学会“三不”不会遭“不”

刘瑞英

批评和攻击，效果是零

任何一个领导人都必须懂得一个道理：尖锐的批评和攻击，所得的效果都是零。

在《EQ》这本书中，曾经有这样一个故事：有一家出版公司被另一个更大的出版公司买下，新公司高层作出的第一个决定，就是解雇原来的执行长。这位遭到解雇的执行长觉得非常意外，因为他一直认为自己做得不错，本以为新公司会留任他。

百思不解下，他就去问公司的高层。最后，终于有一个人向他坦白：“我们在购并前，曾经仔细观察你一段时间，我们发现你常常用很尖锐的方式责骂、批评别人。所以我们决定对你不留任。”

这位执行长还是不解：“别人犯了错，我能够不管吗?”对方告诉他：“在过去的年代，企业实施威权领导风格，很多主管都会骂人，用带军队的方式来带企业。但是现在带人要带心，外面竞争这么厉害，你动不动就责骂同事，对他们作出很激烈的批评，这样的领导风格，很难获得同事由衷的合作。”

对方认为，如果这位执行长还留下来，底下的员工就不愿意在工作上冲刺，因为无论怎么做，都可能挨骂，所以最好自扫门前雪，公司的竞争力无形中在流失，因此必须请他走路。

不批评、不责备、不抱怨

在人际交往中，第一条原则，也是很关键的一条原则，就是三个“不”：不批评、不责备、不抱怨。

记得我刚到美国接受卡内基训练时，已经四十几岁，有点人生经验了。兴致勃勃，远渡重洋，上的第一课就是“不批评、不责备、不抱怨”，我心里的第一个反应是：“就这个啊!怎么这么简单?”一时间，还真有点失望。

但是课程进行到第14周以后，我突然发现，自己产生了奇妙的转变。也就是说，我们对别人的批评、责备，或者是面对工作的负面态度，都变少了。无形中，自己就成了一个对人生抱着积极、正向态度的人。

这种奇妙的转变，不只发生在我身上。

后来我在其它地方上这条“不批评、不责备、不抱怨”原则的课时，就有一个学员举手说：“黑老师，那我们不是一天到晚都没话可说了吗？”全班哄堂大笑。

还有一个学员说：“黑老师，我认为这完全不可能。比方说，我老婆一天到晚打麻将，我怎能不批评她?”‘于是我问他：“你批评多久了?”他说：“至少10年以上，可是批评也没有用，她并没有因此改变。”

对于卡内基提出的这“三不”，他不太认同：“其实我不太相信，也不同意这一条。可是既然来接受训练，我就练习两三个礼拜看看吧!”

3个星期过去了，他在课堂上用很惊讶的语气对全班宣布“奇迹发生了!我太太把麻将戒掉了。这太不可思议了，我什么都不说，她反而改变了。”

在美国时，我认识一个很漂亮的女孩子，她是一家大企业的总裁特别助理。这个助理人缘很不好，常常跟同事发生：中突。她曾经和我提到这些工作上的；中突，心情显得很低落。有一天，总裁对她说：“你最好想想办法解决人际关系上的问题，如果各部门的主管还是没办法跟你相处，我也保护不了你了。”

这个女孩后来就来接受卡内基训练，学习这三不原则。后来我有机会遇到这位总裁，他告诉我：“几个礼拜之后，我简直不敢相信自己的眼睛。我亲眼看到这个女孩发生的变化。”最明显的一点，就是她不再那么自负、尖锐、爱批评。

批评和责备，只会造成冲突

亲爱的读者，让我们闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评和责备时，心里的第一个反应会是什么?

曾经有专家研究，当一个人遭受批评时，心跳会加速，然后防卫本能就会浮现。为了维护自尊，他可能会采取攻击的手段，转移焦点。所以批评和责备，只会造成更多的；中突。

“当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻。”当你批评别人、指责别人时，就是在冒一种风险，非常可能伤害对方的自尊。即使你的批评和指责是出于善意，但对方因为自尊受到伤害，就算知道自己错了，也要为自己辩护，死不认错，甚至故意跟你唱反调。所以批评和责备，并不能解决问题，反而会让同事讨厌你，朋友疏离你，亲人回避你。

我曾听说，有些大企业的老板以骂人出名，这些公司的员工离职率通常蛮高，有的甚至高达三成。仔细想想，老板把员工骂跑了，那么公司在员工身上投资的时间、训练和金钱，都跟着付诸流水，更不要说要凝聚员工的向心力了。所以一个人要获得事业上的成功，就需要别人由衷地合作，而前提就是不批评、不责备、不抱怨。

如何做到“三不”

建议读者可以采取如下方法：

“左脑运动法”。当你想骂人时，比方说父母想责备小孩、主管想批评部属，就开始运用你的左脑。因为人的右脑掌管情绪，而左脑掌管逻辑，通过激活左脑，可以帮助你控制右脑的情绪。要怎么用左脑呢?举个例子来说，数一数房间有几种颜色。比如说，我想骂人了，就开始数：金色、粉红色、绿色、白色、褐色、黑色。数颜色一方面可以缓和情绪；另一方面，因为要辨别颜色，还要数数量，左脑开始工作了，就会压抑右脑的机制。通过这样的动作，你本来控制不住的情绪，就会因此镇静下来，也不会口出恶言。这样就可以帮助你控制情绪。使用这种方法需要长时间地练习，通过训练，可以加强自信，提升面对工作、生活的热忱。

我遇过一个旅行社的老板，领导的员工大概有几十位。每次跟我聊天时，他都在批评部属，说他们很差劲，每次都找借口拒绝老板加班的要求。除了骂员工，他也骂客户，说他们要求太多，不知好歹。反正只要谈到工作，他就是满腹苦水，一肚子抱怨。当然他的员工也不喜欢他，常常在私底下批评老板，薪水给那么一点点，对工作的要求却那么多。

我分析他的种种批评和抱怨，归根究底，可能是因为在内心深处，他没有自信，并不喜欢自己。一个不喜欢自己的人，怎么可能喜欢他的家人、同事、客户?一个不喜欢自己的人，就会担心别人也不喜欢自己，而做出很多防卫性的举动，用批评和责备构建成一座墙，把自己和别人隔开。结果，即使有人想与他真心相待，也只能离他远去。

我曾经听过一个演讲，主讲人说，当摩西从山上走下来，拿着一块石板，那石板上刻着十诫。他说：“很可惜，这石头太小了，第十一诫没有刻上去。第十一诫就是，你要喜欢自己。”这位主讲人非常语重心长地说：“你如果不喜欢自己，怎么会有宝贵的自尊?”我常常提到“东邪西毒”这部电影，电影中有一个主人翁叫欧阳峰，由张国荣饰演，就是典型没有自信心的人。欧阳峰是一个情感冷漠的杀手，只要有人出钱，他就帮你杀人。价码没谈成，即使你楚楚可怜，他也不愿意动手。他平时独自居在沙漠里，只谈生意，不说情谊。电影结束时，出现了一段欧阳峰的独自：“我从小就怕遭别人拒绝，等我长大了以后才发现，想要不遭人拒绝，最好的方法，就是我先拒绝别人。”

(责任编辑：李万全)