导游员的复原力及其开发
2007-12-29 00:00:00刘雨涛
中外企业家 2007年2期
一、复原力对于导游员的重要性
导游是一项充满压力和挑战，需要投入大量情绪和生理等方面的精力，工作强度大、持续时间长、服务对象要求高的特殊职业。导游员在职业生涯中长期处于高体力消耗、复杂人际关系、高流动性的高危工作环境中，要经常处理突发事件，其面临的压力、承受的挫折、感受的失败要比一般职业大得多，多得多。同时，作为一个导游员，在任何时候都不能把自己的情绪带到工作中去。无论心里有多少委屈和压力，都必须以轻松愉快的形象出现在游客的面前。要面对这些挑战，导
