每天感动６００万人

濯明湖

作为全球便利店第一品牌，过去，7-11改变消费的形式；现在，7-11革新消费的面貌；未来，7-11期望创造消费的感动。真诚，是7-11创造感动的充分必要条件。在台湾每天有600万人享受着来自7-11的周到服务并从中体味感动。

7-11网络征文活动中有这样一段文字：“我们常会忽略身边一直安静存在的人或事，只因为他们随时都在，于是便觉得习以为常……那一夜，狼狈不堪的我，一个人漫无目的在街上游走，走到行人渐稀，路边的霓虹灯不再闪烁，身心俱疲，但却没有回家的念头。暗夜的巷口，只有7-11依旧亮着，深夜什么人都没有，只剩店员和我。那一夜，感谢有这样的地方给我躲。”

一封封消费者写给7-11的信件中，表达出他们生活中的喜怒哀乐，已经跟7-11紧密的连结在一起，充满了各种生命情境的感动。一位老公出差在外、深夜要临盆的孕妇，想要半夜吃点东西，以便有足够体力生孩子。“我们开车在医院附近随便绕绕，心想，三更半夜哪有什么东西买？半闭着眼将头依在车窗，这时却见7-11明亮的灯光伫立在冷清的冬夜街道。”

台风天，街道淹水与停电，永不打烊的7-11提供给落难者温暖庇护。“我和室友共撑一把小小的伞，强风疾雨使我们唯一的屏障完全失效，又湿又冷，恐惧覆盖了一切，走着走着，远方的一抹微弱的细光成为指引我们前进的目标，那是我们熟悉不过的7-11。”

第一次要离家到外地读大学的女儿，妈妈送她到了火车站，“火车还有半小时才开，母亲硬拉着我到7-11买了两个肉包。”不久母亲去世，在7-11的一刻成为最深的记忆。

甚至新生代间的恋爱故事也离不开7-11。新生代作家蔡智恒的小说作品《7-11之恋》，就是以7-11作为男女主角邂逅的场所，同样的时间，购买同样的商品，进而眉目传情，产生了令人遐想的情愫。

由于已经深入一般人的生活中，一位住台北的职业妇女就感叹，“现在没有7-11，不知道日子要如何过下去？”忙碌的她，生活所需几乎都在住家几步路远的7-11解决。不管是吃的、喝的、用的，甚至拖把、抹布等清洁用具。她非常认同7-11对于产品品质的严格掌控，“若是去超市或大卖场，一下子几十个牌子在你面前，我还不知道选什么比较好，但7-11只卖那几样，那都是它帮你挑选过的好用产品。”

全球连锁便利商店7-11到了台湾后，在统一超商的领导下把便利商店中核心的价值“便利”，不断延伸发挥。从“便利”核心概念出发后，再透过不断的创新，一年推出一千多种新品，等于整个店面一半产品一年要更新一次，7-11一开始是诉求便利，现在已经变成流行。统一企业集团总裁林苍生说，他有一位好朋友，小孩在美国读书，回到台湾后，一天跑好几遍7-11。问这个小孩，为什么一天要跑这么多趟？小孩说：“因为台湾的7-11跟美国的很不一样。我要keep up late（掌握最新流行趋势）。”由于跟消费者紧密结合，对年轻世代而言，没有去7-11，就好像是被市场淘汰、落伍的感觉。

企业成长，最重要原则是要满足消费者需求。而消费者的需求，又分成已知的与未知的。这些未知的需求，是连消费者自己都不清楚，也不知道的潜在需求，先要被发现、挖掘后，再透过有效的执行，开发出可被接受的商品与服务来满足。若能做到这样，就能成为市场上的领先者，是在创造新的市场，而不只是服务市场而已。

多年来统一超商的迅速成长，一个很大原因要归功于善于挖掘消费者的潜在需求。不管是首创24小时营业的购物型态、推出代收服务、ＡＴＭ提款机、走进鲜食产业、创造一年9千万个销售量的便当市场、年菜预购，甚至其它关系企业的引进，如宅急便全面改变国人送礼习惯、星巴克咖啡带动咖啡文化，使台湾咖啡市场每年成长一倍等，都算是创造市场的典范。

过去多年来，统一超商7-11不断创新变革，打造台湾的生活革命。对多数台湾消费者而言，7-11可说是改变他们日常生活最大的一个企业。由于是24小时、全年无休营业，加上丰富而多变的产品组合，足以满足很多人的急需，7-11已经成为多数台湾人生活中不可或缺的角色。它可说是近20年来，影响台湾人生活最大的变革者。