重视银发市场，发展老年旅游

　　[摘要]我国已进入老龄化社会，老年旅游市场的潜在规模很大。本文从分析发展老年旅游市场的可行性入手，探讨发展老年旅游市场的营销对策。
　　[关键词]老年旅游；可行性；营销对策
　　
　　一、发展老年旅游市场的可行性
　　
　　旅游市场的容量，取决于具有出游愿望和出游机会的现实与潜在游客的总人数及其购买力的大小。换言之，旅游市场是有人群、购买力、出游愿望和出游机会四大要素构成。老年旅游市场也不例外。
　　从消费人群来看，我国老年旅游市场已经具有相当的容量。据预测，2020年我国老年人口将增加到2.3亿，占总人口比重的15.6%，2050年更将增至4.1亿，所占比重高达27.5%，这也就意味着每4个人中将有一位老年人。随着我国人民衣食住行等生活条件的较大改善，医疗水平的不断提高，老年人的死亡率降低，寿命不断延长。在这些日益增加的老年人中，其中的一部分将形成一个庞大的旅游消费群体。
　　
　　近年来，全国老年旅游在旅游市场上异军突起，并呈持续升温态势。尤其在春秋两季，除开黄金周，就是老年人的出游旺季。去年十一黄金周过后，上海多家旅行社联手推出的“千名老人走进张家界”、“千名老人走进山东”的“中华不老城”活动，分别有来自各地的两三千名老年游客参加；即使在旅游市场规模较小的丹东，在“海南—桂林12日游”、“张家界—云南昆明、丽江—黄果数瀑布14日游”等专列旅游中，老年游客会占到旅游人数的40%以上，甚至达到60%。
　　出游愿望，也可称为购买意向，是指消费者对获得旅游产品的欲望和要求。它是购买力得以实现的内在条件。在我国，随着经济的发展、社会的进步以及社会保障制度的建立和完善，老年人的思想观念也悄然变化，以往勤俭持家传统意识浓厚的老年人不再满足于基本的生活需要，而有了丰富生活、享受生活的强烈愿望，他们不再满足散步遛弯、下棋养花等传统的休闲活动，而是更渴望能有一些融知识、娱乐、健康为一体的更高层次的休闲活动。而旅游活动不仅能够让人领略异地的自然风光，体味风俗民情，还能够开阔胸襟，陶冶情操，强身健体，增添对生活的情趣。因此在众多的休闲方式中，老年人越来越多地选择了旅游。
　　
　　二、老年旅游市场存在的问题及营销对策
　　
　　1．老年旅游产品开发策略
　　从形式上看，老年旅游应以团队为好。通过旅游团队，老年游客之间比较容易沟通，互相理解，有利于排遣老年人的孤独感，便于导游服务人员的工作。
　　从内容上看，老年旅游产品可以从以下几个方面入手：
　　观光游：我国名胜古迹繁多，秀丽山川无数，风俗民情迥异。通过组织老年游客观光游，既可以开阔老人的视野，又利于促进老年人的身体健康。当然观光游可以根据具体情况分专题进行，如“山游”、“水游”、“都市游”、“庙游”、“风情游”等等。
　　怀旧游：老年人一般都有浓厚的怀旧心理。通过组织老年人到他们曾经生活过、工作过、甚至战斗过的地方旧地重游，，可以唤起对过去美好、难忘生活的回忆。
　　疗养游：健康长寿是每一个老年人所关心的问题。通过组织老年人到一些温泉疗养地、原始生态区，通过组织老年人品尝药膳、书法绘画、垂钓等活动，使每位老人亲身参与到活动中去，既可以满足他们的健康需要，又可以满足其情趣需求。
　　学习游：俗话说“活到老，学到老”。很多老年人虽然从工作岗位退下来，没有了工作上的压力，但是仍然有着很强的求知欲。通过组织“工业游”、“农业游”、“科普游”等活动，以此增进老年人的知识，提高其文化修养。
　　
　　2．老年旅游产品定价策略
　　老年旅游产品的定价受老年人消费特点的影响。目前我国老年人收入水平低于社会平均收入水平。物美价廉是我国老年人基本的价格取向，旅游企业对产品定价应从老年人心理特点出发，选择大众化接待设施以此降低旅游产品成本，同时也可以为老年人提供某些优惠措施，如长线都避开黄金周和寒暑假，短线避开双休日。这样既避开了旅游高峰，又能获得景区、酒店的淡季优惠价等。另外，针对不同老年人的不同消费能力推出不同层次的旅游产品，既有一日游两日游的低价优质线路，又有高价高质的豪华路线。使老年人的出游愿望变成现实。
　　
　　3．老年旅游产品促销策略
　　在宣传促销上，旅游企业并未将老年旅游作为专门的市场加以考虑和安排。因此，在进行老年旅游产品促销时，要在大范围内进行宣传，同时有针对性地，特别是集中在主要客源地进行重点宣传。
　　由于视听广告对老年人影响较大，所以，在开发老年旅游市场时，可以重点利用一些专门老年人创办的报刊杂志、新闻媒介进行广泛宣传。另外，老年游客在选择旅游目的地时，比较容易接受的推荐，因此旅游企业应加强与当地的一些老年俱乐部或老干部活动中心的接触和联系。
　　
　　4．老年旅游的安全防范与保障
　　与其他年龄段的旅游者比较，老年游客对旅游安全有着更高的要求。加强老年旅游安全的防范与保障，满足老年游客对安全的严格要求，能够促进老年旅游市场的发展。
　　在旅游活动中，某一个细小的环节都有可能导致老年游客生病或发生安全事故。如天气的微小变化，对其他年龄段的游客影响不大，却容易让老年游客感冒，甚至旧病复发。另一方面，老年人记忆力下降、健忘，导致老年游客经常会出现丢失财物或自己走失的现象发生。因此要满足老年游客个性化的安全需求，让他们感到安心、满意，必须加强老年旅游的安全防范与保障。
　　健全医疗保障体系。出游前，旅游企业应加强老年游客的安全意识。如让老年游客随身携带自己的病历卡，同时备有必须的急救药品，以便发生旅游安全事故时，旅游地的救援医生能迅速了解老年游客的身体状况，提高及时准确的医疗服务。
　　游览过程中，老年旅游团应配随团医护人员，提供24小时的医疗保健服务，提供各种老年疾病的常用药和急救药，并及时与旅游途中和目的地的医院挂钩，保持密切的联系。
　　加强旅游企业服务人员的安全意识。老年游客的特点对导游人员也提出了更高要求，不但要有丰富的专业知识和过硬的语言表达能力，还要求在老年心理、老年保健等方面有正确的认识，从而在旅游服务过程中尊重老年游客的行为习惯，更好地与老年游客沟通。特别是能够意识到各种安全隐患，并及时采取有效的解决措施。
　　完善老年旅游服务设施。对交通工具及旅游设施的选择要充分考虑到老年人求舒适、方便、安全的心理，为老年人出行提供便利，让老年人在旅游全过程中具有安全感和温馨感。
　　旅游过程中，为老年游客安排客房时尤其要注意安全系统的完善，如地面打涩蜡，铺防滑地砖；卫生间要设有一定的扶手；客房朝向避免临街；等等。
　　安排老年人用餐时，尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。可以为老年游客提供具有滋补保健功能的老年保健套餐。
　　老年人参与旅游活动，不仅标志着社会的发展和文明的进步，同时也体现着整个社会对老年群体的关注，旅游活动将成为老年人提高生活质量的一条捷径。我们应采取有利措施，大力发展老年旅游市场，促进我国旅游业的新发展。
　　作者单位：辽东学院
　　(编辑 雨露)
　　
　　参考文献:
　　[1]闵伸．人口老龄化与老年人力资源开发研究[J]．