直觉，让好点子瞬间来电

吴怡静

维克·布莱登，闻名全美的网球教练。看了几十年的球赛，这几年，他发现自己多出了一项本领：能够在球员的球拍与网球快要接触的一瞬间，准确预知会不会出现双发失误。在一次加州举行的网球赛上，从头到尾１７次双发失误里，他猜对了１６次。“我到底看到了什么？是怎么办到的？”他喃喃自语，百思不解。

大卫·席布礼，鸟类学家，曾经在观察鸟群时，看到一只鸟从２００码外飞过，立刻辨认出那是一只罕见的流苏鹬。耐人寻味的是，席布礼从来没见过飞行中的流苏鹬，当时也没时间细看，但他还是惊鸿一瞥，就断定了鸟的种类。

艾芙琳·荷莉森，希腊雕像专家。２０世纪８０年代中期，美国加州的盖堤美术馆邀请她欣赏一座新收藏的古希腊少年立像。这座７英尺高的大理石雕像，经过馆方的科学家团队慎重查证一年多，证实是公元前６世纪的珍贵艺术品。

但是当馆长掀开布幔给她看时，荷莉森马上觉得不对劲。“我为你们的决定感到遗憾。”她脱口而出。从当下的直觉出发，荷莉森等几位希腊艺术史专家最后断定，这座立像并非真品。

不会吧，这么神？他们为什么能够在短短数秒内，洞悉真相，做出决断？

变动年代的制胜决策法

想要找到答案，必须从直觉的力量开始。“直觉本能，是一种被低估的特质。”美国《新闻周刊》宣称。掌握直觉决策，对企业组织尤其重要。在决策时刻，当所有的数据分析、逻辑推理、资讯科技都指向一个肯定方向，你是否仍有一丝说不出的不确定感？这就是直觉决策的重要关卡。

职位越高，越需要仰赖直觉判断来做重大决策，《哈佛商业评论》资深编辑奥登林指出，“也可以说，直觉正是区分领导者与追随者的Ｘ因子。”有一回，有人请教索尼公司创办人井深大的成功秘诀，老企业家的回答让人诧异：每次要做重大交易的决定之前，他都会喝下一杯青草茶，喝完后如果会胃痛，他就把交易驳回。

奥登林发现，大部分的企业领导人都无法解释这是怎么一回事，惟一的共通处，就是不约而同“把这种‘知其然，却不知其所以然的感觉，用专业判断、直觉、本能、内在声音，甚至预感来形容。”。

可不要小看这种“知其然”的本领，市场瞬息万变的全球竞争时代，越来越仰仗直觉来决策。２００２年退休的强生公司前总裁拉森以自己为例：每回送到他面前的并购计划，照例总会附上成堆完美的数据分析，证明这一定是好计划。“但我的价值就在这里，因为我一看，直觉就晓得这案子到底会不会成功。”多年累积的经验让他学会一件事：倾听自己的直觉本能。“以前有些决策犯下大错，就是因为我轻忽了它。”拉森坦承。

锻炼直觉的8种方法

为什么匆匆一瞥得到的资讯便已足够？《决断２秒间》一书指出，关键在于我们的“快速认知能力”。原来，人类的潜意识有一种能力，可以在极短的时间内，仅凭少许的经验切片，搜集到必要资讯，做出内涵复杂的判断。

３９该书作者葛拉威尔把这种能力称为“薄片撷取”。

这是一种可以维护、操控与训练的能力；锻炼得好，可以帮助我们在接触一个人、使用一项产品、听见一种想法的最短时间里，分辨出哪些资讯有用、哪些资讯会误导，从而做出更好的决策。

那么，该如何训练自己在有限的时间内，做出更好判断?芽

一、精简化，将资讯去芜存菁：再复杂的问题，都有可辨识的基本模式，这时，少即是多，资料太多反而会有害决策。

有人做过实验：超市卖场里的果酱试吃摊，陈列６种果酱与陈列２４种果酱，哪种会卖得比较好？结果光临前者的顾客，有３０％会掏腰包，而后者却只有３％买了果酱。

不是说选择越多，消费者越喜欢吗？未必。葛拉威尔分析，因为购买果酱是一种瞬间判断，选择太多，反而会让人的潜意识不知所措。想要保护我们的瞬间判断能力，就必须想办法保持精简。

二、多锻炼当机立断：２００２年，美国国防部一场名为“千禧年挑战”的大型军事演习结果，跌破了五角大楼所有专家的眼镜：由一群华尔街期货交易员所扮演的“外行”敌军，竟然打败了握有各种精确资讯与情报的正规美国军。

美国军“针对每一种状况进行理性且严谨的分析”，问题是作战时间紧迫，理性的资料分析根本派不上用场。相反地，那群年轻交易员看起来仪容不整，毫无纪律，却正是“１小时内做上千个瞬间决定”的高手。

我们应该多练习自发性决策，多向消防员、急诊室人员等常在沉重压力下做决策的专业人士学习，这些人靠的就是“经验、直觉，与一种概略的心智模拟”。

三、学习“薄片撷取”：得州大学实验证明，我们在陌生人的寝室里通过半个钟头的观察，得到对这个人的了解，不但不逊于和他本人一整天的面谈，甚至会更胜一筹：墙上挂着的哈佛商学院毕业证书、地板上散落的脏衣服、角落摆着的香水蜡烛等，都能透露出这个人丰富的讯息（他的身份、行为习惯与自我情绪调节）；而且因为没有面对面看见本人，也就避开了一切只会妨碍你做出判断的混淆讯息和刻板印象。企业如果想知道来应征的人是否合适，也许就该多练习类似的、别有新发现的薄片撷取法。

直觉：肚子的感受

如果你觉得以上建议的做法太抽象，不妨从几个实际可行的方法开始，锻炼直觉决策。

1、学习倾听直觉的声音：做决定时，注意自己当下的反应，更不要忽略身体的即时感受。专家指出，直觉本能的英文叫做ｇｕｔ ｆｅｅｌｉｎｇ（肚子的感受），是有科学根据的。人类的消化道布满了上亿个神经细胞，它们会传送大量的信号给脑部，里面可能含有重要的讯息，所以我们的身体常会最早察觉，有所反应。

跟索尼的井深大一样，迪斯尼执行长艾斯纳也发现了身体与直觉本能之间的关系。他说，每次一听到好主意，他的身体就会有反应，有时胃部怪怪的，有时喉咙或皮肤有异样。“那感觉就好像，第一次见到了一件伟大的艺术品。”他形容。

2、练习放下自觉意识：每天都抽出一点时间，让思绪松绑。最好的时机是在洗澡、慢跑或聆听怡人音乐时。当你的意识被这些愉悦而规律的活动所吸引，潜意识里的感受就有机会浮现出来。例如，前美国在线董事长皮特曼透露，他大部分的点子，都是在“清晨起床，去洗热呼呼、慢吞吞、完全放松的淋浴时”想出来的。

3、多利用呼吸练习：心理学的研究指出，训练直觉，可从基本的呼吸开始。维持徐缓而规律的鼻式呼吸，每次都花一点时间，留意吸气与吐气，训练自己去感觉鼻孔内吸入的冷空气与吐出的热空气。专注于呼吸的细节，同样有助于转移我们的意识，让直觉跑出来。

4、找对地方：迪斯尼乐园的创办人迪斯尼，当年把他的办公室分成４个区块，其中一区，就是专门用来做直觉思考。

环境是影响直觉浮现的主要因素之一，但该找什么地点，因人而异。锻炼直觉决策时，有些人喜欢找安静不受干扰的场所；但也有人偏爱往又吵又乱的地方跑，例如机场或火车站。

5、抽离情绪与偏见：直觉、情绪、偏见，三者不可混为一谈，所以必须学习分辨，哪些内在声音不过是自己的情绪或渴望，哪些又是早已先入为主、形成偏见的第一印象。

想要避免情绪影响直觉判断，专家建议，可以在决策的前一晚，先把心中浮现的想法写在纸上，“就寝之前念一遍，想一想再睡，第二天醒来，你会觉得思绪清楚了许多。”