两封催款信

雨　茂

去年１１月，我工作忙得脚不点地，妻子又正准备研究生考试，成天早出晚归，劳碌奔忙之中忘了缴电费。一天我回到家，妻子将“供电所客户欠费限期交款通知”揭回来放在茶几上。我认真拜读这张小小的纸片，读完后，不禁紧张起来，这哪里是什么欠费通知，简直就是最后通牒！通知全文如下：

尊敬的电力客户：

您户欠２００４年１１月１０３元电费。为严肃《供用电营业规则》，保证国家电费的及时回收，限你户于２００４年１２月７日前，将上述电费及电费违约金全部交清，逾期将按有关规定对你户停止供电，届时不另通知。如对所欠电费持有疑义，请拨打电话查询或来我所咨询。

供电所

通览这则通知，除了抬头使用了相对比较客气的中性语句之外，从通知的题目到正文的内容，语气无不是生硬的、居高临下的、官僚气十足的。我仿佛看到这则公文的制作者冷冰冰地说：“瞧，这就是欠费者应得的下场！”

我忽然想起美国《韦氏秘书手册》中一家汽车公司写给一位客户的催款信，全文如下：

亲爱的霍普金斯夫人：

您曾经不得已写过催款信吗？现在我们就面临着这种情况。近一年来，您总是准时给我们寄来按月摊付的钱款。可是，我们发现您在９月１日和１０月１日应支付的钱款（购买帕特汽车分期付款，每月３０５美元），却至今没有寄来。也许，您支付的款项已在寄往我们的邮途中了，如果是这样，那么请您忽略此信吧。另外，在这件事情上您如有困难，请立即告诉我们，也许我们能提供些有用的建议。

能否很快听到您的回音？

您真诚的（）

贷款经理人：约瑟夫·托马斯

这封信在语气和措词上都十分考究，它巧妙地把公司的利益放在了即使委屈自己也要维护顾客权益的言词中，真正把顾客供奉在上帝的牌位上，给足顾客面子，绝不让客户难堪。

两相比较，我们供电所的那则通知却让顾客感到难堪，像是偷窃被当众抓获了一样。在今天妇孺皆知“顾客就是上帝”的商品社会里，电力这个关乎国计民生的部门到底凭借的是什么使它如此傲然？我想没有别的，就是高度的垄断使然。如果老百姓除了买这一家的电外，只能点蜡烛照明，那么“这一家”的胆子就只有上天才能跟它媲美了。