企业家不是天生的（五）

　　
　　 我们惟一需要恐惧的是恐惧本身。
　　 ——美国前总统
　　富兰克林·德拉诺·罗斯福
　　
　　人们也可能因为畏惧失败而放弃实现他们的梦想。畏惧失败听起来像是一个借口，或是一种迷思，但这两者并不一样。借口是指对那些你不了解的因素的担忧，或是对你没有检验出别人观点正确与否的担忧。而迷思则是指那些你甚至不知道它们是建立在事实还是谎言的基础上，就相信和接受的思想。相信迷思是无知的一种表现。
　　畏惧失败则不同。即使在你花费力气对事实进行调查，了解真相， 排除谎言之后，对失败的畏惧仍然会阻止你成为一位创业家。因为你依然缺乏自信，缺乏认识自己能够成功的自信。畏惧将使你止步不前。
　　当你不再使用借口，也不再相信那些迷思，却仍然不敢实现你的梦想时，就像我多次告诉客户的那样，你的原因是恐惧——藏在你心中的恐惧——关于你的梦想是否可行，或者关于你是否能够实现你的梦想的恐惧。具有讽刺意义的是，这样的恐惧——对失败的恐惧——反而可以变成帮助你前进的工具。要把握对失败的恐惧，你首先要了解它。
　　
　　黛比·费尔兹：
　　这个小甜饼不再变碎了
　　
　　你可能会认为高中班级里最漂亮的女孩—— 像拉拉队长、所有男生的梦中情人那样的女孩——一定是连手指头都透着自信。但是黛比·费尔兹的父母曾在无意间破坏了她的自信。黛比是五个又漂亮又能干的姐妹中最小的一个。可她的父母从来不单独表扬她——或是她们姐妹中的任何一个。
　　他们会说：“我们为你感到骄傲”，但总是加上“就像我们对你的姐妹们一样。你们都是特别的。”黛比甚至通过叛逆的方式想引起父母的注意。她成了一个假小子似的顽皮姑娘，而且获得了对一个年轻女孩来说非常了不起的成就——她成了奥克兰运动家棒球队的第一个女球童。她并不重视学业，也没有进入大学。事实上，她在学校里学到的东西很少，直到如今她还在为这件事情感到后悔。缺乏家庭支持对她产生了长久的影响。除了美貌和出色的运动技能，黛比很缺乏自信。
　　这种不安感一直延续到婚后。她的丈夫兰迪是一名顾问 ——是一名创新思想家，有着多位来自财富500强公司的客户。有一天，兰迪很忙，黛比就在他们硅谷附近的家中陪一位客户聊天。交谈中，她用错了一个单词，这名客户纠正了她。黛比马上受到刺激，感到十分羞愧。兰迪一回来，她就逃进厨房烤小甜饼去了。她的词汇可能有所欠缺，但是这并不影响她制作甜饼的信心。
　　当黛比意识到自己缺乏自信的时候，她信誓旦旦地决心弥补。她决定不让自卑感阻碍自己取得成功。一天，她告诉兰迪，她打算在当地的大商场里开一家小甜饼店。而兰迪 ——一个直率的人——很坦白地告诉她，她一定会失败，但还是借给了她5万美元，用于购买建一个小甜饼店所必需的设备。即使如此，兰迪还是与黛比打赌，赌她第一天在那个繁华的大商场里甚至做不到50美元的零售生意。
　　在开业的前一天晚上，黛比失去了所有的信心。如果兰迪是对的怎么办？有那么多国内最顶尖的商业领导人都来听取他的建议，难道他不是很聪明吗？那晚，她哭了整整一夜。痛苦中，她觉得自己将会失败：
　　“我想到了自己会是什么样。我会让那么多人失望。我真的觉得很孤独、很沮丧。”
　　第二天，兴奋又回来了。对她将要失败的认识刺激了她的肾上腺激素。可是开业不久，现实又让她感到低迷。没有人进入她的小店。她开始怀疑自己根本不会卖东西。突然，她有了一个灵感。她取出碟子，高高地垒上热气腾腾的小甜饼，锁上门，走入人群，穿梭在商场中分发着小甜饼。虽然没有卖出小甜饼，但是她并没有那种想赶超创业偶像的人遇到困难时所具有的失去尊严之感（赶超偶像的人，是指那些没有意识到错误的骄傲在创业家的性格中是没有位置的人）。反而，黛比的心中充满了一种冒险感。后来，她的小甜饼像烤饼一样热销起来。很快，就有顾客开始找上她的小店。
　　
　　起初，黛比并没有想到她的主意可以再次复制。但是，从一家店变成了两家，又变成了两百家，进而开创了一个全国连锁的费尔兹太太制饼公司。现在，费尔兹太太制饼公司已经是一家全国性的企业。
　　在费尔兹太太制饼公司成功后很久，她才知道她的父亲确实感到她是特别的。可惜那是在她父亲过世之后。葬礼后，黛比的一个姐姐仔细收拾父亲的私人物品，包括他的钱包。她给黛比展示了两张父亲随身携带的照片。一张是全家福，另一张是五个女孩儿中的一个—— 黛比。她说，这是她第一次意识到父亲确实知道她是与众不同的。
　　即便如此，她还是时不时地有不安感，就像其他人一样。每一个生意人都会遇到挫折。有一段时间生意扩展得太快，以至于快要资金枯竭。但是黛比总是把恐惧放到一边，专注于成功和自我调整。“当看到我把一个工作做得很好的时候，我会很高兴。但是我从不满足。（我还没有完成）我认为自己可以做到的事情……”黛比最喜欢的格言是：“永远没有足够好。”
　　就像大部分杰出的成功人士一样，黛比并不感到满足。她仍然在寻找新的挑战、新的成功——就像她收购境况不佳的面包店，改善经营使它重新正常运作。
　　最近，费尔兹太太制饼公司遇到了严重的经济难题。黛比拥有的股票价值和经济收入都严重缩水。兰迪也离开了公司。但是，黛比是一块不会碎的小甜饼。对黛比来说，将来还会有更多的挑战和更多的成功。
　　
　　黛比·费尔兹的秘密武器
　　
　　在20世纪60年代后期，美国的零售商离开了国家的中心市区，又回到了大商场中。购物者会在商场里呆上好几个小时，他们需要一些小点心来恢复体力。这为黛比的新鲜小甜饼在大商场里获得客源提供了可能。适合小店铺使用的小型烤箱也已经生产出来，为黛比的想法提供了技术的可行性。她买下设备，给自己的烹饪方法注册商标，从而填补了这块还未被占领的市场。
　　
　　 失败不是坏事
　　
　　罗斯福总统的夫人埃利诺·罗斯福说过：“你将从每一个恐惧的经验中吸取力量、勇气和自信。”失败不会令你成为一个失败的人。你认为贝比·鲁斯、泰德·威廉姆斯、乔·德马其奥和威利·梅斯他们是失败者吗？他们每一个人的击球失败率都在60%以上。你认为迈克尔·乔丹、维尼·格莱特斯基和赫歇尔·沃尔克他们是失败者吗？乔丹和格莱特斯基每场球赛都会有好几次投球失败，而沃尔克经常在即将到达终点时被对方队员扭倒在地，但是在有诸多失败的同时他们每年的收入仍然有数百万美元。没有人可以否认克林顿总统是一个成功的候选人，即使他没能够在普选中得到绝对多数的票。你看，失败只是生活的一部分，成功也一样。
　　把注意力集中在成功上，而不是失败上。然后，当你确实失败了，就当它是一个正常的人类行为一样接受它，并把它转化成积极的动力。记住那个关于小男孩的故事：他进入了一个满是马粪的房子，但是他看到的可不仅仅是马粪，因为他说，在房间的某个地方，一定藏着一匹小马。这就是我所说的，把失败转化为动力。
　　多年以来，我一直描绘着那些印第安赛车手。他们是一群特殊的运动员，要忍受着身体和精神上的严酷考验。在电影《雷霆壮志》中，汤姆·克鲁斯对扮演的赛车手说：“我害怕自己什么也不是远胜于害怕自己受伤。”这就是支持创业者成功的精神。
　　
　　
　　从长远来看，一时的失败对你来说也许更好。它就有点像种牛痘，疼痛只是一时，却可以给身体带来长期的益处。失败本身会告诉你，失败并不是致命的。而这一课最好要亲自学习。失败可以告诉你什么不应该做，从而让你知道如何成功。它还可以增强你反抗、解决和克服阻碍 的能力。它可以发展你的个性，如果没有别的，创业者们至少还有个性。我告诉那些未来的企业家们：“世界上没有失败的人，只有成功的人和学习的人。”这对你来说很难相信吗？那就听听那些失败后变得更聪明、更成功的人说了些什么。
　　埃德·博韦斯，美国西北航空公司创始人，是一位有学识、有背景的会计师。他告诉我，找工作时他曾经参加过一家航空公司的会计师面试，但是被拒绝了，因为他的注册会计师考试没有通过。这是一个双重打击——前一个失败给你带来了后一个失败。后来，同一家航空公司聘用埃德担任一个管理职务，这成为一块他日后管理私人航空公司的晋升阶石。如果他在第一次面试中成功，那么现在他可能只是一家航空公司会计部门的领导。
　　在伊万德·霍利菲尔德击败詹姆斯·道格拉斯，成为重量级拳王之后，电视主持人阿森尼奥·霍尔采访了霍利菲尔德，问道，他进入赛场后是否担心受伤。霍利菲尔德，一个目前一场也没有输过的人，回答道：“我曾经被打倒过，但是站起来了。所以我知道它并没有那么糟糕。”
　　霍华德·拉夫，《拉夫报道》（Ruff Report）的出版商及创业建议人和创业指导者，他也表达了同样的观点。20年前，拉夫几乎失去了一切，当时他的Evenlyn Wood ReadingDy namics公司经营失败，使他负债累累。“那个时候，”他告诉我，“我非常苦恼。但是我决定不能让这件事把我击倒。于是几年之后，我有了好的前景，并且消除了对失败的恐惧，因为我挺过来了，复原了，于是知道那并不是世界末日。”
　　曾经有一段时间，生意失败就意味着你永远不可能再进入商业圈，永远不可能抬起头走路。但是那段岁月已经过去了。当然，我们还没有认为大公司或是大型商店，比如像著名的布卢明代尔百货公司那样的商家，它们的破产是高尚的。但是，除非它们想要欺诈，否则就不会是世 界末日。一次生意失败自然不会让你像成功那样感觉良好，但那不会是你恒久的污点。这样的事情，在美国也许比在别的地方更容易让人接受，并不是因为作为创业家我们还不够成熟，而是因为美国的文化鼓励创办企业，并且允许创办企业可能发生的任何自然结果，包括破产的可能。当然这可能是你预期之外的结果。
　　
　　巴里·柏德肯：复原的男孩
　　
　　巴里·柏德肯的五年级考试没有及格，那天回家的路上，他一直被同伴们嘲笑，后来还被大家像抛弃坏习惯一样丢在一边。巴里有了很深的自卑感，开始和那些游手好闲的人一起四处逛荡，最后几乎没能从学校毕业。四处闯荡了一番之后，他进入了混乱的日用品交易行业。
　　巴里生意的起步很好。当时的环境和业内的人让他想起了高中时代。那里最出色的商人总是那些凶恶的、有城市生存能力的、有决断的人。行为粗鲁是他们的规范。财富总是在短短几分钟的激烈交易中得到或是失去，根本没有时间观察商品的好坏。巴里很快适应了这样的交易方式，并在20世纪70年代通过日用品生意积累了大笔金钱。但是，随之而来的是吉米·卡特总统的任期，他的政策使日用品的价格一度下降到最低。很多商人都垮掉，被清出了市场。巴里·柏德肯也失去了所有的东西，甚至他父母的退休金也赔了进去。前一星期他还在享用着80 美元一顿的晚餐，下一个星期他的汽车就被收了回去。
　　巴里和父亲都破产了。他们相约到一家百吉饼小吃店吃早饭，两人相拥而泣。每个人都希望对方至少剩下2美元，可是两个人翻出来的一共只有80美分。巴里回忆说：“当时，我们进去买了一个百吉饼，掰成两半，他吃半个，我吃半个，我们还分享了一杯咖啡。我父亲哭了起来， 说：‘我们的生活全毁了，我的生活毁了，你的也毁了，什么都没了……’ 但是我说了一番鼓舞士气的话：‘我们要东山再起。爸爸，我们要重新支起我们的帐篷。是的，我们要重新站起来。’我们都振作起来，离开那儿的时候，我们就像两个唐·吉诃德。”在重新站起来的热情下，他们暂时忘记了自己处于低谷的处境。“我们唯一没有的是一个好的主意，或者是资金，或者是信誉。我们的信誉很差。”但是这些没有令巴里烦恼。“除了这些，我们已经恢复了。是的，爸爸，我们会东山再起的。”
　　有人告诉他，投资最少却可以用最短的时间赚到最多钱的方法是投资快餐业。这番话后来证实没有一点是对的，他说：“但是上帝保佑傻孩子。”他发现，在芝加哥有数千家热狗摊和快餐店，意识到“你不能和兽群一起奔跑”，他找到了一个市场空缺。“那个时候，没有什么上档次的快餐。我发现匆忙的人对真正的食物的需求，而且如果那只是增加了50美分，我想我不会在5美元的交易中计较这些，你会吗？我的意思是，如果只贵了一点点，谁会计较呢？我可不想吃那些油腻腻的、样子可怕的汉堡。”
　　巴里把他的想法整理成文交给了银行，试图贷些款，但是没有一个地方接受。他只好列出一长串朋友的名单，请求帮助。“800美元，400 美元，200美元……这里的，那里的。最后我还廉价卖出了一部分股权——1000美元换1/4的股权，当然那个时候我认为是合理的。长话短说，最后我们在1985年1月14日开业了，当时支票账户上只有9美元，还没有任何食物。”
　　“我跑到十个已经拒绝过我的人面前，告诉他们‘今晚和明天早上我会分别向十个人要10美元。你能给我10美元吗？’那十个人都给了。不过你知道他们是怎么给的吗？‘出去，这是10美元，拿着从我面前消失。’你知道，就像对待一个乞丐那样。但是我怎么样？我接过了钱。
　　我真想说，留着你的臭钱吧，你知道我的意思吧？但是我拿着钱跑了，去买了些热狗、汉堡还有鸡肉。第二天我们就开业了。”
　　“两个小时之后，我们所有的食物就都卖光了。我从柜台取出钱，马上跑去采购食物，又马上跑回来。第一周里，我每天都要跑出去买三四次食物，直到我开始加大采购量。我算错了所有的东西。我不得不提高价格。我不懂得分辨食物的好坏。我不知道任何事情。我进入了自己一无所知的餐饮业，而且在前六个月几乎就要破产了。然而，这艘船似乎纠正了自己的航行方向……”
　　 不久，巴里才意识到他的黄金海岸热狗（gold coast dogs）经营得不错。一天早上，他妈妈惊喜地打电话告诉他：“我们上报纸了。”
　　“什么！我什么也没有做。”“她说：‘不，你不知道，你有芝加哥最棒的热狗！’”
　　
　　巴里·柏德肯的秘密武器
　　
　　巴里没有受过什么教育，可能也不会被雇佣，但他确实是一位创业家。没有什么能阻挡他的梦想，即便是从轻蔑的朋友手中乞讨10美元的羞辱也不能。在拖累父母之后，他认识到自己要负担起三个人的生活：“我需要尝试那些看来成功机会很少的事情。从破产，从开始没有钱到赚了很多钱再到失去，然后再从破产起步，在我的内心有了强烈的对于成功的渴望。我愿意做所有可以做的事情，只要它是合法的。”他说道。他的秘密武器就是不屈不挠的精神，这种精神可以让他忘却初等教育中所受的挫折，让他度过在日用品销售上损失了全部家当后的困难时期。
　　
　　 “我从来没有遇到过一位是失败者的创业者”我遇到过生意失败的创业者，也遇到过工程失败的创业者，但是从来没有遇到过一个是失败者的创业者。瑟曼·罗杰斯在美国微系统公司提出的方案，用他自己的话说，“是一个相当巨大的失败”，并已经停止运行。微系统公司也解雇了罗杰斯。他曾试图开始自己的企业，但是以失败告终。罗杰斯曾经努力地学习过如何筹措资金，如何创办企业，以及如何运用美国微系统公司所没有的方法上市交易。但是，他表示，这些失败“一点也没有削弱我的信念，我将会自己管理一家公司的信念。它一定可以实现。只是刚巧在那个时候失败了”。这些先前的失败都没能够让罗杰斯退却，这是多么了不起。为什么它们没能够？因为失败的只是方案，而不是罗杰斯。他知道，最后他一定会成功。
　　史蒂夫·布瑞尔把过程称作“理想的检测”。他告诉我，“我们总是尝试着那些失败的理想。我感到很自豪，我们创办了‘曼哈顿律师’，虽然后来我们结束了它。它是一个糟糕想法的产品，那完全是我的想法。但是，如果不做那些没有成功的事情，你将不会做任何可能成功的事情。”注意，布瑞尔也没有说他失败了。当然，那是他的主意，而且是一个糟糕的主意，但是他没有失败。事实上，他甚至不说那个主意失败了，他只是说它没有成功。伊尔·沙维特(Eyal Shavit) 是Manof系统公司的创始人，是一些新企业的联合创始人，还是许多以色列企业的顾问。他曾经说，“我没能够用电话成功地联络到他”，而不是“我失败了，我没能够用电话联络到他”。因为英语是伊尔·沙维特的第二语言，所以，起初我以为这是由于语言表达的差异。后来我认识了许多以色列人，他们也不使用“失败”这个词，我才意识到伊尔表达了一个很有意义的信息。布瑞尔也认为如此。
　　 企业家们并不打算失败，但是他们认为失败是一个可以接受的、可以预期的自然结果。他们把失败看作是商业制服袖口上的装饰斜条纹—— 一种标志着勇气的装饰物，而且他们也知道，这样的斜条越多，他们的企业就会越出色。然而对管理人来说，他们可能担心过失将不会显现在他们的袖口上，而是显示在公司的档案里。管理人担心，他们的过失会被看做个人的失败，从而阻止他们在公司的晋升，妨碍他们加入别的公司，攀上别的阶梯。虽然创业者会在对传统界限的实验和检测中前进，但是管理人往往更墨守成规，有的是因为他们愿意，有的则是因为所在公司的坚持。
　　
　　害怕失败才是一种恐惧
　　
　　 卡尔·沃兰达是著名的沃兰达家庭高空杂技表演团的领导者，也是世界上最著名的高空走钢丝表演者之一。沃兰达在两栋高楼之间走钢丝时，下面不设保护网，他的脑中想的也只是走钢丝，没有任何别的杂念。沃兰达的妻子说，他从来不考虑失败。但是，在波多黎各计划进行酒店城堡间行走的前一晚，他想到了失败。第二天，他果然摔下来，死了。
　　对失败的思考导致了卡尔·沃兰达的跌落。这就是纳马斯教授和贝妮斯教授在《领导者》一书中提到的“沃兰达因素”。而对创业者来说，情况也一样。如果你总是思考着失败，你就真的会失败。
　　创业者不是超级英雄。他们也会犯错误，会害怕，他们甚至恐惧失败的可能。但是“害怕”这个词有两个意思：畏惧和敬畏。非创业者们可能会对失败非常畏惧，以至于没有勇气尝试。而创业者们则视失败 的恐惧为通向创业目标的过程之一，明白它的来临，并被它所吸引，就像蜜蜂被蜂蜜所吸引一样。他们并不畏惧失败，反而会在它的刺激下，继续追逐自己的商业梦想。
　　美国前总统富兰克林·德拉诺·罗斯福说过，我们唯一需要恐惧的是恐惧本身。他通过演说，解释了我们对经济的集体恐惧（集体恐惧指的是，由经济状况引起的消费者消费量的减少，而这会进一步导致经济状况的恶化），把国家从大萧条中挽救出来。集体恐惧远比你可能遇到的各种恐惧更难预测和解释。所以，遵从罗斯福总统的建议对你而言应该极其简单，它可以帮助你消除小小的沮丧，让你觉得自己好像在走钢丝。