都在看哪里?”
　　“看妹妹罗!”
　　“还有呢?”
　　“对啦，客人最常看着航班显示机嘛!”
　　“客人在咖啡店里，都是等着要登机。如果有航班显示机，他们就会安心等待，不怕搞不清楚状况。”
　　“所以?”
　　“如果把航班显示机关掉，假装坏掉，他们便坐不安心，一定坐不久的。”
　　“一直都关掉吗?”
　　“不，等客人少了，便把显示机打开，其他的客人就会进来。”
　　“然后呢?”
　　“等人多了，再把显示机关掉，假装故障。”
　　“各位，你们真是一流的店长，我想我们找到答案了。”
　　这家机场连锁餐饮公司，就靠着假装故障的航班显示机，业绩果然大增。
　　是的，找不到答案的时候就找问题。
　　但是要注意，问题往往不在问题的本身。
　　(叶子荐自《知识窗