小动作的大礼仪

麦　田

也许每一个人，在社交活动中都有一些自己忽视的小动作，这些动作看起来没有什么大问题，一旦上升到社交礼仪的层面来之后，就完全不是那么回事情了，他完全有能事给原本完美的商务社交活动打上尴尬的烙印

说到礼仪，每一个中国人似乎都应该底气十足地说“中国是礼仪之邦”，孔子曾经曰过：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”大意就是他老人家希望我们在日常社交生活中要注意礼节。大道理其实每一个人都明白，相信正在从事社交活动的白领、银领、金领们也都迫切希望自己成为一个“知书达理之人”。

愿望总是美好的，但是，我们还是总会时不时地遇到一些细小的、令人心情烦躁的失礼行为。他们的共同特征总结起来就是四个关键词：小动作、无意识、难纠正、坏结果。他们的破坏力是害人害己，令原本完美的商务社交活动蒙上打上尴尬的烙印。

所谓小动作，就是说这些失礼的行为都是诸如抖个腿、啃个指甲、说话大声了点儿、拽拽衣裳、理理头发这样看起来再平常不过的事情，但出现在社交场合，就会变成不尊重人、不雅观、令对方不快的不文明行为。

所谓无意识，就是说这些令人难堪的小型失礼行为都是在自我没有意识的情况下发生的，对于他本人来说，这已经是一种习以为常的行为，因此也很难让他意识到这对于周边的人能有多大的影响。

所谓难纠正，可能是最令当事人苦恼的事情，这些小动作虽然不大、虽然无意识、但可都是“顽疾”。都是当事人多年以来长期养成的习惯，改起来可是有相当大的难度。

所谓坏结果，即是说这些小小的无意识的难纠正的小动作，在不经意间不仅让自己的形象受损，同时也给周围的人造成不小的心理压力，让原本美好、顺利的事情变得糟糕和艰难，甚至无法挽回。

商务场合无意识失礼全攻略

案例1频繁抖腿

LISA今天要参加一个重要的商务洽谈，这个项目是她考察了很久，并且很看好的一个项目。她一早起来就做好各种准备工作，包括很多细节处她都很仔细的检查了一遍。9点洽谈开始不久，LISA的情绪却突然变得有些焦躁，因为对方一个主谈人员不时的在抖动他的双腿，这让LISA感觉非常不愉快，只想快快结束这次洽谈。本来可以顺利促成的合作，却让LISA在艰难的心理斗争中持续了很长时间，最后还没有结果，这让LISA很恼火。而对方估计到最后也不知道原本可以成功的合作最后却失败在抖腿的小动作上。

礼仪顾问建议

抖动双腿是一种很失礼也很不雅观的行为，是不尊重对方的表现。同样，让跷起的腿像钟摆似的打秋千也是相当难看的姿态。

正式场合，我们应该尽量调整自己不去抖腿，比如身体挺直、保持坐姿端正，如果在下意识中已经发生了上述动作又让对方产生不快时，那就应该迅速调整坐姿，并用眼神向对方表示歉意或直接说声对不起。抖腿大多是因为平时没有养成良好的坐姿习惯，所以要彻底避免这种情况的发生，还是应该平时多加练习，养成好习惯。

心理专家建议

谈话中抖腿说明其内心焦躁、不安、不耐烦、或为了摆脱某种紧张感。同时，当坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部时，也会令对方变得心烦意乱。

遇到这种情况，如果是感觉烦躁、不耐烦的话，那么可以通过做深呼吸、端起水杯喝口水的来缓解自己的这种情绪。如果是感到紧张，则可以紧握双手放在膝盖上并且把拇指握在里面，演员经常使用这个办法，通常都会奏效。

案例2：吃饭出声

参加商务宴请，、老朋友聚会，结识新朋友……这是一件很惬意的事情，TONY非常乐意参加这样的活动，但是他很郁闷的事情也是在这样的聚会上，他经常在毫无察觉的时候让周围的人对他敬而远之，后来有朋友告诉他，说他吃东西的时候总发出的很大的声音，让人很受煎熬。但是这对于TONY来说，改正是一件很难的事情，因为他常常一高兴就忘记了，或者自己就根本没有听见自己吃饭发出的巨大声音，那更不能感觉到自己的行为对别人造成的不良影响。但当他意识到周围的人不耐烦的表情时，也会相当沮丧，更不想因为自己在小细节上的失礼让聚会不欢而散。

形象顾问建议

喝汤时发声，吃菜时嘴里吧嗒作响，这都是不雅的动作。在社交场合吃饭一定要注意吃饭时的节奏，进食不要太快、一次送入嘴中的食物不要太多、咀嚼的时候双唇应该闭住，这样就不会发出任何声音了。喝汤时，不要一边吹一边喝，可以等汤稍凉点后用汤匙横向从内向外舀取汤汁，在汤碗边沿轻轻刮去余液，顺向将汤匙从前头部轻轻准确送入口中，满含汤匙，喝净咽下，这样也不会有声响。

心理专家建议

一般情况，吃饭吧叽嘴是胃口好、很享受饭菜的表现，同时也用这种行为来暗示自己饭菜很香。但在社交场合，这样的行为不但不雅，而且也会严重影响到其他人的心情和食欲。所以一定要学会控制自己。首先，在社交场合吃饭，吃绝对不应该是第一位的，所以不能太专注于吃，其次，在交谈时，一定要把嘴里的东西吃完。如果聚会时间过晚，也可以先吃点东西再去赴宴，以免过于饥饿而失礼。

案例3：当众整理装容

刚刚调到公司国际事业部任部门经理的Kevin最近非常注重自己的仪表，不但添置了一大堆的服装配饰，还换了一个新的发型。Kevin觉得，在这样一个需要经常“抛头露面”的部门，仪表是非常重要的。但在最近一次和一个美国客户的商务洽谈之后，老板却直接把Kevin叫到了办公室，因为老板发现，在整个会议中间，Kevin过一会就会拽拽西装、整理整理领带，显得非常的不专心和不礼貌，这让老板觉得非常奇怪，因为以前Kevin的工作状态一直都很棒、业绩也非常出色，但最近Kevin是怎么了？老板甚至对Kevin能否胜任这一新工作都表示了怀疑。

形象顾问建议

当众整理装容首先会让人觉得不雅，在一些正式的工作场合，又会令对方觉得你不够专心、不够尊重他。所以即使发觉自己的装容出了点小问题，也应该到洗手间等比较私密的地方整理。

心理专家建议

Kevin对仪表的极端注重乃至不停的整理装容，其实是不自信的表现，也许Kevin在业务上完全能胜任新部门的工作，但到了一个对仪表要求较高的新部门，Kevin显然希望自己各方面都做得完美。解决办法就是在出席公众场合之前，先检查一遍自己的装容，确保各个环节都没有问题，让自己的心情放松下来，这样多锻炼几次，尤其是顺利完成工作后，自信心慢慢就会回来。

案例4：抓耳挠腮撕咬指甲等小动作

在某著名知名公司担任设计总监的Karl有着非常超人的设计才华，老板对他也非常赏识。但他虽然已30出头，却常常会有一些像小孩子一样的行为。比如抓后脑勺、撕咬指甲，这是Karl在思考问题时的经典动作之一。平时他也没觉得有什么大碍，但这一次却让他尴尬不已。事情是这样的：公司刚刚接了一个非常重要的设计，Karl需要不停的和客户碰撞设计方案。有一次在会议室，当大家都在为一个问题陷入沉思的时候，Karl又不自觉地开始了抓后脑勺、撕咬指甲的经典思考动作，正当他很满足的撕咬下一块指甲的时候突然一抬头，发现所有的人都惊异的看着他，这让Karl恨不得立马从这个世界消失……

形象顾问建议

在公众场合有太多的小动作都会令对方产生不被尊重的感觉，也会让人觉得你不够成熟、缺乏信任感。平时可以针对自己的一些不良习惯设计一些强行克制的办法，比如在开会时，可以强迫自己做会议记录、或双手抱着水杯，也可以给指甲涂上无色的指甲油等等。

心理专家建议

抓耳挠腮、撕咬指甲，有时反映的是一种心理情绪，如紧张、烦闷等，其根源可能是受关注不够或缺乏安全感，一般这种习惯都是在童年时代养成的。要纠正这样的习惯，先要确定什么样的情绪会让自己有这样的动作，然后再试着通过其他方式调整这种情绪。

案例5：不停的接听手机电话

每周四都是公司的高层例会，ALEX作为公司的老总，每次都要亲自出席会议并主持。他有两部手机，每次开会时，都放在手边。也许是ALEX最近的事情实在太多吧，会议开始没多久，他的一部手机就开始嘟嘟的振动，ALEX停下来，开始接听电话，说了几句之后就推门出去继续接听，大家只好等着，10分钟之后，ALEX终于推门进来了，会议继续，可是没过五分钟，他的另一部手机又开始呜呜的振动，ALEX看了看来电号码，又出去接听电话，大家继续等待，就这样一个下午的会议，ALEX至少出去接听了4次电话，大家的等待时间比会议的时间还长，所有的人都郁闷无比，会议的质量也可想而知……

形象顾问建议

身为老总，业务繁忙是可以理解的，但在会议期间不停的接听电话也是对与会者极大的不尊重。如果在会议期间不能将手机关闭，那么可以暂时把手机交给秘书替你接听并做好电话记录，如果必须亲自接听的话，也应该尽量使谈话简短，告诉对方会后细谈。

心理专家建议

其实，大部分人是有手机依赖症，手机不在身边，就会缺乏安全感，即使在短暂的会议期间，也要把手机带上。那么如果这种情况已经严重影响到别人了，就需要克服这种心理，比如分析一下，今天会有哪些重要电话，如果没有，手机是否可以不用带进会议室，如果有，是否可以留给秘书暂时帮你处理，或者等到会议完毕后再处理，其实自己分析之后你就会发现，那种十万火急到必须马上解决的电话其实很少。

专家档案

逐鹿：资深的国际商务礼仪专家。毕业于北京外交学院。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的人物，其在商务礼仪方面的有着非常深入和广泛的研究。

路飞：形象顾问、资深礼仪培训师。毕业于中国人民大学国际关系学院。曾先后在香港,美国,日本等国工作和学习. 现居北京。2002年，创立路飞礼仪服务有限公司。

李欣荣：资深心理学专家。毕业于北京师范大学心理学专业。擅长领域：儿童和成人沙盘游戏治疗，在情绪情感、人际关系、青少年发展问题及人格障碍方面有着非常丰富的经验。