别当老板的“眼中钉”

钱明仪

每年求职旺季后，大批新人涌入办公室，不仅考验主管的带人耐性，也测试着新人的上手能力。“新人进入组织头3个月，最重要的在于建立主管对你的信任度。”哈佛大学教授麦克·华金(MichaelWatkins)在著作《第一个90天》(The First 90 Days)中开宗明义地陈述。

你，是老板准备试用期满后，打算fire的“眼中钉”吗?请看台湾5位带人、阅人经验丰富的高阶主管，剖析职场最容易犯的“5大罪状”，也是必修的“5大课程”，避免菜鸟或老鸟转职时，误踩地雷。

Lesson 1面试没做好功课

面试时功课没做足，是求职者的第一大忌。台湾区摩斯汉堡(MOS BURGER)副总经理林兴郎说，不少人在面试时，准备的个人资料如履历、自传仅寥寥数语，有的甚至一张纸就打发过去。尽管嘴巴侃侃而谈，林兴郎仍强烈怀疑他对这份工作是不是真的很期待。

另一种情况，是对公司完全不了解、业务范畴一问三不知，殊不知这些信息，都可以在公司网站上轻易找到。林兴郎说，这样的应征者，他一定不予录取。“面试不做功课，会反映在未来的工作态度上——连面试都不认真准备，公司怎么放心将这份工作托付给你?”

林兴郎建议面试时，个人资料务必准备齐全，若有过去作品、教授推荐信也可一并带来，让企业主了解你的优势所在。同时，将应征公司网页仔细浏览，熟悉其企业版图与组织结构；以及搜索该公司近半年的新闻，了解其最新动态；最好再来个竞争者分析，将公司所在产业生态做全盘研究。

即使已是资深人员，在应征任何新职务前，仍须做足功课：“因为这代表对这家公司、这份工作的基本尊重。”

Lesson 2欠缺合作精神的独行侠

台湾雀巢(Nestle)总经理贺富华指出，企业与学校教育的不同，在于学校教的是理论，企业成事的关键则在于“人”，必须靠“团队合作”。因此，“企业最忌讳欠缺合作精神的独行侠，”贺富华说，“书

本读得再多，在企业要成功，必备绝佳的合作精神、擅沟通。”

新人初人职场难免会遇到问题，但贺富华惊觉许多人为了怕丢脸，而不肯问人，或怯于和老鸟面对面沟通。殊不知如此一来，不仅可能延迟你进入工作状况的时间，更会漏失重要的业务信息而不自知。

他曾亲眼目睹一位新人碰到问题，不好意思和同事请教，便写e-mail问同事，但同事就坐在该新人的正对面。“一定要走出自己的舒适圈(comfort zone)!”贺富华说，“新人遇到问题时，适时向团队求援，加上有效的沟通模式，才算真正懂得团队合作。”

贺富华鼓励新人，要建立自己的“职场关系网络”，进而掌握“人”这项成事的关键。新人要延伸自己的触角，多和不同部门的同事聊天、问问题，了解公司的政策与企业文化。或甚至天南西北的聊，便能在过程中逐渐建立自己的“职场关系网络”。将原本个人的微薄力量，蜕变为来自团体的巨大力量。日后，这个绵密网络将对新人的职场生涯帮助无穷。

Lesson 3不尊重专业纪律

晶华酒店执行副总经理刘怡秀说，每一个行业都有其特性，既然选择这个行业，就要表现出这个行业该有的样子，而不是只向往光鲜亮丽的一面，却不愿遵守该有的纪律。

举例来说，五星级饭店的门房，因为第一线接触客人，被要求不可以染头发，但明知故犯的例子仍屡见不鲜。刘怡秀说，即使面试时已告知，还是会有新人顶着黄头发、红头发来上班。“不愿意顺从束缚，就是不尊重专业。”刘怡秀说。

在重要场合脱序演出，也是不尊重专业的表现。刘怡秀印象最深刻的例子，是一位新人包着头巾来面试，但他各方面条件都不错，所以刘怡秀还是让这位新人来试试看。

有一次，有重要贵宾理榻晶华酒店，酒店为他们在饭店大厅安排了一场欢迎典礼；没想到典礼进行到一半，这位站在旁边的新人竟然口渴拿出矿泉水，嘴巴还凑着吸管喝水。

“见微知著，在小地方不遵守纪律，到了大场面就会脱序演出，”刘怡秀语重心长地说，“通常主管在面试时，会告诉新人进入这个行业必须注意之处。只要有心督促自己。就会时时表现专业。”

服务业压力大、工时长。刘怡秀也以一句话勉励新人：“该细心时要细心，该神经大条时要神经大条。”怎么说呢?“细心”是服务客户的基本态度，但身在服务业，每天大小状况层出不穷，所以必要的时候也要“神经大条”，才不会让挫折跟着自己太久，而能持续以高EQ面对新的状况与挑战。

Lesson 4误把自负当自信

美商高诚公关(Colin Harris)总经理刘明华，发现不少新人抱着伟大抱负进入职场，却对基础工作不屑一顾。“误把‘眼高手低当‘自信，其实刚入行，所有新人都必经锻炼基础功、蹲马步的苦熬阶段。”刘明华说。

刘明华曾录用一位菜鸟新鲜人，他顶着留美硕士光环进入公关业，抱持着当顾问、提供公关策略的梦想，却对公关业的基本功夫，像准备新闻稿、联络厂商、客户服务等意兴阑珊。在历经大小挫折后，某一次，这位新人在装订新闻稿时，不小心被纸割破了手指；他哭着大叹自己为何无法当一名公关顾问，却在做如此单调乏味的工作?最后他离职了。“凡事无法一步登天，主管也都是这样磨炼过来的。”刘明华说。

刘明华观察到，能够始终如一的人，并不会抱怨手边的工作，他只在乎此时此刻，是否能把工作做好，活在当下。尽管工时长，下班后他仍拥有私人生活，不会将工作中的情绪带入私人生活，更不会让两者互相影响。

此外，刘明华也提供寻寻觅觅的新鲜人，一个检视自己职涯规划的办法：“可以观察主管做的事情，是否是你以后想做的。如果‘是，表示主管给你的任务，都是主管本身经历过的磨炼，所以就乖乖把主管交付的工作做好。”他提醒，“千万别把眼高手低当自信，一步一脚印是应该要有的态度。”

Lesson 5不懂应对，乱甩火星文

美商甲骨文(ORACLE)信息协销部副总经理詹逸通表示，不少新人进了公司，尤其是业务性质的工作，急着有所表现，却在对客户、经销商的进对应退上过于急躁，而当场向客户做出不必要的承诺：“忽略了下指令的应该是主管。即使不确定，却抢着说话，造成公司不必要的损失。”

此外，与客户的e-mail往来，也是须小心之处。有时候，主管会将一封给客户的e-mail，同时copy(复本)给所有相关同事；但新人太急躁，回信时按下全部回复(replya11)，而将无关紧要的小事，全部禀告给客户和内部同事。

甚至有菜鸟新鲜人，在正式的e-mail中使用“火星文”，如B4(Before)、CM(Call Me)这样的网络语言，十分不妥。詹逸通说，他自己第一次看到也愣住了，抓着新鲜人问才知道这些“火星文”的意思。他强调，这种简略词汇会在客户心中制造轻率、不成熟的负面印象。

詹逸通建议新人，刚加入一家公司，初期见客户时，应该要“多听、多观察”，不要为了解决客户的疑惑，就在不熟悉业务内容的状况下急着发言。如果不确定如何应对，多请教主管、观察主管的做法，自然就能在未来的商场谈判上应对自如。

至于e-mail往来上，仔细想清楚这一件事情，以你的职责范围来看，必须向谁禀告?原信的复本名单，是否有一大串与你无关?若不确定，就问主管。最后，e-mail中的文句必须为专业商业用法，“火星文”还是留给自己与朋友的MSN对话吧。

责任编辑王克峰