试述我国对顾客忠诚度的研究
2005-04-29 00:44李志李政
商场现代化 2005年34期
李 志 李 政
[摘要]以我国学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础，对当前我国顾客忠诚度的内涵、影响因素和管理对策等方面进行总结和回顾，并提出了提高顾客忠诚度的相关建议。
[关键词]顾客忠诚度研究文献述评
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