新型银企关系考验银行创新能力

刘张君

银企关系实质上是一种信用的交流，当然它也是市场层面的制度性安排。不管是市场经济国家、社会主义国家，还是我们在转轨时期，各种关系从一开始简单的契约关系，发展到金融寡头的关系，然后再到目前多元化的关系。目前四家国有商业银行在股改上市，股份制商业银行正在力图突破资本约束的瓶颈，这样一个形势下，银行和企业应该怎么办?新型的银企关系应该是怎样一种关系?

第一，理念。我认为，怎么样在新的形势下，把我们以客户服务中心的理念，真正贯穿到我们工作的始终，恐怕是我们四家国有商业银行最重要的自我调整。

第二，创新。创新是银行发展的灵魂。目前我们国有商业银行的中间业务，也就是非利息收入，占总收入的比重不到10％；股份制商业银行，这一比重也就是12％、13％。国际上大家都知道，他们的中间业务是50％以上。要取得非利息收入，就要提供良好的客户服务。现在我们中间业务的产品有400多种，国家定价的有9种，基本上都是亏本的。关键的问题是我们怎么样能在为高端客户、大中企业提供优质高效服务的同时收取相应的费用。我给你服务了，你享受我这种服务，那你就要交费，这是一种关系，不仅是观念上的。我给你贷款，你付给我利息，这种关系已经陈旧了，四家国有商业银行的总行行长们、高层管理者们都已经意识到这个问题了。因此，创新业务是我们银行稳健运行的基石，是我们的灵魂所在。我想，作为我们银行主体来讲是这样的。作为企业来讲，企业的融资形式、融资的方式都在发生变化。随着今后市场经济的发展，企业对银行的需求不仅仅是贷款需求了，而是要求银行提供全方位的服务。对高端的客户要有高端的服务，对中小企业、微小企业的服务则更要有特色。我们银行要慧眼识别企业，关注它们的成长性，它们的市场发展前景。我一开始就给你做全方位的服务，你逐渐成长的过程中，这个服务一直是跟上去的。

银企关系在悄悄地发生着重大的转变。我想，诚信以提高客户的价值，实现银企的双赢，实现我们共同的利益，是银企关系的一块基石。