用别人的脑袋成功

旷文琪

两位人类学家碰撞出1000亿美元的商机

很少人知道，英特尔有史以来最成功的创新，是英特尔实验室两位人类学家，在阿拉斯加巴斯托湾(Bristol Bay)渔船所得到的灵感。这是英特尔迅驰(Centrino)笔记本电脑发明背后的秘密。内建无线上网装置的迅驰电脑，在2003年推出后，带动全球笔记本电脑销量每年以25％以上的成长率飙升，到今年已达1.5亿台，市场规模达1000亿美元。

跨界思考——善用跨领域的激荡，可以产生想象不到的创新与变革力量，这是英特尔总裁兼执行长保罗·欧德宁(PauI S.Otelini)所要带给人们思考的主轴。为了诠释这个主轴，他让启动迅驰概念的民族志学专家(ethnographer，人类学中的一支)汤尼·沙佛德(Tony Salvador)，以及其它几位人类学者，先替他讲故事：

1997年，我跟另一位人类学者约翰·谢瑞(John sherry)，正制作一个研究全球各地工作者的研究计划。

有天，有机会去个鱼罐头工厂看看。我们很高兴地跑去了，待了4天。不只在工厂，还上船捕鱼卸货。跟船主聊天。

那里真是太有趣了，在海上到处都是渔船。每艘船都有点像是一个职员，海里的鱼被小船抓起来，然后再集中到大船去。然后这些大船会再到码头去，所有的鱼都集中到这里来(码头)，接着一起送进鱼罐头厂，最后送到日本去，都是为了同一客户在服务。这就跟大企业有核心目标一样。

这些渔船之间需要非常大量的沟通。小船要跟大船交换讯息，确保渔获量不会太多，大船还要跟罐头厂确认，后者是否已经准备好要接收这些渔获，并确保不会一下子有太多艘大船同时进来，塞爆码头。

我们先想到：什么可以帮助这些小船直接与罐头厂沟通?然后又发现，哇!这简直就是未来企业形态的样貌，未来的工作者可能都像是这些渔船。他们不是整天都坐在办公室里，甚至是散布在全世界，但是他们仍需要与企业之间的连接性。他们会大量移动，但又要能连接(当时英特尔仍主张是以固定的桌上型电脑，搭配网络)。我们回去后写了报告，然后就……

英特尔“右脑”揭秘

这是故事的前半段，英特尔资深副总裁安南(Anand Chandrasekher)延续后半段。他说，因为这两位人类学者让他们看到了人类与移动、连接的需求，英特尔内部直觉判断，无线网络科技可以解决问题。营销部门后续的调查也证实了这点。于是，英特尔首次要求笔记本电脑处理器的人，与网络工程师跨部门合作，打破了过去各事业群壁垒分明的格局，结果，迅驰获得空前胜利。

“我对迅驰的贡献只有1％。”沙佛德谦虚地说。但，这却是关键的1％。

沙佛德所在的英特尔人类与行为实验室(People and Practice research lab)，是英特尔的秘密基地。这个可以说是英特尔“感性右脑”的重镇，拥有来自社会学、人类学与心理学、教育背景的专才，这里有人研究时间、有人研究金钱、有人研究女性……，虽然人数不到十人，却能影响英特尔做出重大决策。

真的，这里很不一样!首先是高度，英特尔用管理工厂的逻辑在管理办公空间，全球规定每个人之间的隔间高达170厘米，但在这里，隔板却只有150厘米高。然后，是色彩，英特尔的装潢多是灰白色，但这里，五彩的灯笼、大红的油伞、各国的国旗，高高挂起；再走进去，照片、报纸广告、塑料袋，甚至是装鸡蛋的盒子，贴满一整面墙。

这群人类学家到底是如何带领着理性、效率导向的英特尔，与另一个世界接轨?

“我们挖出人自己都未察觉的欲望。”人类学家贝儿(Genevieve Bell)说。这些欲望，就是英特尔眼中的商机。

贝儿以自己为例。她一年里有2/3的时间都在旅行，一个为期半年的计划，要研究不同国家对于家的定义有什么不同，这让她跨越13个国家，针对100个家庭，进行400次以上的访谈，共拍下了20GB容量的数码相片，写满了19本笔记本的数据，“还烧坏了两个数码相机电池，毁了三把雨伞，与吃了两打的抗疟疾药。”

然后她把这些观察带回来，变成故事，让终日埋首在数据与电脑间的工程师，听得懂他们的发现。“我们把照片贴满整座墙，甚至贴到厕所去，就是要让大家感觉那种氛围。”拍纪录片是他们公认的好道具。因为，“说3小时，不如3分钟有效。”

发现印度农民的需求成立小区电脑站

英特尔在印度推出的社群电脑，算是英特尔眼中满成功的研究结果。英特尔在2006年推出后，短短半年就销售10万台，现在还计划将此模式复制到其它南亚国家中。

新兴国家如印度，到底需要什么样的科技?真的是如大家所揣测，因为穷，所以给他们规格低的便宜电脑，就可以吗?

英特尔的人类学者走到了印度农村。站在农村里最热闹的地方——杂货店，他们注意到，小杂货店前门口，总会聚集着一群人来聊天，如果这个杂货店有电脑，那就更不得了!识字的店老板可以帮忙上网去看种子价格，然后小额收费，吸引更多人驻足。

“分享”、“脱离贫穷”，一些印象被带回了英特尔总部的会议室里。大家开始思考，一台可以帮助农民脱离贫穷的电脑，应该长什么模样?农民很穷，所以最好以小区电脑站(类似公用电脑站，但会收费)的模式成立，电脑上网的功能很重要。因为要让农夫上网与大卖场交易，来免除中间商剥削。但是，这台电脑必须设计得很结实，因为农村电力不稳定，而且还要能防风沙、耐高温

最后，社群电脑顺利推出，三家银行提供设立电脑站的创业家融资机会，给了英特尔进入新兴市场很大的鼓舞。

他们同样研究中国：发现吸引中国人买电脑的原因，竟是投资孩子，于是英特尔之后在中国推出第一台教育电脑。

又比如说，当市场学家看到日本人坐在电车上，每个人都忙着发短信，而暗喜未来较大输入键盘的手机将有商机时，人类学家的调查却发现，原来是因为日本拥挤的居住环境，让人很习惯用这种方式沟通以保住隐私。

从这点出发，未来英特尔或许会针对日本市场，设计出角度特殊的电脑屏幕，其他经过的人，是完全看不到屏幕里的内容。

跨界思考成为未来工作方式趋势

沙佛德与其他英特尔内部的社会学家、人类学家，人数加起来占英特尔员工数微乎其微，但，不同的脑袋加入却起了微妙的化学作用。跨界，已经成为产业创新的重要关键，也是未来职场发展的新趋势。

化妆品公司欧菜雅(L'ORE'AL)邀请艺术背景的员工加入，希望艺术人对美的诠释，能在内部激起创新火花；游戏橘子邀请戏剧系人才加人营销部门，因为营销本来就是种表演；搜索龙头Google邀请天文学博士加入，因为后者擅长分析，能在广阔的宇宙里找到像黑洞一般肉眼根本无法发现的特殊现象，而这正可让Google从蛛丝马迹中判别消费者的行为改变……

邀请不同的脑袋加入企业只是一种方式。更新的趋势是，让外面的脑袋直接被自己所用。“欢迎外部创新发明”，宝洁(P&G)的网页直接挑明。

跨界的成果正环绕我们四周。当你听着iPod的音乐时，这是传统随身听与电脑网络的结合，创造出1亿台的销售量。当你戴着Swatch手表时，这是钟表业与时装业思考逻辑的整合；时装业让Swatch看到把手表当做配饰，而每个人不该只有一件配饰的可能性后，Swatch自此不再是手表，而是时尚。

现在随着科技发展，实体与虚拟、产业，甚至地域的疆域已经模糊，人的宏观思考能耐，再度被要求。“太多问题，已无法用单一学科的观点来解决。”麻省理工学院在跨领域教学的网站上这么说。一个全球暖化议题，如果没有海洋、气象、地质、化学与物理、生物学家的观点，没有办法获得解决。

《决胜未来的五种能力》一书指出：“21世纪行情最被看好的心智，就是擅长统合的心智。”除了麻省理工学院外，加州大学柏克莱分校与哈佛大学，已开始做跨领域的教学。

要跨界，你不只要跨“脑”的界限，更要跨越“心”的界限，不怕改变，不怕再学习!皮克斯(Pixar)动画公司创办人，也是现任苹果电脑执行长贾伯斯(Steve Jobs)曾说：“皮克斯雇用的人。可以不善于画画，但却必须非常有表演才能，才能赋予动画主角生命。传统的动画者要存活，就要去上表演课!”

Google全球副总裁李开复也指出：“这个时代被复制的门坎太低，必须一直创新。”而创新成功的关键是，无论跨部门或跨国家的员工，都能具备“鸡同鸭讲”跨越脑袋沟通的能力，才有办法从上到下集体创新。

责任编辑袁红