诚信是企业生存和发展的基石

吴卫民

市场经济不仅仅是商品经济、法治经济，更重要的是信用经济。因为诚信是社会所推崇的道德目标，是人们修身立世的基本要求。从法学上讲，诚信是道德的底线；从伦理学上讲，诚信是道德的最高准则。那么，如何看待企业的诚信建设在市场经济建设和社会进步发展中的重要作用，怎样抓好企业的诚信建设呢？结合中铁宝桥的发展实践看，必须从抓好“强化”、做到“深化”、突出“硬化”、保证“固化”等方面去认识、去实施。

强化诚信理念

其一，着眼于道德宣传教育，着力于增强诚信意识。中铁宝桥视道德为根本，重企质如生命，坚持加强道德建设，打造诚信宝桥平台，造就忠诚员工队伍。一是充分利用自办与社会公众媒体广泛宣传党的方针政策、道德建设的条例、规定及先进典型，宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想，营造浓厚的教育氛围，倡导员工争做道德建设的先进、忠诚企业的先锋；二是利用各种会议强调公司的经营准则和行为规范，在剖析失信案例中达到警示目的；三是领导登台作《廉政与市场》、《诚信与市场》等专题辅导讲座；四是结合用户反馈的质量和服务方面存在的问题，展开大讨论；五是开展声势浩大的“道德建设年”活动。

其二，着眼于纠偏扶正作为，着力于铸就诚信思想。诚信建设并不是一蹴而就的事情，也非一劳永逸，必须常抓不懈，警钟常鸣。中铁宝桥把树立诚实守信的经营理念，“没有信用就没有市场，就没有客户，就没有企业健康发展”作为强化干部员工诚实守信生存理念的重要课题，把建设诚信企业与实现个人价值相结合，党政工团在各有侧重开展教育的同时，把定期检查企业与个人诚信缺失行为作为公司能否持续发展的重要内容，做到：一查认识，看个人对待诚信要求有无认识上的偏差和私心杂念；二查工作，看工作职则、工作范围以及操作规程是否明确；三查行为，看实践中有无损害企业形象的言行；四查质量，看有无将有缺陷的产品流入下道工序或将有问题的成品发运出厂。根据查访现状，有针对性地定措施，抓整改。这四查的过程，其实就是防微杜渐的过程，强化理念的过程，增强责任感的过程。

其三，着眼于塑形创优活动，着力于升华诚信理念。公司开展了全员性的“树立新理念，提供新服务，塑造新形象”活动。分别在机关科室、销售、物资等窗口单位开展以“一张笑脸、一句问候、一杯开水、一项服务”为主题的“四个一”活动。在生产车间、驻外项目部开展以“讲安全、讲质量、讲诚信、讲服务、树形象”为内容的“四讲一树”活动。这些活动作为一种教育的载体，通过员工的参与与实践，在启迪思维中体味诚信处事、道德为人的真正内涵，做到换位思考，一心一意为用户着想和服务，使客户有困难就会想起宝桥这个朋友，愿与宝桥联手创业，共谋发展。

深化诚信内容

市场经济是一种诚信经济，在这种条件下，诚信必将成为企业行为的准则，成为企业管理的灵魂和根基。

１、创建诚信经营准则和企业与员工的行为规范，明确企业健康发展的价值取向。在建设诚信宝桥的过程中，公司从确立生产经营准则和行为规范入手：一是在管理工作中建立了符合时代要求和市场经济规律的《中铁宝桥企业标准》；二是在经营销售上建立了集市场承揽、产品销售、货款回笼、售后服务、廉洁公正、塑形创优为一体的《经营销售工作管理规定》；三是在质量管理上，积极实施并通过了质量、环保和职业安全卫生等三个管理体系的国家认证；四是在精神文明建设上，建立以《宝桥居民守则》、《婚丧事新办八条规定》为基准的系列行为规范；五是在党风廉政建设上，建立了《领导干部廉洁从政的十项规定》等若干规章制度。

２、打造企业领导率先垂范立诚守信平台，为企业经营和员工成长提供行为导向。中铁宝桥建企３８年来，始终把守法经营、道德塑形，企德锤练作为企业发展的战略任务，并针对时代发展的要求，不断赋予诚信建设新的内函：一是把道德修养、诚信建设作为班子建设的重要课题，作为民主生活会上班子成员总结工作、剖析思想的一项内容，在中心组学习、公司管理会上，以失信企业的惨痛教训为案例，进行警示教育，评估公司的客户信誉度和市场认知度，完善诚信经营准则和行为规范；二是严守合同契约，不计较一时一事利益得失。２００３年初，公司中标并签订了几万吨的钢梁制造合同后，下半年市场钢材价格一路高歌猛进，给公司造成了几千万元的损失。对此，中铁宝桥没有怨天忧人，而是苦练内功，挖潜增效，压缩成本，并优质高效兑现合同，受到业主的高度评价；三是对待员工做到言必信，行必果，树立诚实守信的榜样。公司内做出的决定、承诺的事情、签订的协议书、责任状，公司领导都做到一一兑现，决不失信员工，塑造了领导者良好的形象，赢得了员工的好评，领导班子成员在每年的民主评议中，都获得９８％以上的赞成票和支持率。连续六年获得总公司“好班子”称号。

３、建立诚信奖罚考核机制，为员工奋发进取明确方向。中铁宝桥每月对员工在劳动纪律、产品质量、工作态度、科技创新、安全生产、设备保养，关心他人和参加公益活动等方面逐一进行考核，由班组、车间逐级打分，考核必须与被考核人见面，被考核人签字确认后，再经班组长、车间书记、主任签字方能生效，并同经济责任制和评先创优相挂钩。同时，公司在窗口单位推行了“首问责任制”，凡有生、顶、冷、硬现象，受到用户投诉的，一律处分。诚信考核制度的推行，改善了员工同管理者之间、企业与客户之间的关系，促进了公司诚信管理、诚信经营的深入开展。

硬化诚信载体

优良的产品品质和服务品质，是企业讲诚信的首要体现，是构筑诚信文化的基础和要件，也是企业的最好竞争手段。中铁宝桥制造的钢桥梁、钢结构及道岔产品，其质量是市场和业主公认的过得硬的产品，因此，也为企业赢得了长久的信誉、可靠的朋友和永恒的市场。这个令众多企业追求和向往的成果的取得，得益于公司积极倡导并实施“精品工程”和“名牌战略”。

第一，强化质量意识教育，夯实质量保证基础。一是抓教育，搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入公司的年度生产经营计划和企业发展规划中，每年初确定培训内容、目标、课时，拔出专项费用，由公司和车间两级组织实施。同时，定期举办质量讲座、质量现场会，开展技术比武、拜师学艺活动，设立自学成才，岗位成才奖，定期表彰奖励；二是建体系，立制度。公司建立了符合国际标准的质量管理保证体系和《生产、检验、考核规章制度》，并把它渗透到生产经营的各环节；三是曝光揭丑，惩劣扬优。公司不定期地将有代表性的优劣产品分别标明名称、型号、生产日期和生产者的姓名，摆放在公司中心马路两旁同时亮相、曝光，供员工参观借鉴，由大家评说是非。此举在公司引起强烈反响。

第二，强化质量保证体系，实现全过程质量控制。中铁宝桥严格按照质量管理和质量保证体系办事，形成了从设计、投料、生产、销售等完整的质量管理闭环体系；并在生产过程中全面推行“自检、专检和互检”的“三检制”及“自检、自分、自盖工号和控制产品合格率”的“三自一控”制度。这样一来，不但使产品的生产和质量始终处于受控状态，而且有效地发挥了“预防、把关、报告”的职能作用，使公司的质量管理走向了制度化、法制化轨道。

第三，强化产品质量监督，树立质管部门权威。中铁宝桥坚持质量就是效益，信誉就是未来的发展理念。对此，公司推行了“质量黄牌书”，并把质量指标量化到党政工团各级组织的工作任务及经济责任制考核中，出现重大质量事故，责任单位集体免奖，公司领导连带受罚。如１９９８年在国家重点工程芜湖长江大桥钢梁制造过程中，钻孔工序操作者因麻痹大意在一个杆件上多钻了两个孔，造成质量缺陷，公司对重约１５吨的缺陷杆件果断处废。本着“三不放过”原则，召开质量现场会，剖析原因，给予责任者留用察看处分，通报公司上下，公司党政一把手及主管领导受到扣奖５０％和检讨的处分。公司并开展了声势浩大的质量问题大讨论，在全员中引起强烈震荡。“创优质、造精品”成为员工的自觉行动，“质量是企业的生命，质量是个人的饭碗”成为员工的共识。目前，“造一座大桥，树一座丰碑，交一方朋友，留一世美名”的理念已深入人心。

“精品工程”和“名牌战略”取得丰硕成果。近１０年来，中铁宝桥先后获得“国家建筑工程鲁班奖”、“国家科技进步一等奖”、“詹天佑土木工程大奖”、“全国优秀焊接工程一等奖”等２０余项大奖。

固化诚信行为

“人无信不立，企无信难存”。诚实守信说到底就是要落实在行动上，并且应成为企业及员工的自觉行为。中铁宝桥注重情感投入的融合力，践诺行动的影响力，赢得社会的认同和用户的赞誉。

一是注重以情感人，展现道德风尚。中铁宝桥坚持以情感人，以德赢心。通过实施情感培育、道德展示、爱心奉献工程，达到市场结盟，建立关系，实现双赢的目的。（１）急人所难，送货上门。当用户在施工遇到困难向宝桥求援时，他们不但破例加工生产，而且为一组道岔不惜派汽车跨越五省历时７个昼夜、行程２５００公里，专程将货送到施工现场。（２）免费试用，情暖人心。当公司走访用户获知部分高锰钢辙叉不合格的信息时，立即派员专程调查处理，经双方核实认定，不合格产品非宝桥所造后，中铁宝桥没有因此责怪用户，而是以此为契机，专门发去了１０根采用最新工艺生产的辙叉，供其免费试用。真挚的感情使用户表示愿与宝桥成为永久的合作伙伴。（３）售后服务，一管到底。产品售出后，中铁宝桥始终遵循这样一条准则“扶上马，送一程，兴衰成败总关情”。每一件产品，每一批货物发出后，公司都要通过电话或派员向对方了解情况或跟踪调查，及时解决用户遇到的疑难问题。

二是注重履约践诺，凸现诚信形象。对于承揽的重大制造项目，中铁宝桥克服一切困难也要按规定生产制造，保证合同兑现。１９９９年中铁宝桥中标南京长江二桥南汊桥近２万吨的钢梁制造合同，工期紧，任务重，技术含量高，制造难度大，并与芜湖长江大桥钢梁同时生产，这在宝桥的发展史上从来没有过。面对挑战，宝桥人克服困难，以优良的质量提前兑现合同，受到江苏省交通厅的通报表扬嘉奖。

三是注重立诚守信，广辟发展空间。自律是守法意识的体现，是道德素养的反映，作为国有骨干企业，中铁宝桥带头严格遵守财务会计制度，准确、真实记载和反映自身的经营和财务状况，遵守国家金融法规，依法按章足额缴纳各种税费，自觉接受国家有关职能部门的监督检查，多次被省、市税务部门评为“模范纳税户”。近三年来，公司贷款、本金及利息偿还率１００％，连续三年无不良信贷记录，切实履行担保责任，连续二次被陕西省银行同业协会评为“诚信企业”。２００４年初又被中国工商总局授予“全国守合同重信用先进单位”殊荣。

实践表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。同时，事实再一次说明，诚信是企业赖以生存和发展壮大的重要基石，更是时代发展和社会进步的永恒主题。

（作者单位：中铁宝桥股份有限公司）