专业服务不断升级 开“月子宾馆”圆了财富梦

李云龙

许多年轻人离开家乡在城里成家，成了“城市新移民”。当他们生儿育女时却遇到了种种麻烦：回老家，来回折腾，费钱还耗精力，弄不好还危及母子健康；请老人来照顾，没有地方住；请月嫂，既担心服务不周，又同样受住房条件限制。一位聪明打工嫂从中捕捉到商机，创办了北京第一家“月子宾馆”，3年时间竟赚了180多万元。就连许多外国新妈咪也慕名跑到她这里“坐月子”！

照顾产妇，打工嫂发现新财路

王琪本是一家医院的护士，经常参加医院组织的母婴护理培训，并取得了资格证书。2004年3月的一天，王琪在北京当白领的亲戚李先生打来电话求助：“能否从老家给介绍一位月嫂？”

李先生刚得了小宝宝，可忙于公司业务，李先生根本无暇照顾母子俩。兰州籍的妻子刚到京城不久，常想家，于是李先生就想找个老家的人来照顾妻子。李先生说，只要是合适的，钱不是问题。王琪动了恻隐之心：“如果找不到合适的人，我过去！”李先生喜出望外。

那天，王琪刚走进李先生的家，就听到一阵撕心裂肺般的婴儿哭声。抱着孩子不停走动的女主人急得直掉眼泪。原来，李太太母乳不足，可孩子拒绝用奶瓶喝奶，吃不饱就哭。

了解到这些情况后，王琪就试着用给孩子喂维生素的小滴管吸少量牛奶，慢慢地滴进嘴里。第一次，孩子喝了20毫升牛奶；第二次，孩子喝了50毫升。两次过后，宝宝就完全接受了牛奶的味道，白天喝牛奶，夜间吃母乳，混合喂奶成功了。两个星期后，孩子的体重达到了正常水平。小两口惊喜异常，说王琪不愧是学医出身，太专业了！

可是不久后，小家伙又莫名其妙地哭闹起来，食欲减退。王琪仔细检查，发现宝宝屁股上出现了红疹。李太太吓坏了，以为孩子患上了“麻疹”。凭着丰富的经验，王琪知道因为穿纸尿裤不透气，孩子患了尿布疹，这种病很常见。她采用一个小偏方——将食用植物油加热到9分熟后再冷却，取少许抹在宝宝的屁股上。仅两天时间，红疹就开始消退了。她告诉李太太，孩子的贴身裤一定要用开水烫，只有开水才能消除尿酸盐。其实这些护理常识，很多新妈妈都不了解。

在王琪的细心照顾下，李太太顺利度过了“月子危机”。李先生感激不已，硬是塞给王琪3000元红包：“你算帮了我的大忙了！”

王琪正打算回家乡，不料却在北京发现一个大商机。一位在市妇幼保健医院工作的同乡告诉她，平时自己每天都要接触很多孕产妇，发现她们多半是北京的“新移民”，因为娘家和婆家都离得太远，老人又不能来京照顾，因此她们只能靠自己和丈夫。但由于缺乏产期护理知识和对新生儿的护理经验，小夫妻对此十分头痛，有人甚至还因为恐惧患上了产后忧郁症。

听到这里，王琪脑海里突然灵光一现：北京市每年有数以万计的产妇，如果自己开家小型宾馆，专门为那些没有亲人在身边的产妇提供“坐月子”的专业护理服务，一定会大有市场！

适时而动 “月子宾馆”亮相京城

王琪开始马不停蹄地奔走在北京各大医院的妇产科病房，进行市场调查。王琪询问一些老家在外地的年轻新妈咪：如果有一个既宽敞又卫生的地方，能专门照顾产妇和婴儿，不需家人帮忙和插手，她们会愿意吗？结果许多产妇说，如果真有这么个好地方，我们马上就会去！这下王琪心里有底了，开始大胆实施她的创业计划。

同乡马先生在顺义区开了一家宾馆，因为地段不太好，平时有很多客房闲置。听说王琪要租房子专门护理产妇和婴儿，马先生马上同王琪商量，把部分房间承包给她做成“月子客房”，由她提供专业配套服务，而宾馆提供日常必须品，收费略低，房间租金也便宜。

2004年6月，王琪成立了北京首家月子宾馆——新妈咪月子屋。在报纸上登出广告的当天，她就接到30多个咨询电话，并很快迎来了第一对顾客。这对小夫妻是山东烟台人，丈夫在电子公司任主管，妻子是出版社的编辑。说起生孩子，丈夫一肚子苦水：离预产期还有半月，原本要来的岳母却突然来电话说岳父身体不好，不能来了。产后，和大夫商量多住一段时间院，医院以床位有限为由婉拒。正当夫妻俩急得像热锅上的蚂蚁时，从报纸上看到北京新开了一家“月子宾馆”，他们便如获致宝般拨通了王琪的电话。

经过商议，王琪与这对夫妻签订了一个月的服务协议，收费5000元。其中包括营养餐、纸尿裤等婴儿用品，以及产妇一次性卫生用品和护理、住宿等全部费用。这对夫妻觉得她的收费很合理。因为他们如果请月嫂、杂七杂八地加起来也得花这么多钱！而且，住在“月子宾馆”省去了许多麻烦，母婴享受的是全方位服务，丈夫也能安心工作了。

护理第一位产妇，王琪就遇到了头疼事：妈妈没有奶，还胀得生疼。王琪赶忙熬花生猪蹄汤、老母鸡香菇汤等传统的催奶汤给她喝，结果产妇的乳房比原来更胀了，并疼痛难忍，可奶水依然不能顺畅地流下来。王琪查看有关书籍，又结合自己在医院工作时积累的护理经验，为她做乳房按摩。一番努力之后，期待的乳汁汩汩而出。产妇从此不仅再不堵奶，奶量很足。

在她的精心护理下，一个月后，身体健康的新妈咪抱着白白胖胖的小宝宝回家了。这对年轻夫妇十分感谢王琪给予母子俩的照顾，不久后还为她介绍来了新客户……

产妇们发现，王琪的护理十分专业。比如传统坐月子有许多禁忌：不能通风，不能洗澡，不能起床等。产妇怕落下病根每天只能“捂”在床上，坐月子像坐牢似的，大人小孩都很受罪。王琪却告诉她们，夏天门窗紧闭，会导致室内闷热，空气污浊，以致产妇满身痱子，宝宝满头湿疹，还非常容易得呼吸道感染性疾病。所以，产妇不仅不能“捂”，房间还要定时通风，保证室内空气清新，给妈妈和新生宝宝提供充足的氧气。“至于产妇不洗澡，那就更不行了。”王琪说，产后新妈妈的身体新陈代谢极为旺盛，常常会一身大汗。如果长期不洗澡，全身都是污垢，细菌等病源体很容易通过各种途径繁殖入侵，导致产褥感染，造成严重后果。所以，产妇比任何人都需要清洁身体。产后头几天可以用温水擦洗身体，不要让皮肤带水分，内衣、内裤也要经常更换。要保持皮肤清洁干燥，一周后就可以用热水洗头洗澡了。

此外，为了缓解新妈妈们产后的紧张情绪，王琪还经常给她们送鲜花、放轻音乐。因为这里的环境温馨而舒适，新妈咪坐月子期间都觉得十分轻松、开心。通过产妇们的口碑相传，仅仅半年多时间，王琪的“月子宾馆”就渐渐有了名气。

服务升级 3年变身百万富姐

随着产妇不断增加，王琪和几名帮手渐渐忙不过来了。2005年初，她又从兰州家乡招聘了30名护理员，她们都是刚毕业不久的护校女生和下岗女工。王琪对护理员的专业培训课程很细，有产妇乳房保健、饮食营养搭配、新生儿日常护理、指导母乳喂养、婴儿安全、消毒隔离等。

护理产妇和新生儿要十分细致，有些新妈妈白天十分辛苦，所以每天夜间都无法按时起床为婴儿喂奶。这时，王琪就安排每个护理员管理几个房间，每天晚上3次准时叫醒母亲为孩子喂奶；她规定护理人员在照顾初生婴儿时，每4小时必须更换一次纸尿裤，以确保婴儿不会被尿液的细菌感染而出现红疹子，还要定时给婴儿洗澡、按摩。因为王琪这里有比较专业的护理，而且能按时喂奶和进餐，母子身体都很健康，多数顾客离开这里时都赞不绝口。

做这行能挣不少钱，但搞护理服务也是十分辛苦的。月子里新生儿爱哭闹，王琪和员工们连续几个晚上不合眼是家常便饭。产妇心情烦躁时，护理员就首当其冲地成了她们发泄的出气筒。有时还会受到产妇家人的误解和责难。2006年4月的一天，王琪接待了一个年仅21岁的新妈咪，她的家就住在这附近，因丈夫去国外的公司总部接受培训，公婆年迈多病又照料不了她，因此她就住到“月子宾馆”来了。这个年轻的妈妈很贪玩，住进“月子宾馆”半个月后就控制不住自己了。一天晚上，她竟然丢下睡着的儿子，偷偷地跑出去玩，直到深夜才回来。结果第二天，婴儿就开始腹泻。见此情景，王琪赶紧请了一个儿科医生前来诊治。谁知，得知小孙子患病，产妇的公婆焦急地赶来了，不问青红皂白就指着王琪的鼻子说：“我的孙子是好好地送进来的，怎么到你这就拉肚子？出了意外，我们就告你！”

怎么会发生这种事呢？王琪深感困惑和委屈。经过儿科医生询问产妇，这才了解到实情：原来，这个产妇昨晚偷偷出去与朋友吃夜宵了，她不但喝了一大杯冰镇饮料，还吃了辛辣刺激的烧烤！王琪和员工早就提醒过了，产妇若吃了辛辣、刺激、冰凉的东西，就会直接通过奶水伤害婴儿娇嫩的肠胃，造成婴儿腹泻，哪知这位粗心的产妇没有听进去。了解原委后，那个年轻妈妈惭愧地低下了头，两位老人也连忙向王琪道歉。

这次“意外事件”使王琪从中得到了深刻教训。从此，凡是入住“月子宾馆”的产妇，她都要在与其签订的合同书上注明母亲的饮食禁忌和责任划分。果然，类似的事后来很少发生过。

一天，“月子宾馆”里走进一位30多岁的俄罗斯商人。到产房参观后，看到这里环境清新幽雅，婴儿车等配套设施一应俱全，表示十分满意。不料，他身边的丈母娘却以这里缺少专业妇科医生、营养师为由，坚决反对女儿在这种“低档场所”坐月子。后来他们去了一家德国人开的私人医院，据说每月的费用要2500多美金呢！

王琪由此受到启示，为吸引高端顾客，“月子宾馆”应该提供更科学、更专业的服务。为此，她特意高薪聘请了几位退休的妇科医生和教授，作为自己的专业顾问做指导。同时，根据顾客不同的消费能力和护理要求，王琪把收费档次分为从5000元到13000元不等。收费不同，服务的“星级”也不相同。如收费1万元，不但24小时有专人陪护，而且婴儿用的也是高级奶粉、高档纸尿裤等……

2006年10月，她又把护士专业和营养师、保健师的职业联合到一起，给具备这些综合知识的人员定岗为“高级护理师”，并且进行岗前培训，直到考试通过后，高级护理师才有资格为来此“坐月子”的妈妈制定护理计划。而护理计划中还包括排除产妇生育后体内残存的瘀血、废气，定期使用器械设施，让月子期间的妈妈们收缩子宫和盆腔等内容。

考虑到都市女性还承担着事业的压力，对体形的恢复有着很高的要求，王琪还特意在休息区里摆上健身球和体型恢复器，供准备回到职场的妈妈们恢复体型所用。产妇人数达到一定数量后，她还聘请了专业的瘦身教练，辅助这些妈妈们恢复身材……

现在，王琪已包下了整幢宾馆的300多个房间，手下有员工106人。不仅北京白领把来此坐月子当成一种时尚，她的“月子宾馆”还吸引了大批在京工作的外国产妇呢！下一步，她还准备将“月子宾馆”的连锁店开到上海、广州、武汉等大城市。

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