价值链整合中的信息系统建设

李东贤　李成强

摘要本文结合管理科学、系统工程和信息技术等学科的知识、理论和方法，介绍了价值链整合的信息系统建设。

关键词信息系统价值链整合Client/Server ERP

1 价值链整合中的信息系统

在网络经济时代，企业间的竞争已演变为企业所在的价值链之间的竞争。计算机和通信技术的发展对价值链成员之间的信息共享提供了技术基础，很多企业纷纷借助信息系统整合价值链，以获得持续竞争优势，即价值链整合借助信息技术、条码技术、射频技术和GPS/GIS系统、EDI等让企业之间的数据交换与处理、物流的动态和实时监控成为可能，从而构成了跨组织或企业的信息系统，实现了供应链企业内部或企业间信息的共享和交流。

目前，在使用ERP系统优化企业内部价值链的同时，有实力的制造商还借助SCM系统和CRM系统对整个价值链进行整合，从而克服价值链中的“信息孤岛”。

2 价值链整合中的信息系统建设

价值链整合中的信息系统建设包括：（1）主导企业（比如制造企业）内部价值链整合中的信息系统建设；（2）主导企业与价值链伙伴企业（包括最终顾客）之间的信息系统建设。

如图1所示，主导企业内部价值链整合过程中的信息系统建设是指企业借助计算机和通信技术以及ERP应用系统实现企业内部流程改造和资源的优化配置；主导企业与价值链伙伴企业之间的信息系统建设主要是指主导企业借助SCM系统和CRM系统实现价值链中物流、信息流和资金流的整合。

2.1企业的信息系统平台建设

第一层是信息系统平台建设，采用Client/Server结构。Client端把请求发给Server端，而Server端在处理完请求之后，只把结果返回给Client端，即在网络上传输的只有SQL语句和结果数据。同时，Client端负责友好界面与用户交互，而Server端专门负责数据库的操作、维护，提高整个系统的吞吐量和响应时间。

实际操作中，建议选择PC Server作为服务器，因为它投资少，维护方便，扩充性强。此外，还可以考虑采用PC Server组成的服务器组(Server group)，并将数据库分布在各个服务器上，充分利用其群体运作能力。目前市场上的服务器产品有很多，包括IBM、HP、Sun、DEC、Dell等，考虑到质量、性能、服务等因素，可以采用IBM公司的服务器系列产品。在软件环境的选择方面，有FoxPro、Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等数据库系统。这里，建议采用Microsoft SQL Server数据库系统。

目前的高速网络技术包括快速以太网、ATM、FDDI、100M以太网等，企业可以根据自己的实力和偏好选择网络技术。在网络建设方面，可以在网络层上采用TCP/IP协议，在底层采用10MBASE-T Ethernet连接。

2.2系统服务层建设

第二层是系统服务层建设，主要包括通信系统、全局信息系统和GIS-ODBC接口的建设。

通信系统（CS）提供在分布环境下的通用信息服务功能。它基于ISO/OSI(开放系统互连)标准，提供名字服务、消息服务、文件服务和存取控制等分布服务，实现多网络协议转换和应用协议之间的透明访问。

全局信息系统为建立和维护企业全局共享信息模型提供机制和工具，而全局共享信息模型采用关系模型，为应用层提供统一、透明的GIS-ODBC接口。

GIS-ODBC接口提供Microsoft ODBC的所有操作和函数，但是屏蔽了Microsoft ODBC对具体数据库的显式连接，大大增强了平台的应用集成能力。使用者无须关心数据的具体存储位置和存储方式，就可以方便地集成所有采用ODBC进行数据库操作的应用软件系统。

2.3 SCM系统、CRM系统和ERP系统

第三层是居于主导地位的制造企业的ERP系统，第四层是生产商为了提高与价值链上/下游企业的协同效应而开发的SCM系统和CRM系统。这些应用软件系统由一组控件（OLE Control）以及可以使用这些控件的集成开发环境（如Delphi、Visual Basic、PowerBuilder、Visual C++）组成。

2.3.1 ERP系统

ERP（企业资源计划）经历了“MRP→MRPⅡ→ERP→ERPⅡ”四个发展阶段。ERP采用的平台有NOVELL、UNIX、NT和LINIX，采用的数据库技术有网状数据库（如Symix）、关系型数据库（如SQL Server、IBM的DB2、Sybase及Oracle等）、面向对象的数据库。企业可以应用Business Logic（以下简称BL）平台构建ERP系统，它包括系统运行平台、企业建模平台和系统管理平台三个部分。

系统运行平台能够理解企业模型，并动态地从模型库中读取企业模型的部分内容，进而形成软件功能供用户使用，它包括应用服务器平台和用户界面平台。

（1）应用服务器平台用于运行COM+组件，处理除了用户界面以外的所有业务逻辑。

（2）用户界面平台包括与用户操作界面相关的抽象功能。

企业建模平台具有图形化设计、构造企业模型的软件功能，能够以图形化的方式结合抽象ERP系统的功能，描述ERP系统的企业模型部分。BL的企业建模平台除了可以定义一般的ERP系统功能外，还支持工作流的定义和管理，能够实现办公自动化的要求，实现跨跃Internet网络的系统运行模式。

系统管理平台的用户是负责维护系统正常运行、安全管理、数据管理和网络管理的计算机维护人员。

2.3.2 SCM系统

SCM(供应链管理)经历了“物流→现代物流→供应链管理”的发展阶段，其载体是管理信息系统，支持技术包括ID代码、条码、EDI、条码应用标识符、网络通信技术等。SCM软件应用平台建设包括软件安装、配置、应用、网络环境建设、平台维护、升级管理、相应的支持服务和增值服务等。

2.3.3 CRM系统

CRM（客户关系管理）是在互联网、电子商务、数据仓库和数据挖掘技术、计算机电话集成技术（CTI）和呼叫中心等信息技术中诞生和发展起来的，旨在改善企业和客户的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

2.3.4 CRM系统、SCM和ERP系统的整合模型

如图2所示，ERP系统的外置接口可以实现ERP系统和CRM系统的连接。制造商借助CRM系统进行销售预测，根据销售预测制定分销需求计划，然后企业使用ERP系统制定销售与运营计划，进一步制定总进度计划，并据此计算出物料需求计划；根据物料需求计划使用SCM系统中的库存管理模块和订购模块实现物料订购计划。借助ERP系统、SCM系统和CRM系统，企业可以实现价值链的整合，并且随着信息系统的不断完善，价值链的整合也不断地得到优化。

2.4企业接口

第五层是企业接口，它反映了统一、安全的用户界面，使得不同地点、不同身份的用户能够以相互兼容或一致的界面访问企业信息系统提供的各种服务，可以使用C++或Java编程语言来实现该接口的设计。

3 结束语

价值链整合中的信息系统建设是一个复杂的过程，企业信息系统可以通过不同的层面来进行价值链的规划、组织、控制和管理工作。本文仅对该整合工程进行了初步研究，希望能对企业的具体实践和相关理论的发展起到一定的促进作用。

参考文献

1 陈晓红.信息系统教程.北京：清华大学出版社，2003

2 张铎.电子商务与现代物流.北京：北京大学出版社，2005

3 林国龙等译.物流管理-供应链管理一体化.北京：机械工业出版社，1999

4 范玉顺.基于信息化整体规划的企业集成实施方法.北京：清华大学学报，2004